トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全125件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

最近導入されたIVR(自動音声応答システム)の機能は、ひとつの電話番号で複数の内線に振り分けられて非常に役立っていますが、電話番号のあと内線番号を続けて入力し直接担当者を呼び出す機能があれば、より幅のある運用ができそうです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

代表電話をテレワーク環境でも運用できることは非常に役立っていますが、遠隔で離れたメンバー間の内線による音声通話でも、WiFi環境であればコストも掛からず自由に会話でき、有効な社内コミュニケーションツールとなっています。
また、通話録音ができるので、お客様との電話会議での音声エビデンスとしても利用でき、議事録作成などに役立てています。

改善してほしいポイント

こちらのWi‑Fi環境が原因かどうかは判然としないが、通話の音声が小さくなったり途切れたりする現象が発生することがある。それ以外については特段の問題はなかった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スマホでの受発信については想定どおりの効果が得られている。通話録音の内容については、誤変換もあるが許容範囲で、AIによる要約が確認できている。ユーザー側でシステムの電話帳に登録していない法人から着信があった場合も、クラウドサービス側で用意した法人リストに該当する会社名がディスプレイに表示されるため、営業目的の電話などを見分けやすく応答者が助かっている。また、着信許可時刻も設定でき自動的に留守電に流れる点や着信するユーザーを選択できる（発信専用のユーザーを設定することも可能）のは便利。
現在デスクワーク中心の内務担当者に導入しているが、営業担当にも今後展開を検討し、IVRの導入なども進めていきたい。
今後、事務所の移転や新設が発生した際にも、スマホとWi-Fi環境さえあれば、すぐに電話の受発信が可能となる点も費用対効果に優れていると考えている。

検討者へお勧めするポイント

当方は通話録音をメイン機能として検討していた中で種々のサービスを比較し、トビラフォンを採用しました。ＡＩによる書き起こしと要約が必須ですが、今後ＩＶＲ等の機能も活用を考えていきたいと思います。
ご検討される方が求める機能をベースにすると、上記と似たニーズをお持ちであれば、なじむサービスではないかと思います。

生成AI機能へのレビュー

5.0

通話内容の文字起こしだけでなく、AIによる要約があることで、応対品質のモニタリングにかかる負担が大幅に軽減される。さらに効率的な確認に向けて、ラベリング等の機能の活用も含めて考えて実践していく。

改善してほしいポイント

内線転送の操作は、最初はどこを押せばよいか迷いました。
また、通話中に画面のボタンに触れてしまい、消音が有効になっていることに気づかず、こちらの声が相手に届いていないことがあります。
通話中のボタン配置や消音状態がより分かりやすくなり、誤操作にも気づきやすくなると安心して使えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

迷惑電話への対応にかかる手間を減らせています。
通話録音と文字起こしが残るので、電話のあとに記憶を頼りに内容をまとめたり、会話中に急いでメモを取ったりする負担が軽くなりました。
必要な内容を確認して社内で共有しやすく、着信拒否や共有電話帳への登録もその場で済ませられます。

検討者へお勧めするポイント

迷惑電話への対応に困っている方や、電話の内容をあとから確認して社内で共有したいチームにもおすすめです。

改善してほしいポイント

・PCクライアントで使用する場合、毎回ログインするのが手間。
・ヘッドセットを使用しているが、Web会議中の応答時や会議後などにトビラフォンがヘッドセットを認識しないことがあり、手動で切り替える必要があって慌てる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話受付時に「言った言わない」のトラブルが発生することがありました。導入後は全通話が録音されるため、トラブル時の確認が迅速化しました。
人事異動やレイアウト変更など、座席変更時の電話配線工事が一切不要になり、担当者の運用負荷が大幅に軽減されています。また、複数拠点体制になるタイミングだったため、新拠点の電話環境の配備が非常に簡単で助かりました。

検討者へお勧めするポイント

地域によると思いますが、既存の市外局番（086など）をそのまま引き継いでクラウド化できる点と、kintone連携ができる点が最大の強みです。ビジネスフォンの故障を機に移行しましたが、物理的な機器のメンテナンスから解放され、クラウドPBXとしてどこでも発着信ができるようになりました。さらにIVR機能（自動音声応答）を標準で備えているため、一次対応の自動化も容易です。kintoneと連携させることで、着信時に顧客情報を画面上に即座にポップアップ表示できるため、電話対応の効率と品質が劇的に向上します。こうした連携や地域番号の継続を重視する企業には特におすすめです。

改善してほしいポイント

ユーザーの使用方法により、いろいろなサービスの使用率は変わると思いますが、設定など不明な点は問い合わせ窓口で解決できますので、今のところは特に感じません。通話品質には満足していますが、欲を言えばより100％に近くなることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・固定代表電話に縛られず、どこでも代表電話対応可能になった
・架電も代表固定番号なので相手先に受電してもらいやすくなった
・録音機能とテキスト化で後から通話内容の確認が正確になった
・従業員の電話番号追加も低額なので、アプリで即導入できる

検討者へお勧めするポイント

他社比較はよくわかりませんが、導入までの環境やコスパ相談も丁寧さと正確性を感じています。

改善してほしいポイント

・Googleアカウント（連絡先）との連携を向上させてほしいです。
・スマホの機種変更をしたときのアカウント設定が少し煩わしかったので、携帯電話番号によるSMS認証等でより簡単に再設定できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

携帯電話への迷惑電話を減らすことができました。自分が現場に出て仕事をする機会がまだまだ多いので、スマホ以外の着信手段があるのはすごく助かっています。今後も利用し続けていきたいと考えています。

改善してほしいポイント

固定のビジネスフォンのように、通話中の電話を他の端末からモニタリングできるようになると、電話対応の指導等がとてもやりやすくなります。
また、電話を転送する際に端末がロックされ、指紋認証や顔認証が必要になることがあり、少し手間です。転送をよりスムーズに行えるよう改善があればとても嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務用スマホから所内の固定電話の番号で発信できることが非常にありがたいです。出張時や在宅時でも出社しているときと同じ対応が可能になっています。ちょっとした用事のためにわざわざ出社する手間を省けるほか、従業員のテレワークが容易になりました。

改善してほしいポイント

保留を押した後に転送できない。近くに担当者がいるため、その場で交代しようと思って保留を押すと、いったん保留を解除してから転送しないといけない。そこを改善して、保留を押したままでもそのまま転送できるようにしてほしい。もしくは転送ボタンと保留ボタンを一つにまとめれば、押し間違いや運用ミスは減ると思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話の内容が後からでも簡単に確認できる。
PBXの老朽化に伴う更新費用が安く済んだ。
もちろん月額のランニングコストはこれまでより上がってしまったが、電話に関する利便性は上がった。
今後は別拠点での運用も視野に入れているので、導入後は拠点間通話が内線として利用できるのが便利です。

検討者へお勧めするポイント

録音機能や文字起こしされた文章は履歴から簡単に確認できる。また、同じ番号からの通話履歴もすぐに確認できるので、過去の発言に関するトラブル（言った、言わないなど）の防止にもなる。また、クラウドPBXなので、更新費用を安く抑えられる。

改善してほしいポイント

拒否電話番号から、かかってきた履歴が横断出来れば良いです。
通話履歴のメモ入力が保存ボタンを押す前に消えてしまうことがある。
PC電話とスマートフォン電話のアカウントが別で運用する必要がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

連絡先詳細に営業時間や担当者、注意事項などを記入しておけば共有と確認が楽にできます。
固定電話ではないので受話器を使う必要がなく、
Bluetoothヘッドセットを使って両手がフリーになってメモや作業をしながら通話が出来るのも大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

日常的に業務で電話を使う人
同じくPCを使う人
ハンズフリーで通話がしたい人
迷惑電話に悩まされている人
言った言わないのやり取りをなくしたい人