中堅企業で人気のヘルプデスクツールランキング

勝又 大地

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

優れている点・好きな機能
・スキルルーティング
・連携性やサードパーティアプリの多さ
その理由
・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため
・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい

川村 良太

Ｓａｎｓａｎ株式会社

顧客とのやり取りを誰がいつどのように行ったか可視化することができます。全体の流入や平均回答速度のデータも見ることができ、オペレーションの平準化にも役立ちます。

伊藤 祥

クラスメソッド株式会社

ユーザー向けオンラインヘルプの編集をブラウザ上で完結してできる。
また各ページに対して、ユーザーから役にたったかどうかのフィードバックが貰えるので改善の判断材料になる。

立松 貴央

GMOペパボ株式会社

メール、電話、チャット、FAQなど、複数あるお問合せチャネルにおいて、トラブルを抱えたユーザーが、自身で最適なチャネルを選べトラブル解決できることがカスタマーサポートにおいては重要です。

長屋 穣

株式会社ジェイエスピー

システム運用グループに寄せられる作業依頼･問合､及び 障害に対する対応依頼にて利用しています。
LMISに投稿された内容を元にIT監査も実施されますので証跡管理や完成図書も添付して情報システム部内にて情報共有させています。
LMISの良い所は何といっても作業依頼･問合､及び 障害対応に対する履歴が残るところ｡当り前だけどEXCELやファイルサーバでは中々実現できない事と思われる｡全ての情...

非公開ユーザー

北陸コンピュータ・サービス株式会社

ITサービスマネジメントの定着の目的に対して、過不足のない機能、運用を想定したテンプレートの整備がよくできていて導入しやすかった。

非公開ユーザー

LMISは、ITILベースの運用管理をベースにしており、インシデント管理・問題管理・変更管理などを体系的に整備できるのが大きな強みです。当塾では複数校舎にIT機器を配備しており、トラブル対応の履歴が個人任せになっていたのですが、LMIS導入後は対応履歴が一元管理されるようになり、業務の属人化が解消されました。担当の引き継ぎや二次対応の際にも、対応履歴やナレッジを参照できるので、対応精度が格段...

非公開ユーザー

自社製品のサポートサイトとして使用しています。

板垣 伸

株式会社スピナ

優れている点・好きな機能
・見やすいUIと多彩な機能
・営業マンやサポートの人間性や知識の高さ
その理由
・細かすぎるくらい色々な箇所を自身にてカスタマイズできる点（モンハンのキャラクターカスタマイズくらい複雑にできる）
・話しやすく、レスポンスも迅速で、ユーザーが求めている回答を瞬時に理解してくれる営業マンやサポートがいます。彼らは高い理解力を持ち、分かりやすい言葉のレパートリー...

飯田 友加里

貝印株式会社

優れている点・好きな機能
・エンジニアではない担当者だったがチャットボットを作成できた
・カスタマーサクセスの方がとても親身になって対応してくれた
その理由
・初心者にもわかりやすいUIだった
・不明点が出たりうまくいかない際にカスタマーサクセスの方が親切に対応してくださった

田岡 徹也

バイタルエア・ジャパン株式会社

他社に比べて価格が安いにもかかわらず、機能数が豊富でカスタマイズ性が高いところです。
デザインも色やボタンがカスタマイズできて、サイトへの導入に違和感がありませんでした。
そのほか同時ログインやＡＰＩ連携など使いたい機能がおおむね揃っており、こまめに新機能をアップデートしてくれる点も魅力です！
出来る限り早く導入したかったのですが、簡単な設定と親切なサポートでスムーズな導入が実現できました。

竹口 忍

株式会社翻訳センター

サイトによって色々なチャットツールを試してみたが、チャットプラスの良い点は、使いやすいチケット機能により、他のスタッフと案件をしっかり共有できる点と、IPアドレスから自動で企業情報を取得してくれる点だと思う。取得された企業情報があるので、相手がどういった企業かなど調べなくてもある程度の事前知識をもって対応できる。

髙橋 慶太

ａｕコマース＆ライフ酒類販売株式会社

お客様メール対応窓口で利用。
直観的に操作できる。
ラベル、レポート、フォルダ作成、修正などがだれでも簡単に作成、実際の窓口対応でも使用できるので、30分あれば、一通りの作業を覚えられる。

福井 慎也

株式会社リンクアンドモチベーション

複数人でメールを使用する際に、担当者の割り振り、ステータスの変更などを行い、メールの対応漏れを防ぐことができる。

非公開ユーザー

複数モールの問い合わせを一元管理できるだけでなく、各メールの対応状況（未対応、対応中、完了など）がリアルタイムで可視化される点が非常に優れています。二重返信の防止や返信漏れを防ぐ仕組みが整っており、チーム全体の生産性が飛躍的に向上しました。

非公開ユーザー

優れている点・好きな機能
・アドレス管理が簡単
・ほかの連携するソフトウエアとも同期できよいです。
・従量を確認できるとか
・1あどれすを複数人で対応できること

非公開ユーザー

ケース管理、オムニチャネルルーティング、ナレッジベースなどが1つのツールでできるようになっており
オペレータが対応したり、管理者が管理したり、そのやり取りを見て分析したりと、
基本機能から応用まで幅広く対応している。
レポート機能も使いこなせれば色々な情報が分析でき、便利である。

非公開ユーザー

データ連携とか複雑な権限管理を考えなければ、やりたいことを実現するのにとても良いツールだと思います。
顧客情報もカスタマイズが前提なので、自分の会社にあった属性情報を自由に管理することができます。

非公開ユーザー

パスの機能を使ってフェーズ管理が可能なので、商談時の複雑なフローをシステムに落とし込めます。
ユーザーが次に何をすればいいかが明確になり、業務の効率化が図れると思います。
また、レポート機能とそれをまとめたダッシュボードの機能が優れているので、管理者の方の管理はしやすくなると思います。日々ダッシュボードで過不足を確認して指示を出せるようになるのではないでしょうか。

非公開ユーザー

本製品をコールセンターのインシデント管理ツールとして利用する場合、電話ソリューションとの連携を行う必要があるが、無料でAmazonConnectとのコネクタ（SalesforceのAppExchangeとして提供されてる）、AWSからは文字起こしや感情分析などのDEMO環境も無料で提供されており、次世代コールセンター構築を早期に立ち上げることができる。
Salesforceの取引先責任者と紐...

非公開ユーザー

株式会社イー・エージェンシー

複数人でメールの管理が出来る点や
担当者や処理状況、未処理件数の確認がしやすい為、対応漏れを防ぐこともできます。
受信ボックスに表示する内容がカスタマイズ出来るのも魅力です。

非公開ユーザー

株式会社メドレー

・UIがシンプルで見やすい
・未処理、処理済、処理中などの状況も登録することができるのでメール精査の効率が上がる
・複数人で確認している際は、重複対応を防ぐことができる

非公開ユーザー

株式会社アドバンテッジリスクマネジメント

すぐに返信できないメールは、コメントに状況を記載しておけば、返信に時間はかかっても失念することがないので、返信をうっかり忘れることや埋もれることがなくなった。多数のユーザー同士で同時に使うので、部内連携が非常に取りやすい。

非公開ユーザー

株式会社日宣

メール問い合わせ管理には最適。
スタップの時差出勤で交代制でも申し送りメモを残すことができ、引き継ぎも一つのシステム内で完結することができる。