トビラフォン Cloudの評判・口コミ 全90件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。強いて言えば、電話回線での通話と比べるとどうしても通話品質に限界を感じますが、これはIP電話なので他社サービスも同様と思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CS業務専任がいなくても、電話応対の漏れを減らすことができました。対応漏れがあったり、電話を取るまで時間をかけてしまった場合、その後相手のフラストレーションが上がった状態での会話となってしまうため、とても重要なポイントだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サービス改善に力を入れている点は、ぜひお勧めしたいポイントです。
利用開始前に電話問い合わせを行った際、IVR機能のリリースを予定しているという話でしたが、実際にその後まもなく機能リリースがありました。
なお問い合わせの際の、相手の方の応対も非常に丁寧で、安心感を持てました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

通常の使用には全く支障はありません。
社員が持っている端末によっては、内線が回せないことがあったので、その点を改善していただければ嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

こちらのサービスを導入して、社内にかかってきた電話を切らずに内線を回すことができ、お客様をお待たせすることなく、スムーズにコミュニケーションをとることができていると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複数人体制での着信時に、着信を受けれないエラー？現象があります。
設定の問題かもしれませんのでもう少し継続して確認してみますが、改善していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナの影響により会社対応窓口が一本化され、それを自宅でも受電できるようになりました。サービス欄にも記入しましたが、通話品質は良いので顧客対応も問題なく通常通り業務できています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

月末締めまでの期中の使用料金などが見えない点が気になります。どれくらいの経費がかかるかを把握したいので。しかし、ある程度利用期間がたてはだいたいの費用感は推測できるので問題はないと思うのですが、アラート的なものがあれば非常に助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今回はリモートワークが緊急で決定されたので、導入までに時間がなかったという背景があります。その中で柔軟な対応とシンプルなサービスであることは非常に選択しやすかった。また、契約後のセットアップも理解ができれば非常にわかりやすく。システム担当でない現場の管理者でも設定ができるようになった。デフォルトの設定もありあまり手をかけずに必要する体制を構築できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

今回は初期費用無料のキャンペーンもあって、試験的な導入決定が迅速に出来ました。また月額使用料も少ないのが魅力です。最小契約数が少ないので小さく導入して、そのまま条件がよければ利用を拡大するという点で、非常によいサービス体系だと思いました。

改善してほしいポイント

スマホ用アプリの中の電話帳の追加情報の部分が現在最低限の情報のため、住所や誕生日なども表示されるようになるとなお良い。（もし現状でできるなら申し訳ありません。。自分が使いこなしてないだけです。）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

時間外の営業電話や問い合わせのシャットダウンができる。通話録音機能で聞き漏らした内容の再確認ができる。他社の電話転送サービスを利用していたが、月額で見るとコストダウンにもなり一石二鳥でした。弊社の場合は乗り換えにあたって多少の初期費用はかかりましたが、数年で元は取れますし、何より一気に便利になったためかなり得をしたと感じております。

検討者へお勧めするポイント

電話業務が必須で、導入を迷っている方がおられたらぜひおすすめしたい。
事業規模の大小問わずあらゆる電話業務のシーンの悩みに柔軟な対応が可能だと感じています。

改善してほしいポイント

現在音声での通話分岐を使用しておりますが、通話が終了した際にどの分岐を経由してかかってきた電話だったのかという履歴までは残らないので、どの電話番号にどの番号からかかってきたかや通話時間などだけでなく、自動で音声分岐した際の分岐選択肢の番号や名称もどこかに記録として通話一覧画面にパッと見て分かる箇所に表記があればより使いやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話帳に個人を登録できるため、クレーマー気質なお客様を登録しておき、要注意という表記を併せて登録しておくことで、部署内全体でリスク管理が出来ている点や、電話番号と通話分岐を複数使い分けることにより、同部署内で着信した電話が土の事業部宛の内容で電話をかけてきているのか一目でわかるため、受話する担当間で住み分けが出来ており非常に助かっております。

改善してほしいポイント

当院は土日も診療を行っているため、サポートセンターへの問い合わせも土日に対応していただけると大変助かります。平日のみの対応だと、緊急時に困ることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

患者さんからの緊急連絡先としては使用頻度がそれほど高くないため、通常の携帯電話会社で4回線契約するとコスト面で割高になってしまいます。トビラフォンクラウドなら低コストで必要な回線数を確保できました。また、スマートフォンにアプリをインストールするだけで利用できるため、特定の端末に依存することなく、スタッフ誰でも柔軟に対応できるようになりました。これにより、患者さんからの緊急連絡を確実に受けられる体制を整えることができています。

検討者へお勧めするポイント

複数の電話回線が必要だが使用頻度はそれほど高くない利用環境へ特にお勧めです。従来の携帯電話契約と比較して大幅なコスト削減が可能で、初期費用も抑えられます。アプリベースなので端末の制約がなく、既存のスマートフォンですぐに運用開始できる手軽さも魅力です。着信内容の文字化機能により、後から確認や記録管理も簡単に行えるため、業務効率化にも貢献します。特に医療機関や士業など、緊急連絡体制が重要な業種には最適なソリューションだと思います。導入までのサポートも非常に手厚くわからない点も細かにサポートいただきました。

改善してほしいポイント

ライセンスが増えてきているため、コスト増の傾向が高く、他社製品と比べると高いということは決してないのですが、
コストの最適化やボリュームディスカウントの相談ができるとパーフェクトだと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内の管理されていないモバイル利用の課題解決、そして内線活用によるコミュニケーションの活性化に貢献しています。
単純に数値による効果は見えておらず、現状では切り替えフェーズの過渡期のため、これから改善を進めていく必要はありますが、コミュニケーション課題の解消には寄与できています。

検討者へお勧めするポイント

オプションを追加することで結局コスト増となるシステムが多い中、トビラフォンクラウドはオールインワンでかつ特有の機能や処理も含まれつつ、大変わかりやすいインターフェイスを備えており、コストも適正なので大変おすすめです。