Isotani Koichi ＡＷＰジャパン株式会社｜保険｜社内情報システム（その他）｜不明｜IT管理者 企業所属 確認済 投稿日： 2019年04月21日 あらゆるチケットを管理するのに使いやすいITSMツール インシデント管理ツールで利用 この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？ 非常に使いやすく、わかりやすいインターフェースである。従業員がチケットを終了したときの、エンドユーザの満足度も表示されるのでフィードバック機能に優れている。 改善してほしいポイントは何でしょうか？ とくに、不満な点はないが、機能が多いために、全ての機能を理解するのに時間がかかる。（例えば、過去のチケットからKBを作成して今後のチケット対応に役立てるといったやり方など。） どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？ チケットのトラッキングおよびSLA順守を達成するのに役立つ。さらに、社内でどのようなITトラブルが最も頻繁に発生しているかを分析することができる。 閉じる 0コメント レビューをシェア 1 参考になった
非公開ユーザー メール対応の一元化 どのメールを誰が対応中なのかわかりやすいUIなので混乱せずに業務が行えます。クラウドゆえにパソコンがフリーズすることもなく、在宅ワークでも問題なく運用できるシステムです。新人は送信前のメールを保存して上長や先輩がチェックして送信しています。
非公開ユーザー QAサポートにより内製で導入 【導入がしやすい】 海外の別システムからの乗り換えになります。 旧システムではベンダーに構築および運用設計を依頼し半年を要しましたが サポートサイトとQA支援のみで2ヵ月の短期間で内製による設定の完了と運用開始ができました。 【標準フローの存在】 旧製品は自由度が高く機能も多岐にわたっていたため判断に迷うことが多くありました。 標準のITILフローが用意されているため初めて導...
非公開ユーザー 有人対応工数の大幅削減と問い合わせ利用促進の実現 （１）有人対応の工数削減が大幅にできた KEIKOがユーザの問い合わせに対して、質問の内容を理解し、自動で回答を行うため、 従来担当者が対応していた質問へ対応する工数を大幅に削減することができました。 またKEIKOの自動応答から有人対応への切り替えも同一画面からスムーズに移行できるのも良い。 （２）ユーザが使い慣れたTeamsチャット上で問い合わせできる 当社では以前から...
非公開ユーザー 対応漏れがなくなる。複数名で対応してもステータス把握可能 一般的なメールソフトとは全く違います。カスタマーサポートなどで、顧客への対応が迅速に求められる場合、メールを返したのか返していないのか、過去のやり取りはどんなものだったか・・・探したり、どこかにメモしたりしなくても、いまどうなっているのかステータスが把握しやすいです。返信遅延などしていないか、顧客のデータはどうなっているのか把握がしやすく、とても使いやすいです。承認方式もあるため、初心者がメ...
非公開ユーザー 社内ヘルプデスクの構築にコスパ抜群 フォーム等から問い合わせを受けて、担当者割当から問い合わせした方とのやり取りまですべて一元管理できるので、対応漏れもないヘルプデスク業務環境をすぐに構築できます。 何よりコストが安いので安心して使えます。
非公開ユーザー オープンなタスクやプロジェクト管理に最適です チーム内だけでなく、他部門で連携するためのツールとして利用しています。 具体的には、開発に対して不具合の報告や調査を依頼する際に使用していますが、 誰がいつどのような確認を行なっているのかや、次回のアクションなど一目で見てわかりやすいため 不要な確認やお互いの時間を割くことなく、連携ができています。
酒井 拓也 株式会社ネオキャリア 案件管理、進捗管理がスムーズに 元々別管理ツールを使用していたが、それと比較し案件管理がしやすく具体的にいつどんな案件がどれくらい必要ようかの指標とそれに対する進捗が一目でわかるので、常にデイリーで達成に向けて今何をしないといけないかが確認出来る点
非公開ユーザー アクセンチュア株式会社 チケット運用管理ツールのスタンダードな製品 以下の点において非常に優れています。 ・障害インシデント、作業依頼インシデント等のチケット管理を柔軟に行える ・他社類似製品に比べてUI/UXの観点でビジュアル的に非常に分かりやすい（基本的なチケット管理等では非常に分かりやすいです。ただし、次項の改善ポイントにも記載しますが、高度な管理方法や高度な機能を利用しようとすると一気にビジュアル的にも難しくなるとは思います）。 ・監視ツール・監視プ...
