vphone+は、1同時ログインにつき月額4,000円から導入できるクラウド型コールセンターCTIシステム。PBX、通話録音、CRM、プレディクティブ発信などコールセンター業務を効率化する機能が標準搭載されコールセンター運営を強力にサポートします。さらに通話料金を秒単位で課金できるため、通信コストの削減を実現します。導入後は、電話、メール、遠隔サポートにてきめ細やかなサポートサービスを提供しているため、初めてコールセンターを開設する方も安心してご利用いただけます。
■vphone+３つの特長
①カスタマイズフリーなCRM画面
vphone+のCRM画面は受電業務、架電業務に関係なく、どの業種の方でも使えるようにレイアウトを自由に作成することができます。決められた形がなく、必要な管理項目だけで画面を作れるので無駄がありません。設定もドラッグ＆ドロップするだけでカンタンに行えます。商材ごとに専用のCRM画面を用意したり、受電用と架電用にそれぞれ画面を分けて設定することが可能です。
②プレディクティブダイヤラーで架電件数・アポ率UP
vphone+は、プレディクティブダイヤラーにより、一斉発信中に応答した相手のみを空いているオペレーターに自動接続します。それにより、オペレーターの待機時間が削減され、通話に集中したまま架電ができるようになります。アウトバウンドのコールセンターにとって大幅なコストの削減・業務の効率化を実現します。架電件数を上げてなるべく多くのアポを取りたい、新規顧客の対応を増やし自分の見込案件を作りたい部署やチームに最適です。
➂おトクな通話料でコスト削減
vphone+は「秒課金制」を採用しており、1秒単位で通話時間を計算します。10秒間話したら10秒分の通話料、60秒間話したら60秒分の通話料しか発生しません。通話料は、固定電話宛ての発信、固定電話から0120宛ての着信が1秒0.06円、携帯電話宛ての発信、携帯電話から0120宛ての着信が0.25円を実現しています。
