b→dashの評判・口コミ 全174件

改善してほしいポイント

MAは、メールコンテンツやシナリオの数が増えてくると、管理が相当にしにくくなります。接客ツールは結局全然使っていません。先に別の接客ツールも使っており、そちらの方が機能もサポートも断然いいので、使い道がないです。また、BIは期待以下です。ツールの使い勝手もですが、カスタマーサクセスの方達も慣れていないのか、MAほどの知見も提案もありません。ツール機能だけ先行してしまって、社内の方のスキルやナレッジが付いていけてないんだと思われます。また、MAはじめ従量部分がデータ容量もあって分かりにくいです。従量の請求が突然あがって、原因を調べてもらったら、先方に作成をお願いしたレポート機能が原因でした。
FAQとかも充実していないので、カスタマーサクセスがついて便利な部分もありますが、そもそもそういう方がいないと使いこなせないツールです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAで送信するコンテンツの作成、シナリオの作成は、以前の外資系MAより簡単になって色々と作れるようになった。
BIや接客ツールは正直使えません。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサクセスの方が付いているので相談できます。むしろ、カスタマーサクセスの方が付かざるを得ないツールです。しかし、担当者によってレスポンスや責任感、サポートが全然違います。

改善してほしいポイント

メール送信の際にかなり時間がかかる。SQLでの分析をもう少ししやすくしてほしい。そのほかには特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

広告配信のセグメントを顧客データの分析により、効率的に配信ができるようになった。CPAも10%ほど下げることができた。またそのセグメントのLTVまで追うことができるので、広告効果を判断しやすい。

改善してほしいポイント

シナリオを設定する際、ロジックを組むのに毎回非常に苦労しております。
"ロジックサポート"なんて機能がついたら非常に嬉しいなと思っております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

少し営業目線が強くなりますが、、、LPから離脱した再登録するはずであったユーザーに対して、即アプローチできるようリスト抽出を行っていました。
導入していなければアプローチすることができなかった層に対して、闇雲にアクションするのではなくピンポイントでアプローチできるため業務効率も格段と上がりました。

改善してほしいポイント

多機能であるが故なのだと思うが、いろいろ分かりにくく、サポートに質問を投げないと解決できないことが多い。
当方の場合は導入に向けて週一回のミーティングを持ち、約3カ月かけて導入研修を実施してもらったという状況。
各種機能の説明や、チュートリアル、FAQを調べるなど、自分でちょっと試行錯誤すれば、やりたいことが出来るように習熟難易度を下げるための整備を進めて欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも書いたようにバラバラに存在していたデータ内に存在する共通するデータをキーに（例えば会員IDなど）複数のデータを統合し、分析できるので、これまで当方で改題になっていたWEBアクセスデータと実際のトランザクションデータを紐づけて分析できるようになり、購入層、非購入層の傾向をしっかり分析できるようになったこと。

改善してほしいポイント

導入する会社にＤＢ周りに開発経験がある人がいた方が良いです。
というか、いないと都度サポートに相談して進めることになるので
やりたいことの実現までに相当時間がかかってしまいます。
改善のポイントとしては、企業のB-DASH管理者の育成を必須にするフローにした方がよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入の目的は、営業のリソースを掛けず、MA機能を利用してCV数を増やすことが目的でした。
プロジェクト毎のCV率は若干向上しました。

検討者へお勧めするポイント

社内にDBやアプリケーション開発の経験者がいて、リソースをさけれるのであればお勧めしたいです。
未経験者が片手間でやるにはハードルが高いです。

改善してほしいポイント

サポート窓口やマニュアルなどの充実をお願いしたい。また、共用サーバーの契約のため、配信時間がタイマー設定の時間から1時間遅れた事もあったので、この辺りも改善頂きたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数の配信対象種別を掛け合わせてシナリオを組めるので、ローカルでデータ加工する手間が減り、最新データのバージョンがごちゃごちゃになるのも避けられた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

能面で言えば、web接客のパターンがまだ少ないところでしょうか。あとは、一部変動制のある価格体系なので社内稟議が必要でした。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーの行動パターンが分析出来たり、ログの確認が可視化されて、明確な対策を練れるようになってきました。
分析工数・作業工数がはるかに効率化されたと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Webデータで課金があるので、他社と比較したときに何をベースに課金があるのかをよく検討する必要がある。よって、プロスペクトに比べてWebデータが多くなるオウンドメディアによるコンテンツマーケを重視する事業には向かないかも。
また、CRMシステムを入れてしまうとどんなにCDPがカスタマイズしやすくても連携できるMAツールに比べて利便性が劣るので、がちがちに作りこめる事業フェーズ、事業にも向かないように思います。
また、オプション１つで10万円は分かりやすいが、結果高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客データベースの要素が固まらない事業初期では、CDPの構成が柔軟であることが非常に便利でした。（比較してpardotやエロクアは相当考えてからデータを作り始めないとあとですごく苦労したので）

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

事業の初期フェーズで、顧客管理システムが分断されている場合に、マーケティングシステムの統合ツールとして導入するのはメリットがあると思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SQLなどを利用した独自分析などを高度になれたい場合は少々使いにくいと感じるかもしれません
UIなどがよいので最初にMAツールを導入する場合にはよいと思います

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

情報の一元管理がスムーズにできました
サポートがあるので設定などが半年だらだら長引くなどという事態を避けられます