業界別・FAQシステムの人気ランキング

非公開ユーザー

株式会社Ｓａｌｅｓ　Ｘ

社内利用をしているが、カテゴリ検索、検索窓検索、タグ検索、よくある質問等様々な検索方法から検索できる点が使い勝手が良い。
弊社は比較的年齢層が高めの社員も多く在籍している為、全てのQAを閲覧できるカテゴリ検索の利用率が高めな傾向があり、
ほか、タグでの検索等、他のベンダーにはない検索手法も回答への到達率向上へ役立っていると感じる。

非公開ユーザー

株式会社テレビ新潟放送網

管理画面での設定が分かりやすく、リンクや画像の挿入なども編集画面から簡単に設定ができます。
分からないことがあればサポート体制がしっかりとしているので、直ぐに回答していただけます。

非公開ユーザー

株式会社ＺＥＮＫＩＧＥＮ

・無駄のないシンプルなデザインで、直感的に検索方法がわかるのがよいです。
・キーワード検索した時にレコメンド数の制限がないので、本来は登録されているのにレコメンドが出てこない心配がありません。

非公開ユーザー

csvでのFAQの登録、更新が可能であるが、かなり直感的な入力や操作が可能。容易にできるので、業務引き継ぎなどもスムーズに行える。

石橋 正義

遠州鉄道株式会社

今までは問い合わせフォームはスクラッチで作成していたが、このツールを使うことで開発の工数や費用を抑えられる点が一番のメリット。また、問い合わせがあった際には管理者アドレスに通知が届くスキームであったが、このツールを使うことで管理画面にデータが蓄積されていくので、システムエラーやトラブルでメールが管理者に届かないという場合でも、トラブルになるリスクが軽減できる。フォームの作成も直感的でテンプレ...

篠原 宏明

合同会社ハイロウテック

・いわゆる「フォームメーラー」だが、実際に記入をするユーザーから見てデザインがとても美しくUIもすぐれている
・Googleフォームでいいじゃないか…という声もあるが、Googleフォームですら（！）わかりにくいというお客さんが多いのでこういうところに気を配ったサービスが無料プランつきで提供されているのはだいじなことだと思う
・「こんどのセミナーのフォーム、情シスに頼み忘れてた！」というとき...

西條 徹

クライシスリレーションズ株式会社

無料で１フォーム作成できるため、長いことお世話になっていました。とても簡単操作でフォームが作成でき、管理画面も見やすい。また、何よりフォームが綺麗で良い。
フォームランという別のサービスも触っていましたが、あちらは管理画面がちょっと複雑でした。というのも、対応した顧客の状況まで管理できるほど高機能だからでしょう。
tayoriはもっとシンプルですね。

中本 達也

エクセルブートキャンプ

お問い合わせフォームだけではなく、FAQ用のページを簡単に作成することができる点。デザインが柔軟に変更可能なので、自社サイトのテイストに合わせた構築が可能な点。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・ほかのWEBページとシングルサインオンができること（データ連携が可能）
・複数のページを作成できるので必要性や閲覧者に応じて表示ページを変えることができること

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・マルチサイト対応で、社内ナレッジ用と一般のお客さま用とサイトをわけてデザインできるところがよいです
その理由
・それぞれのサイトに合ったカスタマイズができ、社内ナレッジ利用チームからの要望に対応しやすいです

非公開ユーザー

自社システムへの組み込みが可能（SSO連携）、FAQ画面を柔軟にカスタマイズできる、安定稼働、低価格を評価。

非公開ユーザー

・検索処理が速い点。（今まで使用していたFAQナレッジツールは検索するのに時間がかかり、オペレータから不満の声が出ていました。）
・多要素認証が使えるので、外出先でも個人を特定しつつ、安全にナレッジ記事を参照できる点。
・比較的画面構成を自由に組み替えることができるので、Webレイアウトが比較的当社の意向に沿った形で組むことが出来ました。
・簡単なアクセス数の集計であれば感覚的な操作で...

倉内 千春

株式会社カブク

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

勝又 大地

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

優れている点・好きな機能
・スキルルーティング
・連携性やサードパーティアプリの多さ
その理由
・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため
・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい

竹林 健治

株式会社マックスグループ

チャットお問い合わせツールは初めて使いましたが、特定のページにタグを組み込むだけで使用し始めることができ、無知は私でも簡単に始めることができました。

川村 良太

Ｓａｎｓａｎ株式会社

顧客とのやり取りを誰がいつどのように行ったか可視化することができます。全体の流入や平均回答速度のデータも見ることができ、オペレーションの平準化にも役立ちます。