生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・初めからではなく途中からテキスト枠を表示できる
ボットで解決されなかった時にテキストが表示できるので、必要な時にだけ有人対応ができ、お客様のお困りごとも疎かにすることなく解消できて便利です。
改善してほしいポイント
特にはないです。設定が思い通りにならない時がありましたが、マニュアルに載っていたので参照して解決できたことがありました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会員特典についての質問をよくいただくのでサイト上で一覧にしているのですが、項目が多いためか問い合わせで確認されるお客様が多数いらっしゃり、分かりやすく誘導する目的で設置しています。ポイント交換などの簡単な項目は問い合わせが減っており、簡単な設置で効果を得られ満足しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・スワイプできるのでスマホでの表示も行える
ちょっとした質問や確認などでスマホやタブレットをご利用のお客様もいらっしゃるので、お客様がストレスなく扱え利便性が高い。
改善してほしいポイント
改善点ではないのですが、今後はご年配のお客様にも利用しやすくなるともっと便利になるなと思っています。共有いただいた事例ではパンフレットなどにコードを記載すると利用に繋げられるとあり、試してみると良いと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
各チケットの手配や食事予約などの手配を担当していますが、変更やキャンセル、質問もチャットから可能になりました。履歴が一覧で確認できるので担当者間で認識に違いが出ることもなく、申し送りにも利用できて便利になりました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜人事・教育職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
・動画対応が可能
社内教育関連で動画を見られるように設定しており、サポートしづらかった所を補完しています。最近ではクリック数が増えており、社員の利用率が上がっています。
改善してほしいポイント
サポートの方の対応が丁寧なので助かっている部分が多く、特段不満はありません。まだイントラ代わりのような要素が多いのですが、より良い利用ができたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
設置後、社内用ボットがなかなか利用されない期間がありました。導入設定が初めてだったこともありますが、導線が分かりづらいのでは？というアドバイスをもらい改善を進めております。教育や評価関連で少しずつ利用が増えてきておりますので、引き続き利用していきたいと考えております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
好きな機能
・メッセージの出し分け
ページによって表示するメッセージを分けて利用しています。キャンペーンページなどには適したように工夫できる点が便利です。
改善してほしいポイント
全ての問い合わせをボットで対応するのは難しいですが、それでも電話対応を減らせているので今のところ満足しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
周辺施設と提携した企画を定期的に行っていますが、アンケートがテキスト形式にもできるので、そこから企画内容のヒントが得られ参考にすることがあります。ボット機能だけでなく、お客様の声が活かせるツールとしても利用できる点が良いです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
以前から公式サイトの会員様向け割引などのサービスを行っていますが、利用者はあまり多くなく「知る人ぞ知る」状態になっていました。
せっかくのサービスをもっと多くのお客様に知ってもらいたいと思い、チャットボットのQ&Aの最後に誘導を入れました。すぐに会員数が増加してきて手応えを感じています。
改善してほしいポイント
今はまだ無人ボットメインの使い方なので、改善してほしい点はない状態です。今後有人対応が増えれば、こうしてほしいという点が出てくるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コストをかけずに公式サイトの会員数を増やすという課題に貢献しました。会員数はKPIの1つとして設定しています。チャットで得られるスタッフの負担軽減効果に加えて会員数を増やせるという二重の効果を実感しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
シナリオの追加や管理が簡単にできる
シーズン毎で新しいプランが販売されるのですが、都度自分たちで反映できる点が便利です。修正したいときにも業者の方にお願いすると手間や細かな打ち合わせも発生してしまうので、気軽さが良いと思います。
改善してほしいポイント
ボットが表示されるタイミングを調整するのが難しかったです。改善ポイントとしては現在は特にはありませんが、マニュアルで理解できない所が出てきたらサポートの方に相談するかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
販売されたばかりの新プランに対応できる設定をいたしましたが、いつもでしたら新プランを発表後は入電やメール問い合わせが多数ですが、今回はボットで解決されている様子が見られ、通常よりも電話・メールでの問い合わせ数が減少しています。スタッフとの直接対話を望まれる場合にも対応していますが、お客様の中には事前にサイトを回遊されていたのかお話がスムーズに進みました。
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャットプラスは料金の安さや機能の多さといった特徴がありますが、チャット履歴や個人情報をsalesforceに登録できることもメリットの1つです。登録は自動送信と手動が選べるのが便利だと思いました。
改善してほしいポイント
改善してほしい点というより私のうっかりミスですが、トライアル期間中はSalesforce連携できないことと、ミニマムプランではオプション選択不可であることを見落としていました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
Salesforceで営業担当者もお客様のチャット履歴を確認でき、実際にお会いする前にどのような疑問を持っていたかを知ることができます。お客様により「細やかな対応ができるようになった」という手応えの声が得られ、導入の効果を実感しました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
お客様からどんな質問が多いかを把握したり分析したりする操作が従来の対応（メール・電話）よりしやすい。
また、アンケートのフリーフォーム欄への入力も意外と多く、季節や各施設によって異なるニーズが把握できる時も多々あるのが思わぬ効果だった。
改善してほしいポイント
設定や操作は当初できるか不安だったがわかりやすかったため、現時点では特に無い。他のスタッフも問題なく操作できている。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入前に想定していた課題（マンパワーの削減、利便性の向上など）を達成できただけでなく、お客様の意見が見られる機会が増えたことはメリットだと思う。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
自動応答ボットに入力された質問に対して、回答とともに該当ページや関連ページのリンクも貼っています。
どのページのアクセス数が増えたかを確認することで、情報が見つけにくい位置にないか、ページが見づらくないかなどを確認することができ、ホームページの改善にも役立っていると思います。
改善してほしいポイント
まだ無人対応にしか使っていないため、改善点は見当たらないです。
設定は簡単なので、特定のスタッフしか操作できないといったことも避けられるかと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットで得られる代表的なメリットだけでなく、公式ホームページを見直す機会にもなったことは良かったと思います。内容は充実させていたつもりでしたが、お客様から見ると情報を見つけにくい部分もあったと気づきました。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜製品企画｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
お客様からの有人対応の問い合わせが入った際にポップアップで知らせてくれるので、放置してお待たせしてしまうことを極力減らすことができます。また、既に他メンバーが対応中の問い合わせに対しては、わかりやすく表示されるので対応が被ってしまう心配もありません。
改善してほしいポイント
ポップアップは常駐アプリでログインさせておかないといけないが、常駐アプリは通知用に使用するのみで対応自体はブラウザ上で行わないといけないので、常駐アプリ上から問い合わせ対応ができるようになると非常に使いやすくなると思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・簡単な内容の問い合わせはチャットプラスの自動応答で解決するため、サポートの負担を減らすことができた
・メールと違いお客様のレスポンスが早いため、1件当たりのクロージングまでの時間を減らすことができた
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボットによる自動応答機能（回答ルートの設定）
・レポート機能による回答ルートの見直しによる効率化
検討者へお勧めするポイント
メールや電話のみでの対応でサポートに負荷がかかっているようなら、一度導入を検討してみるのもいいと思います。
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