Zoho CRMの評判・口コミ 全156件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

利用者向けのUIで日本語訳がおかしい部分が多々あり、何を意味しているのかわからないときがある。英語のヘルプなどを見て、なんとか理解するようにしているが、翻訳のクオリティを上げていただけるとありがたい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

展示会や個別の名刺交換で集めた見込み客の情報がエクセルで散らばっており一元管理できていなかったが、Zoho CRMでそれらが集約できた。キャンペーン管理の機能もついているため、どのキャンペーンで獲得したリードが何件あり、どれくらい商談につながったかというROI計算の基盤も整えることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

リスト抽出の際、抽出条件の所とリスト抽出上限があるので、そこまでだけが唯一不便です。それ以外は概ね満足しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

CSVでデータの一括変更もできる機能があるので、何かあった際は一気に全データ変更がきくので業務効率につながります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Zohoに慣れるまでなかなか時間がかかるので、ユーザーフレンドリーにインターフェースを改善して欲しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Zoho CRMで既存クライアントと潜在的なクライアントを常にウォッチできて、連絡先、見積もりや受注を長期的に追跡できるところがメリットです。

改善してほしいポイント

どうしても海外製品ぽい特徴がところどころ散見されてしまう。例えば住所入力、名前の表示方法など、今後のアップデートに期待している部分は多い。
特にＣＲＭと連携している名刺管理ソフトはもう少し改善を希望している。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の進捗確認は主にアナログな手法を用いており、上役への報告時も資料作成時間などもかかり課題を抱えていた。
ＣＲＭにより営業進捗を残すだけで完全に行動の見える化につながり評価、指導に大きく役立っている。
また、顧客情報の管理はエクセル等で煩雑になっておりファイルの管理が非常に大変だったが
一元管理できるようになったことで作業効率が大きく上昇した。

改善してほしいポイント

ITに慣れていないアルバイトや役員だと、UI的に使いにくい模様。zohoを開くだけでも億劫になってしまうようなので、どれだけITスキルが低くても使いやすいUIだとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

zohoCRMを現場導入始めて、5か月が経ちました。とても小さな零細企業で、人材不足の中、今までは業務のすべてがエクセル管理で、ミスも頻発しておりました。また、いろいろなブックに散らばっているので、何かと集計するのも大変で、数日かけてエクセルをまとめるような無駄な作業も多く存在しておりました。でも、zohoCRMを導入したことで、業務効率が画期的に改善し、ミスなくお客様管理ができるようになっただけでなく、過去の取引も全部見られるようになったことで、今後様々な分析などにも使えることを実感しております。

改善してほしいポイント

マニュアル、取説類が日本語になっていない部分が多いので、自分の力だけでは導入がしづらく、ベンダーにお願いして改善やメンテナンスしているのでその点は、諦めずにマニュアルを読み続けられるように改善して欲しい。また、わかりやすい点も損なわれないようにしていただきたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社は互いに関連した事業部が複数ありますが、事業部ごとに基幹システムで顧客情報を管理していたため、顧客へのサービス力を充分に還元することができない状況にありました。そのため、基幹システムを最小に絞り、顧客情報を一つにまとめたいと検討してきました。そこで、顧客管理という役割で導入したのが Zoho CRM でした。お陰様で、現在進行系ですが、顧客情報がまとめられ、この情報をもとにグループ会社としてシナジーを発揮されつつあります。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・マップ機能
・データ量が多いと検索時に少し時間がかかる
その理由
・顧客情報からマップを展開して場所を確認したり、地理的な分析をしたい。
・モバイルアプリで顧客を検索する際に少し時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・部署を跨いだ顧客情報の共有
・商談機能
・ワークフロー機能
課題解決に貢献した機能・ポイント
・予定やメモの登録箇所では、直接テキスト入力する以外に音声を文字変換して気軽に情報入力できる
・商談機能を使うことで業務手順の統一や現在のフェーズが分かりやすい
・特定の顧客へのメール自動化など、いろいろできる

検討者へお勧めするポイント

いきなり導入するのではなく、無料トライアル期間中に色々と触ってみること。

改善してほしいポイント

機能が豊富でカスタマイズ性が高い分だけ、初期の導入設定や画面の構築が複雑になりやすく、直感的に使いこなすには専任の担当者やある程度の慣れが必要になる。また、海外製のツールゆえにヘルプページやサポート窓口の日本語がたまに不自然だったり、込み入った設定の解決策を日本のウェブ検索で見つけにくかったりするなど、運用開始直後にハードルを感じることがある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は顧客管理、メール配信、見積書作成でそれぞれ別々のツールを契約していたが、それらがすべて統合されたことでデータの二重入力の手間やツール間の連携ミスが完全になくなった。顧客との過去のやり取りや商談の進捗状況を営業チーム全員でシームレスに共有できるようになり、属人化していた営業プロセスを標準化し、対応の質を底上げできたことが一番のメリットだ。

改善してほしいポイント

機能が多い分、最初は画面や設定項目が少し分かりにくく感じました。特に自動化設定やレポート機能は慣れるまで時間がかかります。また、日本語訳に不自然な部分があり、「どの機能か」が直感的に分からない場面もありました。スマホ版もPC版に比べると操作性がやや劣るため、外出先でもより使いやすくなると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は営業情報をExcelや個人管理で運用していたため、案件状況の共有漏れや対応漏れが発生していました。Zoho CRMを導入してからは、顧客対応履歴や商談進捗を全員で共有できるようになり、引き継ぎや確認がかなりスムーズになりました。タスク管理やリマインド機能もあり、対応漏れの防止にも役立っています。結果として、営業活動の見える化と情報共有の効率化につながりました。