ヘルプデスクツールの導入・管理のしやすさランキング

Kozai Hiroyuki

株式会社スープストックトーキョー

スクラッチでAzureのAppService上に構築していたアルムナイ組織への登録フォームを移行したが、非常に簡単に専門知識も必要なく完成させることができた。

石橋 正義

遠州鉄道株式会社

今までは問い合わせフォームはスクラッチで作成していたが、このツールを使うことで開発の工数や費用を抑えられる点が一番のメリット。また、問い合わせがあった際には管理者アドレスに通知が届くスキームであったが、このツールを使うことで管理画面にデータが蓄積されていくので、システムエラーやトラブルでメールが管理者に届かないという場合でも、トラブルになるリスクが軽減できる。フォームの作成も直感的でテンプレ...

渡邉 浩基

株式会社エンラボ

フォーム管理機能をメインで使用しており、以前であれば細かい修正もweb制作会社さんに依頼する必要があったがカスタムフォーム項目をいじるだけであればコードの知識も入らずに修正が行えるので問い合わせに至らない方に対しての改善スピードが上がった。
またアンケート作成ではGoogleフォームズよりも簡単にテンプレートから作成が行え、設置項目も多いのでカスタム性の高いアンケートが作成できる。

島田 しずえ

株式会社日の出物産

コーポレイトサイトやランディングページ用の問い合わせフォーム、見積もりフォーム、中途採用・インターンの採用フォームの使い勝手が悪かったため、以前から作り直しを考えていました。工数を考え諦めかけていたところ、Tayoriを使えば簡単に作成できることが分かり、早速試しています。これだけ簡単に量産できるのは有難いですね。

非公開ユーザー

医療法人十全会　おおりん病院

組織全体で誰でも利用出来、セキュリティ上学習させたくない事も打つことが出来ます。
特に、個人の情報を扱う医療などでは、非常に助かります。
作業ではできるだけコピー＆貼り付けで行いたいことも、通常のAIでは学習されてしまうので、学習されないように文章を作り替えする時間も手間も省けます。
また、当院では主にchatbotよりもchatGPTを各部署や、各職員で使用するため助かっています。

非公開ユーザー

ヒルトン・リゾーツ・マーケティング・コーポレーション

電話での相談窓口用の情報検索ツールとして導入しました。
実際に導入をして効果や数字として表れるまでには２年ほど必要でした。
一番の課題は、利用する側への浸透するに比例して利用効率も上がりました。
最大のメリットとしては導入コストが他のサービスと比較すると初期工事費用がない OR 安価のため、
導入に踏み切ることができました。
実際に利用して、価格も機能も満足していますし色々なオプシ...

非公開ユーザー

瀧住電機工業株式会社

ユーザーの曖昧予測の精度が思っているよりも高い。
シナリオ設定が使いやすい。
ブロックの組み立て方が簡単で直感的に思っているように組み立てられる。

非公開ユーザー

東洋鋼鈑株式会社

管理者としては、ダッシュボードを見ると一目で利用数やその推移、問い合わせの多い質問などを見ることができるので集計する際にも活用でき、それがありがたいと思います。利用者としては、レスポンスのよさがいいと思います。

渡邉 浩基

株式会社エンラボ

メールワイズを使うことで、問い合わせ対応の履歴を一元管理でき、誰がいつどの対応を行ったかをすぐに確認できるようになりました。

中山 マキ

イデアパートナーズ株式会社

請け負うプロジェクトごとに事務局を立ち上げ、専用のアドレスを作るやり方で事業を運営している会社なので、以前は各自のOutlookに受信トレイを設定していました。多い年度は10個程のトレイが並び、返信の度に担当者のアドレスをBCCに入れる必要があったり、対応済みかどうかの確認もメールを追うしかなかったので、大変な省力化になりました。

影山 頼央

特定非営利活動法人 結婚相談NPO

当方では企業ドメインのGmailと連携して利用しています。事業毎、既存客・見込み客に分けて、６つのアカウントをメールワイズで運用する形です。
同社のキントーン・ガルーンも利用している為、メールワイズの機能の内、電話履歴・訪問履歴・集計レポートは利用していませんが、ぱっと見、シンプルで便利そうです。日常的には基本機能の他、アドレス帳・テンプレート・一斉配信はとても便利に使わせてもらっています。...

北川 三四郎

株式会社京みずは

メールを共有できる事で、顧客からの問い合わせの応対に漏れや重複が無くなりました。メールワイズを導入する前は、一般的なメールソフトを利用していたため、同期ができませんでした。そのためクレーム応対の対応漏れが発生し、問題が悪化した事がありました。
今では日々の業務に無くてはならない必需品のサービスです。
メール応対の業務の情報が集約化されています。

浅野 真臣

株式会社Zation

チャットプラス（AIプラン）を利用中

逢坂 愛也

株式会社Zation

優れている点・好きな機能
・設定が簡単で入社してから使い始めましたが、初心者でも簡単に覚えることができました。
・設定画面にリアルタイムのプレビューが表示されるため、変更箇所がわかりやすいです。

逢坂 愛也

株式会社Zation

2025年の7月から今の会社に入社して、chatplusさんのチャットの開発を任されました。もともと開発経験もなく、他社のchatbotも触ったことがなかったので、できるか不安が大きかったですが、触ってみてその不安は杞憂に終わりました。
なにより開発している内容がリアルタイムで表示されるので、逐一確認できるので、助かっております。またAI学習なども選択しているものに一斉にタグつけたりなど、...

栗林 良輔

エース株式会社

サポートが充実しており、オンラインで初歩的な質問から技術的に高度な内容まで、丁寧に何度も説明してくれる体制が整っている。機能面で充実していて、コストが安い。ChatPlusを利用することで、お客様全般を対象にしたカスタマーサポート業務の効率化が実現できた。１つの契約で複数のAIチャットボットを同時稼働できるため、カスタマーサポート業務と共に社内問い合わせ用にも活用しています。PC版・スマホ版...

田川 杏奈

株式会社ＴＩＭＥＲＳ

今まで個人アドレスにくるメールは各社員の管理となっていたものが、re:lationの中で他の社員も確認できるようになり誰かが休んでもメールの返信漏れや対応漏れなどを防ぐことができました。

非公開ユーザー

株式会社イタミアート

Gmailに似たUIと操作感であることを条件に探していたのですが、ラベルにより整理は大変似ているのでGmailからのリプレイスがスムーズでした。暗号化添付ファイルもアクション一つで暗号化ZIPと解凍パスメールが送信できます。
サポートの対応が早い。R-messeに対応しているので楽天の管理画面にわざわざ訪問せずに返信ができるのでいろいろなメール中で急に入る楽天対応の際に効率的に対応ができます。

西田 省人

チャットプラス株式会社

インターフェースがとてもよいので、説明書やヘルプなどを読まず、直感的に設定や運用をすすめられます。一度担当が決まると、次回以降の担当が自動で割り振られるなど、細かな気の利いた機能がバックグラウンドにあるようですが、特段設定の必要もなく、スムーズに利用できます。テンプレートや定型文、承認機能などで、メール対応業務を飛躍的に効率化できるところが強みです。

坂本 耕治

株式会社ストライプインターナショナル

必要十分な機能を低価格で利用することができます。事業規模が大きくなるにつれ、新しいサービスやブランドが増えていきました。それに伴い、オペレーターの人数やメールアドレスの数、また保存しているメールの容量自体も増加しています。そのため、今まで利用していたツールでは事業が拡大すればするほど、コストも増え続けてしまうことが悩みでした。
その点、Re:lationは基本料金が安く、アドオンも良心的な価...

竹林 健治

株式会社マックスグループ

メールのステータスのタブが多くあるので、どのメールがどんな状態なのか分かりやすく管理しやすいと思います。
また新着メールが届いたときにディスクトップに通知してくれるので便利です。

髙橋 慶太

ａｕコマース＆ライフ酒類販売株式会社

お客様メール対応窓口で利用。
直観的に操作できる。
ラベル、レポート、フォルダ作成、修正などがだれでも簡単に作成、実際の窓口対応でも使用できるので、30分あれば、一通りの作業を覚えられる。

脇谷 豊

株式会社ファンタス

・受信したメールの対応歴を一覧で確認できる点
・複数のアドレスを管理できる点
・メールの返信とは別にコメントで注意事項の伝達を行える点
・受信放置に対してアラートを出せる点

山野 若菜

株式会社ファンタス

以前から社で導入していますが、最近LINE対応ができるようになり、業務の幅が広がりました。
LINE＠(LINE公式アカウント)と絡めて、問い合わせ対応時間の短縮をはかっています。

浅川 悦男

三菱総研ＤＣＳ株式会社

新サービスを創出するにあたって、様々なITSM製品の比較を行ってきましたが、LMISを採用しました。
採用に至っては以下の点が特に優れていると判断しました。

講神 由宏

CTCシステムマネジメント株式会社

ITILプロセスを回すためのワークフローや入力項目が初めから用意されており、既存のIT運用の仕組みを時間をかけずにスムーズに移行することが可能です。さらに、オプション機能として社内・社外用のポータル機能が用意されており、問合せ管理業務もLMISを使ってすぐに対応することが可能です。
また、画面レイアウトや入力項目の追加・変更、ワークフローのカスタマイズなど、高度なスキルがなくても設定するこ...

黒澤 亮祐

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

・Salesforce基盤のため直感的に使いやすい。
・レポート作成が容易でシステム管理者でなくとも作成可能
・文章にURLを添付するだけでBOX連携が出来る
・メール連携による承認行為が可能なため、無駄にワークフローを構築しなくて良い

長屋 穣

株式会社ジェイエスピー

システム運用グループに寄せられる作業依頼･問合､及び 障害に対する対応依頼にて利用しています。
LMISに投稿された内容を元にIT監査も実施されますので証跡管理や完成図書も添付して情報システム部内にて情報共有させています。
LMISの良い所は何といっても作業依頼･問合､及び 障害対応に対する履歴が残るところ｡当り前だけどEXCELやファイルサーバでは中々実現できない事と思われる｡全ての情...

長峰 有佐

カヤバ株式会社

これまで散乱していた窓口を一本化したことにより、ヘルプデスクから各種問合せ対応の実績が確認できるようになりました。
キーワード検索や対応者の検索等により、わざわざその問合せ担当者に割り振らなくても対応方法を連絡でき、全体的な工数の削減に役立っています。

倉内 千春

株式会社カブク

主に、WEＢ　　
自社のプラットフォームにくる問い合わせ、用している。
「問い合わせ対応」に特化しているツール。構築に凝れば凝るほど、いろんなことができる。
slackとも連携して、より早くもれなく対応できるように強化。

勝又 大地

株式会社ヒューマンテクノロジーズ

優れている点・好きな機能
・スキルルーティング
・連携性やサードパーティアプリの多さ
その理由
・問い合わせ内容や難易度によって対応エージェントを分けることで効率化や顧客満足度の向上につながっているため
・Amazonconnectやslackとも連携しており、社内連携や顧客対応がしやすい

竹林 健治

株式会社マックスグループ

チャットお問い合わせツールは初めて使いましたが、特定のページにタグを組み込むだけで使用し始めることができ、無知は私でも簡単に始めることができました。

石井 俊成

株式会社アールピーエム

サービスデスクの構築というのは、どうしてもありきたりなスタイルになりがちです。顧客や就活生がホームページを閲覧していて、ユーモアがあったり、他社とは違ったり、興味をそそられるような仕組みづくりをするのは、至難の業です。それを実現してくれるのが、このツールです。また、時間をかけずに、スピード感を持って、提供してくれるのも大変助かります。他の業務に費やす時間を確保できますし、生産性や時短業務にも...

高橋 一博

株式会社ワールドインテック

何かしらのトラブルがあった場合への進捗管理や優先度処理がしやすいところが気に入っています。担当者や影響を受けるサービスの所有者にはアラートがいくように設定できるので、重要なことでも聞いてませんでしたなどで済まされなくなったので全体を通してみれば作業の進捗が円滑になったと感じています。

長谷川 慎

オンワード商事株式会社

社内の申請関係を一括管理しており、uiが分かりやすいこともあり円滑に運用することが出来ています。また、業務上の情報共有、タスク管理も行っている。無料で行える範囲が広く、有料へ移行時に引き継げるのもありがたい。

松下 洋士

オンワード商事株式会社

ITツールではなく、多種多様に渡る商品に関する問い合わせの管理に利用しています。
問い合わせに対してのレスポンスレベルの統一、向上、および商品開発チームへのフィードバックがプラットフォーム上でやり取りできるので危険予測と仕様変更などをリアルタイムで行うことができます。
JIRAとの連携でチケットによるタスク管理もできるので対応に抜け・モレが出ることを減らすことができます。

後 慎

株式会社ミモザ情報システム

スマホ用のアプリがあるため外出中でも商談概要や得意先情報などすぐに確認できます。また、項目を追加したりフローを設定することで、様々な分析、自動化が実現します。なにより、SalesforceConnectorを使用し、Googleスプレッドシートへ自動でレポートを取り込むことで、社内資料の自動化も実現しました。

酒井 拓也

株式会社ネオキャリア

元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点

岩田 孝弘

山崎石材工業株式会社

顧客の細かいところ（電話で話した内容など）まで管理できることで担当者以外が対応したとしても顧客のことをある程度の水準で把握することが出来るため商談のスピードがあがります。また、過去の商談内容やそれに関連する担当者の履歴などとも簡単に紐づけされるためにシームレスで情報を繋げることができます。

菅原 快周

株式会社東京５パーセント

見込みのお客様の取りこぼしを防げる点や将来性を考えると早めに導入したほうが良いほど管理がしやすくなる。