Isotani Koichi
ＡＷＰジャパン株式会社｜保険｜社内情報システム（その他）｜不明｜IT管理者
企業所属 確認済
投稿日：
インシデント管理ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
非常に使いやすく、わかりやすいインターフェースである。従業員がチケットを終了したときの、エンドユーザの満足度も表示されるのでフィードバック機能に優れている。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
とくに、不満な点はないが、機能が多いために、全ての機能を理解するのに時間がかかる。（例えば、過去のチケットからKBを作成して今後のチケット対応に役立てるといったやり方など。）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チケットのトラッキングおよびSLA順守を達成するのに役立つ。さらに、社内でどのようなITトラブルが最も頻繁に発生しているかを分析することができる。
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