生成AI機能
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非公開ユーザー
総合（建設・建築）｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
よくある質問や内部リンクなどを一通り入れておくことでサイト利用者の利便性を上げることができます。管理もエクセルでできるので使いやすいと感じています。
改善してほしいポイント
もっと様々なシナリオのパターンを作成できると思うのですが、設計が難しいので、シナリオの見本などがあるとよりわかりやすくなると感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト内のお知らせやコンテンツの項目がどうしても多くなってしまい、サイトマップがあっても分かりづらく離脱されやすかったのですが、チャットプラスの導入でスムーズに該当コンテンツに誘導することができるようになりました。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点
ポップアップ設定が出来る点
キャンペーンを打つ時に、ポップアップ表示が可能で、訪問者の興味がひけるところが良いです。サイト内を全て見てもらえているとは限らないので特別に知らせたい時は有効な機能だと思います。
改善してほしいポイント
今現在はないのですが、最初は慣れていなかったせいかマニュアルをみながらの操作で時間がかかってしまいました。慣れてきた今は操作に不便は感じていません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
申込数をアップできるように導入を始めました。最近ではチャット数が増え解決確認も安定してきており、問い合わせる時間がなかったり、興味はあるが問い合わせはハードルが高いという方にマッチしていると感じています。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜人事・教育職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
経費的な部分はもちろん、オペレーター研修など時間的なコストも削減できる。シナリオ作成や管理が自身ででき、回答の追加や修正なども簡単に行えるので時間的な手間もそれほどかからない。
改善してほしいポイント
特に大きな改善点は浮かびませんが、強いて言えば管理画面がもう少し見やすいとより使いやすくなるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーに対し的確な回答を送ることができるため、問い合わせ数の軽減に繋がった。以前は対人でカスタマーサポートを行っていたがなかなかオペレーターの人員が定着せず、対応に追われることも多かったが、問い合わせ数を軽減できたことで人件費の削減と業務の効率化に繋がっている。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
元々使用していたLPに設置したが、デザインのカスタマイズが効くので違和感なく設置できた。
データ分析機能やサポートの利用をしながら改善を進め、反応率の高いシナリオを作ることができるようになった。
改善してほしいポイント
機能が多い分、管理画面が少し見づらく感じます。あと、利用マニュアルの動画があるとより使いやすいかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
元のLPでも数字は悪くなかったのですが、チャットボットの設置で質問や資料請求などがスムーズに行えるようになり、CVRの改善に繋がりました。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
よくある問い合わせに対する回答のテンプレート化はもちろん、動画や画像のファイル添付機能のおかげで、文字だけでは回答しにくい質問にも幅広く対応できるのが良い。
それでも回答が難しい場合は有人対応への切り替えもできる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成は最初慣れないと少し難しいように感じました。
今のところ不明点についてはサポートを利用しながら進めています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサポートの人手不足により、これまでは問い合わせへの回答に時間がかかっていました。チャットボットを導入してからスムーズに対応ができるようになり、お客様からのクレームも減りました。24時間対応が可能なのも利点です。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
単なる受け答えのみでなく、様々な機能が使えるのが利点です。中でもデータ分析機能は、実際にチャットボットを利用した、より自社に関心のある顧客のデータ分析が可能なのでとても重宝しています。
改善してほしいポイント
管理画面からマニュアルにアクセスが出来ず、検索から探すことになるのが少々手間です。サポート自体は手厚いのでそこだけ改善されれば有難いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットプラスはシナリオのカスタマイズが簡単に出来るので、クリック数や離脱率などのデータを見ながらシナリオを修正することで、コンバージョンをアップすることが出来ました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他一般職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
参考になるシナリオ作成のアドバイスがもらえた。初心者で何をどうしたら良いか心配があったので参考にさせてもらい、その後も不明点が発生するとサポートを行ってもらえるので助かる。
改善してほしいポイント
シナリオ作成に時間がかかったが、現在は問題なく利用できており困っていることはないが、あればサポートをお願いする予定でいる。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自費治療など大きな金額がかかる治療を検討される方からの問い合わせがボットで対応することができ、その後のカウンセリングに繋がっている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
好きな機能
・有人対応に切り替えられる
ボットで解決しない時には有人で対応していますが、テンポよく解決までいけることが多く、メールでやりとりしていた時の進みにくさがないです。
改善してほしいポイント
単にこちら側の設定ミスだったのですが、初めて利用したときはボットが思ったような動きをせず、対応に戸惑いました。現在は特にはないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
来院前の問い合わせが軽減されています。特に新規で検討されている方からの問い合わせが解決できるようFAQを活用し、受付で長時間電話対応をする頻度が減少しているので、対面でのコミュニケーションに注力できるのが助かります。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
好きな機能
・チケットで問い合わせ管理
どこまで対応が完了しているか分かりやすく、メール管理のみだった時よりも管理がしやすい。アラート設定が可能なので対応漏れを防ぐことができる。
改善してほしいポイント
改善点は思いつかないが、各オプションに興味があり、弊社にとって有益かちょっとしたアドバイスがあると嬉しい（使うと業務効率が上がりそうか、デメリットなども）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題解決⇒伸び悩みに関する相談の補助が可能になった
レッスンでの上達のコツやポイントを動画で見られるように誘導を始めました。徐々にではありますがアクセス数も伸びており、対面で保護者の方から動画が役に立ったと声をかけてもらえることが増えています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
「顧客接点を増やす」という目的で、営業企画系部門の新しい取り組みとして導入しました。
IT企業勤めではありますが職種が営業のため、実務的なIT知識はあまりありません。
そのため構築や細かい設定に際してはわからないことが多く、戸惑うことばかりでした。
しかし、チャットを切り口にウェブ会議等も交えながら、使用方法や活用に向けた
アドバイスをたくさんしていただき、おかげさまでまだプロトタイプではありますが
実装までもっていくことができました。
普段IT営業をしているからこそ、重要なのは「製品の機能＜どれだけ使いこなせるか」ということは
身に染みて理解しています。
その点チャットプラスでは「使いこなせるまで」手厚く・レスポンスもよくサポートいただけているため、
大変助かっています。
機能に関してもまだ私の勉強不足ゆえ使いこなせていないものばかりではありますが、
業界のデファクトである点からしてもとても充実していると思います。
また、今時点でできないことも随時開発チームにエスカレーション頂けているとのことなので、
今後の進化にも期待しています。
改善してほしいポイント
基本的にはスタッフの方にサポートいただけるので問題ないのですが、
設定項目の表記の意味がつかみづらい物がたまにあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存の煩わしい問い合わせフォームを利用せずともお問い合わせを受け付けることができるようになったことで、
問い合わせ前の離脱が減ったと思います。（具体的な数字はまだ出せていませんが。。）
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