AI Messenger Chatbotの評判・口コミ 全31件

改善してほしいポイント

現状、シナリオ改善トレーニングとレポートで分析をしていますが、分析機能を拡充していただけると運用がもっと楽になるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有人チャットを使って個別に即時対応することで、これまで取りこぼしていたユーザーを獲得することができ、機会損失を減らすことができました。

改善してほしいポイント

さまざまなツール、グループウェアなどと連携が可能になれば、さらにもっと使いやすいツールになるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

最初の設計にこだわってわかりやすい導線を作ることができたため、潜在的な質問が増え、ユーザー満足度向上に繋がっています。

改善してほしいポイント

現状の機能で満足している状況ですが、強いていうならもっとさまざまな機能が増えるとできることの幅が増えるのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問い合わせの情報をチャットボットが収集してくれるのでCSとしてお客さんからの問い合わせを待つのではなく、こちら側から頻出の問い合わせを設定するなどの能動的なサポートができるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状連携しているツールは一つですが、今後もっと連携できるツールが増えてくると使い勝手がよくなると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでの電話とメールで対応していたところを、チャットボット導入により80%ほど代替することができており、人件費の削減に繋がっています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

製品がシンプルな分、細かい設定などを行いたい場合は開発が必要な場合がある印象です。
またCSVが見づらいので、自社でもっと簡単にレポートを見れるようになると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

分かりやすいUIを構築したことによって、ユーザーからの「ちょっとした疑問」を逃がさず、自社サービスの利用や購入機会を損失させないこと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

QAの管理に関しては今以上のサービス向上を期待しております。
現状弊社は1,000以上のQAをAIボットに掲載させていただいており、
より柔軟に管理できるようなシステム構築を期待しております！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで電話・メールがメインであった弊社のカスタマーサポートを、
生産性の高いチャットサービスメインへとシフトチェンジすることができました。
特にコロナ渦において、電話オペレーターの出社制限などが課されている環境下において、在宅でも対応可能な有人チャットを導入させていただいたことで、
顧客満足度の向上に繋げらえました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どんどん進化はしているが、欲を言えばもっとスピードをあげて欲しい。期待をしています。基本機能に加えて、分析機能ももっと多くのものを求めたい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターが営業していない時間帯のユーザーの動きや要望が見えてきた。また、解決した項目、解決していない項目の数値は単なる数値ではなく事業のサービス改善の開発項目の優先付けにも役立てる事が出来た。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポートが非常にすぐれているので、社内に詳しい方がいない場合はおすすめいたします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

操作が簡単なところが気に入っていますが、使い慣れてくると様々なツールと連携できると便利だと思うので、今後のアップデートに期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内ルールの問い合わせにチャットボットを活用しており、若手社員の育成や、ベテラン社員のナレッジを蓄積に活用できました。
また、在宅勤務を実施してから、若手社員が積極的にチャットボットで知りたい事を調べてくれているようで、在宅勤務になった今、ちょっとした質問に答えてくれるチャットボットを導入しておいて良かったなと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能があり基本的には問題ないものの、教師データごとのタップ数やお客様からの反応数までレポートで確認できるとよいと思ってます。
運用側のリテラシーによっては活用しきれないかもしれないですが、都度依頼をし出力していただくのがやや手間だと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様に向けて、メールでのお問い合わせ、FAQページに続く3つ目の問題解決手段を提供できるようになりました。botと合わせて有人オペレータによるチャットサポートも導入したため、お客様のニーズに応じた問題解決が図れるようになりました。有人オペレータによるチャットサポートは特定の問題に限定すべく、botでの前処理（事前のヒアリング）設計からサポートしてもらい、メール対応時に比べて大幅に問題解決率・スピードが向上しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入時のサポートが充実していました。お問い合わせ対応データをお渡しすることで、導入時の教師データ作成から導入までスムーズに対応いただきました。
また、現在のbotの性能ではできないことに対してはきちんとそれを伝えてくれたので、冷静な判断もできました。
あわせて、どういった顧客をターゲットにし、何を解決すべきかのアドバイスもしてもらったことで、お客様の問題解決率も向上しています。