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情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
営業電話が9割減少し、代表電話の負担が軽くなりました
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
・迷惑電話フィルターが効いており、導入前と比較して9割ほど営業電話が減少しました。
・導入前は1日平均8〜10件の着信があり、そのうち営業電話が半分（4〜5件）を占めていましたが、現在はその営業電話9割が弾けている状況です。
・番号分岐（案内）の文言を都度調整でき、意図しない窓口への着信を減らせました。
・利用開始から1ヶ月ほど経ちますが、社内でアンケートを取っても気になる点は特になく、全体として安定して運用できています。
・ダッシュボードで分析項目（通話時間のランキング等）を追加でき、今後の状況把握にも活用できそうです。
改善してほしいポイント
・自動読み上げ音声が機械的に聞こえるため、より自然で流暢な音声（選択肢やバリエーション）があると嬉しいです。
・外部からの着信を社内へ転送する際、外線番号（チャネル）を直接指定して外線を取ることができると社内転送がよりスムーズになると感じます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
営業電話の対応が減り、電話に取られていた時間を他の業務に回せるようになりました。
番号分岐の案内も運用しながら修正でき、必要な窓口へスムーズにつながるようになっています。
日々の代表電話対応が以前より楽になったと感じています。
検討者へお勧めするポイント
営業電話や迷惑電話が多く、代表電話の対応負担を減らしたい企業に向いていると思います。
また、番号分岐の案内を運用しながら改善していきたいケースにも合います。
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鍵谷 路郎
株式会社北海道ロードサービス｜専門（建設・建築）｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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Starlinkと合わせて山の中でも電話が可能に！
IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
以前は山奥での工事ではキャリアの電波は使用出来ないため、通信手段は衛星電話を利用するしかありませんでしたが、現在はStarlinkが使用出来るので、これと併用して、トビラフォンCloudを使えば、役所や会社、協力会社などとも連絡が常に取れるため、非常に重宝しております。Wi-Fiの電波が比較的弱い場所でも音声品質が落ちないので、通常と同じ感覚で電話することが可能でした。
改善してほしいポイント
最初の設定に少し手間取りました。案内のメールにある説明文を良く読めばわかったのかもしれませんが、安易に設定は簡単にできるに違いないと思い込んで設定を行ったら、最初は発信が出来ない状況に。サポートに電話して聞きながら設定して無事使えるようになりました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
山中での工事はキャリア電波の無い場所が多いため、山奥の土木工事では緊急連絡体制が取りにくいという欠点がありましたが、Starlinkと併用することで、空が見える場所であれば、緊急連絡が出来るため、非常に助かっています。
検討者へお勧めするポイント
他社のは使ったことはありませんが、通話品質は良いです。利用料も安い方であると感じました。
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不動産賃貸｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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電話対応の効率アップにつながります
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
担当部署だけでなくチームを限定して着信管理ができること、電話番号によっても直接繋げたり、選択していただいてより詳しい担当に繋げたりすることによって業務効率アップになりました。
また、最近SNS送信もでき、こちらから切電したあとにショートメールを送るという作業も短縮されたのでとてもうれしいです。
改善してほしいポイント
SNSの送金文字数の上限をもう少しあげてほしいです。また、設定方法が細かいので設定担当しか操作できないこともあるので、マニュアルをもう少し分かりやすくいただけると大変助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
不動産管理業なので、入居者様だけでなく業者様やオーナー様からの入電もあるので、それぞれに特化したスタッフが順次対応できるようになりました。
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通信販売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
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コールセンター
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・管理画面ですべての回線の挙動を操作できる
・音声品質
その理由
・電話の受け方、転送など細かく設定できて自由度が高い
・音声品質も高い
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・管理画面で、スケジュールの設定が分かりづらく、設定者の手間がかかる
・
その理由
・隔週など指定した日を繰り返し登録できない
・設定内容を、他の回線設定にコピーできないので手間がかかる
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・複数拠点のフリーダイヤルの集約化
・
課題に貢献した機能・ポイント
・設定画面にて、コール時間などこまかく設定できるので、状況に応じて対応できる
・
検討者へお勧めするポイント
クラウドサービスとして、他社より音声品質が良い
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非公開ユーザー
不動産賃貸｜経営・経営企画職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
使いやすいです。
クラウドPBX,IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
個人で利用しているスマホにトビラフォンCloudのアプリを入れて使用していますが、
1台のスマホで個人にきた着信と、仕事できた着信を受けることができるので、仕事用に
スマホをもう1台持つ必要がないこと。
仕事用携帯番号としてトビラフォンCloudの050番号を名刺に記載しているので、取引先に
個人の携帯番号を伝える必要がなく、プライバシーが守られること。
トビラフォンCloudのPCアカウントからログインすれば、休日設定や時間外設定ができ、
プライベートが守られること。
通話品質も問題なく快適に通話ができていること。
アプリも見やすいレイアウトで使いやすいこと。
以上が良い点です。
改善してほしいポイント
弊社地域でも0ABJ番号が使えるようにしていただけるとありがたいです。
現状では、0ABJ番号が使える他社のサービスも契約中で、トビラフォンCloudで
0ABJ番号が使えるようになれば他社サービスを解約して月々の通信費を
節約することができるからです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
事務所にいる時間は会社の固定電話で発着信ができますが、外出中に電話を使う
必要に迫られた際にかつては個人の携帯番号を使って発着信をしていました。
トビラフォンCloudを利用し始めたことで、事務所の内外に関わらず業務用の
電話番号を使用可能になり、課題解決となりました。
検討者へお勧めするポイント
複雑なことは覚える必要がなく、使いやすいことと、通話品質が良いこと。
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病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
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初期設定がわかりやすい
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),IP電話アプリ(050)・VoIP携帯電話で利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スケジュール設定
・アナウンス機能
・録音機能
その理由
・電話相談窓口を週に3日、しています。時間も不定期になるので、スケジュール設定をしておけば、
時間外は着信拒否にでき、予め設定していたアナウンスを流して、相談窓口の開設時間の案内ができ、とても便利です。
・着信履歴が残るので、時間外に電話をかけていきた相手の電話番号が分かり、その方がそれ以降、かけてくれるのかどうかまで分かる。
・通話が録音されているので、電話相談の通話記録を確認しながら、あとで通話記録用紙に記載ができていい。
改善してほしいポイント
電話対応できないときに、その場（待ち受け画面上）で一時的な通話拒否設定ができるといい。トビラフォンcloudにログインしてから、設定というのが時間がかかって面倒に感じる。普段使う機能を、ホームページにアップ（カスタマイズできると）いいなと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
固定電話電話ではないので、職場でも在宅でも、電話相談の業務が行えるのがいい。どこにいても対応できるのが、便利。
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非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
業務の効率化に貢献
クラウドPBXで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・従業員がテレワークで事務所にかかってきた電話を取れるようになったのはよかったです。
・ボタン一つで電話のかかるかからないの調整や、グーグルカレンダーと連動するのは好きな機能です。
その理由
・今まで代表に全部電話が集中していたので分散できたのは良かった。
・スケジュールと連動するので、いちいち電話機の調整しなくてよいのは助かる。
改善してほしいポイント
携帯電話の機種の相性があるのか、電話が鳴ったり、鳴らなかったりすることがあるので、そこは改善してほしいところです。iPhoneではあまり感じないのですが、androidでこういう現象があるような気がします。その影響なのか、履歴もあったり、無かったりということがたまに発生しています。サーバーの設定の問題なのかもしれませんが、この点が改善されるとかなり使いやすいのではないかと思いました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・代表に集中していた電話が従業員に分散するので、自分の業務に集中できるようになった。
・運転中に電話がかからなくなり、従業員が用件を書き留めてくれるようになったので、対応しやすくなった。
課題に貢献した機能・ポイント
・事務所にかかってきた電話をテレワークをしていても従業員が取れるようになったのが大きなポイントだと思います。
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