カテゴリーレポート2026 Spring掲載中 Good Response

Zoho CRMの評判・口コミ 全130件

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レビューに基づくAI要約

更新日:2026年6 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

コストパフォーマンス

価格の安さや無料プランの実用性が評価され、同等機能の他社より導入・運用コストを抑えられる点が支持されています。

業務の一元化と自動化

顧客・商談・メール・見積・請求を連携して一元管理でき、ワークフローや自動メールで作業負荷を低減できる点が多く報告されています。

高いカスタマイズ性

ウィザードやブループリント、Delugeや項目配置で画面や業務フローを柔軟に設計できる点が高く評価されています。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?」の項目を要約しています。

属人化の解消

顧客情報や通話記録、議事録、商談履歴を一元化することで担当者依存が減り、引き継ぎやチーム運用が容易になったと報告されています。

作業効率の向上

CSV一括登録や自動ワークフロー、テンプレートにより手作業が削減され、見込み客対応や請求処理などの工数が大幅に減少しています。

営業可視化の強化

パイプラインやカンバン、ダッシュボードやレポートで進捗や予実が見える化され、会議時間短縮や管理判断に寄与しています。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

中小企業・個人事業主に適合

低コストで必要機能が揃い、専任のIT担当がいない小規模組織でも段階的に導入・運用しやすい点が支持されています。

段階的なDX推進に最適

基本機能から始めて必要に応じて他製品や自動化を追加できるため、段階的なデジタルトランスフォーメーションに向いています。

カスタマイズ重視の企業向け

業務に合わせた画面やワークフロー作成、API連携で拡張可能なため、開発リソースで独自化したい組織に適しています。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Zoho CRMのユーザーレビュー・評価一覧

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並び順

非公開ユーザー

不明|製品企画|不明|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

Zoho CRMはそこそこつかえます

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

機能が豊富で、コンタクトリスト、営業のリード管理については、やりたいことはほぼ実現できました。eDMについても、テンプレート、解析レポート機能もあり十分に活用できました。レイアウトやデザインについても、わかりやすく、直感的で迷うことは、あまりありませんでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

カスタマーサービスの対応を改善してほしい。日本語がいまいち通じていないように感じました。また、メールのトラッキングのため、個別にいつメールがオープンされたか、できればクリックされたかわかるとタイムリーに顧客にアプローチができると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

各営業が持っていた名刺を一元化でき、そのDBをもとに、営業のリード管理ができるようになりました。1週間ほどで、基本的な設定は作ることができました。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 カスタマーサポートの対応品質につきまして、ご不便をおかけし申し訳有りません。頂戴したご意見を社内で共有し、対応品質改善に努めてまいります。 メールのトラッキングにつきましては、セールスシグナルという機能にて、リアルタイムで開封・クリックの状況をご確認いただけます。利用をご検討いただけますと幸いです。 (セールスシグナルの概要) URL: https://help.zoho.com/portal/ja/kb/crm/connect-with-customers/salessignals/articles/%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%B9%E3%82%B7%E3%82%B0%E3%83%8A%E3%83%AB%E3%81%AE%E6%A6%82%E8%A6%81 引き続き当社サービスを何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|ITアーキテクト|300-1000人未満|ビジネスパートナー|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日:

本当に使い倒せるCRM

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

案件単位での営業活動全般に使っています。

項目を自社にあわせカスタマイズし、ワークフロー機能をつかって、タスク生成を自動化しています。
(案件登録したら1ヶ月後にフォローのタスクを自動登録、契約後1年後に更新確認のメールを担当者に送付など)

特に便利な点は、見積書などの帳票生成機能です。入力した内容を転記する必要なく、かつ社内メンバーにも改めて周知せず良いため、事務処理が減りました。
(HTMLでの帳票設計のため、そのあたりの知見は必要です)

また、費用面では王者salesforceと比べると、単純なライセンスでは基本的に半額以下になります。

基本的な機能は充実しており、知見があればカスタマイズも相当できるため、一部を除き、ほとんどのユーザーはzohoで十分な事が多いと思います(特にCRMを新規導入する場合)

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 日本での利用シーンに合わせた設定変更について、具体的な改善のご要望ありがとうございます。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

阪口 欧一

ギンガシステム株式会社|情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

MA・SFA・CRMを低価格で実現

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

通常、MA・SFA・CRMを導入しようとしますと複数のシステムを扱うことで業務が煩雑になりコストもかかりますが、Zohoの一連のサービスを使用しますと低価格で基本的な仕組みづくりが可能となります。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 レコード件数及びレポート機能につきまして、改善のご要望ありがとうございます。 こちらいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

その他サービス|宣伝・マーケティング|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

管理システムとして運用

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

ある程度カスタマイズが可能なため、様々な業種で利用が可能。
当社では顧客管理システムとしてカスタマイズとして利用していました。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 カスタマイズに関するご意見ありがとうございます。 こちらでいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

戎田 洋祐

株式会社スイッチカンパニー|人材|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

顧客管理と営業支援の両方を兼ね備えたツール

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

スマートフォンからも利用することができ、名刺を入力して顧客管理を行いながら営業の進捗まで確認でいる点が、営業支援としてともて役に立つ。

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菊池紗矢香

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OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

Zoho CRM をトライアルにてご利用中とのこと、心より御礼申し上げます。 ご使用感などいかがでしょうか。 トライアル期間の延長についてご要望いただければ対応が可能ですので、ぜひお気軽に営業窓口(sales@zoho.jp)までご相談くださいませ。 入力の簡素化につきましては、ウィザード機能をお役立ていただくことも可能かと存じます。 以下URLに概要がございますので、ぜひご覧ください。 (ウィザード機能概要) URL: https://help.zoho.com/portal/ja/kb/crm/customize-crm-account/wizards/articles/%E3%82%A6%E3%82%A3%E3%82%B6%E3%83%BC%E3%83%89) また、当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、何卒どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

旅行・レジャー|経営・経営企画職|20人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

コスパは非常にいい

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

導入のハードルが低い点(コスト)が、導入へのきっかけです。
トライアル段階ですが、使い勝手も良く、高価格の他サービスと比較しても必要十分。
中小企業にとっては、始めやすいものかと思います。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

Zoho CRM をトライアルにてご利用中とのこと、心より御礼申し上げます。 ご使用感などいかがでしょうか。 また当サービスのご利用に満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 他社事例につきましては、ユーザーコミュニティの利用をご検討いただけますと幸いです。 オンラインフォーラムやユーザー会にてユーザー様同士で情報交換ができ、運用のヒントが得られます。 URL: https://help.zoho.com/portal/en/community/zoho-japan-community 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|製品企画|20人未満|導入決定者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

低コストで導入できて顧客管理目的に十分な機能

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

1ユーザーから利用でき、月額に利用料も比較的抑えめな為、小さくスタートするには導入をしやすい。
CRMとして必要な機能は十分に備わっている。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 顧客からの問い合わせ内容をメモに残したいとのこと、電話連携及びメール連携にて、対応履歴を自動でCRM上に蓄積することが可能でございます。ご相談などございましたら、ぜひお気軽に当社サポート窓口(https://support.zoho.jp/portal/ja/newticket)までお問い合わせくださいませ。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|その他情報システム関連職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済 販売関係者
投稿日:

顧客管理に特化したクラウドサービス

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客管理、案件に特化したパッケージ製品です。CRMの名の通り、顧客の基本情報や過去のやりとりなどをデータベース化して社内共有出来ます。また、タスクの管理やワークフロー機能もあるので、新人でも決まったタスクを着実にこなせます。

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菊池紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 こちらでいただきましたご意見を社内に共有させていただきます。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

矢嶋 勇一郎

ハッチビット|ソフトウェア・SI|プログラミング・テスト|20人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

Salesforce の後追いプロダクト

CRMツール,SFAツール(営業支援システム)で利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforceでやりたいことのちょっと古いバージョンを安価に利用できる。
安価に導入できるので、「CRMとはなんぞや?」を体験するにはちょうどいいポイントです。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

OFFICIAL VENDER

ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

Zoho CRM をトライアルにてご利用中とのこと、心より御礼申し上げます。 ご使用感などいかがでしょうか。 また、UIについての改善ご要望ありがとうございます。 当社では頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|ITコンサルタント|300-1000人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

導入しやすい顧客管理ソフト

CRMツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

同種の管理ソフトと比較して非常に安価な位置づけのため、導入しやすかったことが良いポイントでした。
かといって機能面で特に劣っているという事もなく、コストパフォーマンスに優れています。
散らばった様々な情報源から必要情報を纏めて一元管理出来るため、見直したり状況を確認するが簡単になります。

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菊池紗矢香

菊池紗矢香

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ゾーホージャパン株式会社|マーケティング

平素よりZoho CRM をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 また当サービスのご利用にご満足いただけているとのお声を頂戴し、心より御礼を申し上げます。 ヘルプやUIの翻訳クオリティについては、当社でも状況を真摯に受け止め、改善に努めております。 頻繁にアップデートを実施し、サービスのさらなる品質向上と機能拡張に取り組み、 今後、尚一層お役立ていただけるよう精進しております。 引き続き、どうぞ宜しくお願い申し上げます。

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