大企業で人気のヘルプデスクツールランキング

栗林 良輔

エース株式会社

サポートが充実しており、オンラインで初歩的な質問から技術的に高度な内容まで、丁寧に何度も説明してくれる体制が整っている。機能面で充実していて、コストが安い。ChatPlusを利用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務の効率化が実現できた。１つの契約で複数のAIチャットボットを同時稼働できるため、カスタマーサポート業務と共に社内問い合わせ用にも活用しています。PC版・スマホ版...

野村 雅和

フランスベッド株式会社

他社のチャットボットでは、シナリオの作成に時間がかかり、検証の時間が取れなくなっていましたが、ChatPlusは既存のページなどからたたき台をすぐに作成でき、他にリソースを回すことができました！

阪井 利成

シンフォニアテクノロジー株式会社　IT企画部

優れている点・好きな機能
・チャットボットプラス機能
・ナレッジベース機能
・ユーザーサポート
その理由
・チャットボットの基本機能に対し、様々なアクションを設定できる
・通常のストーリー型のチャットボットに加え、ナレッジベースによるキーワード検索が可能なため、新規登録などの作業が容易にできる
・こまめに利用状況の確認およびフォローの打合せの連絡があり、　売りっぱなしではなく継...

非公開ユーザー

株式会社ツムラ

現在AIのプランで契約をしております。AIを使用するチャットボットであれば、機能の豊富さ、コストパフォーマンス、運用/改善のしやすさ、そのほかいろいろ加味してもChatPlusがダントツだと思います。
他社のチャットボットを使っていくつか運用していましたが、運用してからこの機能がなかった、回答精度をどう改善していけばよいのかという問題がいくつも出てきました。そのたびにこれは仕方ない、と割り...

浅川 悦男

三菱総研ＤＣＳ株式会社

新サービスを創出するにあたって、様々なITSM製品の比較を行ってきましたが、LMISを採用しました。
採用に至っては以下の点が特に優れていると判断しました。

講神 由宏

CTCシステムマネジメント株式会社

ITILプロセスを回すためのワークフローや入力項目が初めから用意されており、既存のIT運用の仕組みを時間をかけずにスムーズに移行することが可能です。さらに、オプション機能として社内・社外用のポータル機能が用意されており、問合せ管理業務もLMISを使ってすぐに対応することが可能です。
また、画面レイアウトや入力項目の追加・変更、ワークフローのカスタマイズなど、高度なスキルがなくても設定するこ...

黒澤 亮祐

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

・Salesforce基盤のため直感的に使いやすい。
・レポート作成が容易でシステム管理者でなくとも作成可能
・文章にURLを添付するだけでBOX連携が出来る
・メール連携による承認行為が可能なため、無駄にワークフローを構築しなくて良い

非公開ユーザー

アルティウスリンク株式会社

LMISを使っていて便利だなと感じるのは、
プログラムの知識がなくても、ITSMに沿った業務フローを簡単に作成できるところです。
テンプレートがしっかり整っているので、初めて使う人でも迷わず操作できました。
また、業務内容や運用スタイルに合わせて、設定を柔軟に変えられるのもありがたいポイントです。
現場の状況に応じて使い方を調整できるので、無理なく効率的な運用ができるようになりました...

酒井 拓也

株式会社ネオキャリア

元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点

非公開ユーザー

株式会社ネオキャリア

SFA、CRMとして活用ができるツール。標準機能として左記機能が備わっているが、コーディングをせずに追加機能を実装することができ、基本やりたいと思ったことは実現ができる。
単価は結構するが、（営業担当によるが）ボリュームディスカウントにも対応してくれる。
世界的なサービスだけあり、年3回大きな機能アップデートがされている。

非公開ユーザー

株式会社リクルート

MAとの連携がAPI開発までしなくてもできたり、自社DBとの連携もGCPを使えば可能になり、それによって、顧客接点履歴をマーケティング施策に活用がしやすくなりました。
メール配信履歴（件名、配信日時、文面など）をSalesforceに返すこともできて、コールセンターでもどんなメール配信を行なった顧客へ架電しているのかが分かるようになっており、非常に業務効率が改善している。

非公開ユーザー

株式会社ＬＩＴＡＬＩＣＯ

顧客管理を細かく継続的に管理することができます。導入時には時間がかかりましたが、今まで煩雑になっていた情報が集約でき、現在は効率化をできております。

長峰 有佐

カヤバ株式会社

これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。
キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。

坂本 耕治

株式会社ストライプインターナショナル

機能がとにかくリッチでコンタクトセンターで必要な案件管理に関する機能は網羅されている。独自のアプリやAPI連携を行うことで柔軟なカスタマイズができるので、自社開発並に業務に合わせることができる。

非公開ユーザー

株式会社ネオキャリア

基本的なサイト構築はガイドに沿って指定の場所に画像をいれるなどの作業で形にはなるので、初心者でも簡単にヘルプページの構築ができます。
オリジナルの要素や構成にしたい場合も、一度テンプレートを作ってしまえばあとは複製などでページの追加も行えるので、社内で複数人で更新作業する際でも使いやすいです。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・問合せ窓口が統一されておらず、どこに問い合わせるのか迷う事があったが、
　一元化された事により、問い合わせ時のストレスがなくなった。
・ナレッジが共有可能となってため、事前に確認する事で、問い合わせに掛かる工数も削減。