Isotani Koichi ＡＷＰジャパン株式会社｜保険｜社内情報システム（その他）｜不明｜IT管理者 企業所属 確認済 投稿日： 2019年04月21日 あらゆるチケットを管理するのに使いやすいITSMツール インシデント管理ツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ 非常に使いやすく、わかりやすいインターフェースである。従業員がチケットを終了したときの、エンドユーザの満足度も表示されるのでフィードバック機能に優れている。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ とくに、不満な点はないが、機能が多いために、全ての機能を理解するのに時間がかかる。（例えば、過去のチケットからKBを作成して今後のチケット対応に役立てるといったやり方など。） どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ チケットのトラッキングおよびSLA順守を達成するのに役立つ。さらに、社内でどのようなITトラブルが最も頻繁に発生しているかを分析することができる。 閉じる 0コメント レビューをシェア 1 参考になった
