生成AI機能
7
非公開ユーザー
人材｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・自動回答チャットボット機能があります。最初の設定が多少の手間ですが、サイトごとにカスタマイズすることで、多くの場面で自動対応できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・料金体系が若干わかりづらい。ID数、設置サイト数と追加機能などが実際の想定に対して利用しづらい。ライトに使いたいケースもあるので、対応があると助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・簡単な応対や顧客の気になっているポイントをチャットを入れることによって把握できるようになった
・業務工数の削減
非公開ユーザー
不動産賃貸｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
Web接客ツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
BtoBサービスでの問合せ状況を把握することができました。当初は、最近では必要なサービスだろうと安直な発想でチャットサービスの導入を実施することになり、Javascriptで簡単に実装できそうなこちらのサービスを開始しました。
しかし、実際には利用者様からのお問い合わせ状況が整理できていなかった社内課題を改善するのに役立ちました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャットサービスの中でもいろいろ機能があり、使えることも多そうですが、機能を絞って初めて使う場合にも分かり易くして頂けるともう少し社内でも利用がスムーズに浸透しそうです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
問合せ内容をテキストベースで集約することで、お客様がお困りの情報を一元管理することができ、サイト上でFAQコンテンツを拡充することができるようになりました。
FAQにより大幅な応対件数減少はなりませんでしたが、お問い合わせに対するアナウンス時間は改善しています。
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、高い評価をいただきありがとうございます。 機能を絞り、はじめて使う場合にもわかりやすくした方がよいとのこと、 ご意見を拝見させていただきました。 改善させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
不動産売買｜社内情報システム（その他）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・シンプルでわかりやすいUI
・必須項目や選択項目も安易に追加できるところ
その理由
・設定も慣れると簡単に可能
・設定方法の相談ものっていただける
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・グッド評価、バッド評価があるか、それをどう生かすか
その理由
・せっかく評価をいただけてもどう生かせばいいかわからないため
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自社HPやメルマガ、LINEのリッチメニュー等あらゆるお客様に触れる場所に設置。
弊社に問い合わせをするといいことがあるという誘導でチャットボットに入力いただいた。
必要な情報を自分で組み合わせて作成できるため、項目等をアレンジできるのもいい。
検討者へお勧めするポイント
費用も安価なので自社ホームページやメールマガジン等に掲載して、新規顧客との接点にしやすい。
チャットボットへの誘導は、アイキャッチャー等の工夫次第で入力数が増加する。
自社の会員登録よりもハードルが低いように感じる。
生成AI機能へのレビュー非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
・新規顧客や弊社サービス会員からの簡単な質問や問い合わせなどには自動で対応でき、複雑な問い合わせはすぐに有人での対応に切り替えられる柔軟性が良い
・無料相談やホワイトペーパーダウンロードへ遷移させることができ、角度の高い問い合わせへと繋げられる
改善してほしいポイント
定型文の呼び出しキーワードは便利だがキーワード自体を忘れることが多く、共有することも手間がかかるので入力時に自動で候補が表示される機能などが欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・これまでは電話対応による問い合わせ処理が多かったが、導入することでそれらの業務の約半数を自動化することができ、複雑で重要な対応を要する案件にリソースを費やすことができるようになったので、業務効率の大幅な改善に繋がりました。
・実績などサービスの強みを打ち出す工夫も可能なのでリード獲得を支えてくれています。
非公開ユーザー
その他金融｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
良いポイント
1ライセンスに複数人で利用できる点が自社に合っていると感じます。手が空いている人がヘルプを出せるので効率良く対応でき、リモートで対応しているスタッフもいるため便利です。
改善してほしいポイント
あまり悩まなくても感覚的に操作は進められました。質問の傾向やボット内でのたどり方を分析する必要はありそうなので、一度設定して終わりではなくリソースを工面して対応が必要そうです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・営業サポートに時間をかけられる
加盟店様向けの端末操作に関してやその他よくある質問に対応できるようにしていますが、簡単な問い合わせを自動化することで、オプションサービスなどプラスαのご案内や営業サポートに時間をかけられます。
・電話のつながりにくさを解消
電話問い合わせが重なってしまえばお待たせしてしまうので、頻度が減ることで顧客満足度の向上にもつながります。
非公開ユーザー
専門（建設・建築）｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
簡単にWebサイトに設置できます。マニュアルも手厚く、サポートも手厚いため簡単に設置できました。
グループウェアに設置し、API連携してログインユーザー情報をChatplusに連動しているので、問合せ者が自身の情報を入力しなくとも、情報を得ることができます。
改善してほしいポイント
シナリオの取り込み、QA取り込み時の手順がやっかいです。文字コードや改行コードなど。
もう少し簡易的に管理ができると良いです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで属人的に問合せ対応をしていたため、総務、人事、情報システム担当者の業務負担が多くありました。
Chatplusを導入することで、定型的なQAは無人チャットが対応してくれます。
また、有人対応が必要な場合は各部署担当者が引き受けて対応が可能になるため、電話で手が取られるといった頻度が減りました。
非公開ユーザー
自動車・自転車｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・価格の豊富さ
・導入の簡易性
・トライアル期間があること
その理由
新しいツールを入れる際にトライアル期間があることはありがたい。
また本導入の際も価格帯が選べるので、小さい価格から利用できることも重要だったので助かった。
改善してほしいポイント
機能が豊富で選択肢が多い反面、使い方に慣れるまで時間を要する。
専任担当がいればいいと思うが、兼務でやってる当社の場合は特に時間が掛かりそう。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前よりチャットボットを利用したいという声はあったが、なかなか実装に踏み切れていなかった。
実装がタグ一つでできたため、今回導入までこぎつけることができた。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 機能が豊富で選択肢が多い反面、使い方に慣れるまで時間を要するとのこと、 兼務で行う場合は特に時間がかかりそうとのこと、拝見させていただきました。 ご不便をおかけし申し訳ございません。 営業時間によって自動応答と有人対応で分けられたり、24時間自動応答に設定いただく方法もございます。 ご相談をいただけましたら、使い方だけでなく、最適な運用方法などもご案内させていただきます。 よろしければ、ご検討ください。 引き続きお役に立てられるよう、機能の改善・追加および、サポートを継続してまいります。 今後ともどうぞよろしくお願いします。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットの自動応答設定が詳細に設定を決めることができ、サービス利用者にとってチャットボットに長時間付きまとわれるのは嫌だと思うので、タイムアウト処理によりボットが離脱してくれるので便利な機能だと思います。またAPI出力を登録すれば、チャットイベントに応じてデータを通知できるので活用の幅が広くて良いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ボットなのでより複雑な質問には答えることができないので、これらの課題を解決できるようになれば更に素晴らしいと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットによりお客様からの同様の質問に対するサポートをボットに代行してもらえば業務の効率化になると思います。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 より複雑な質問には答えることができないとのこと、拝見させていただきました。 プレミアムプランですと、 ナレッジベース検索(キーワードの入力でチャットボットを検索する)機能で、 課題を解決いただけるかと存じます。 よろしければ、ご検討いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
竹口 忍
株式会社翻訳センター｜その他サービス｜経営・経営企画職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
サイトによって色々なチャットツールを試してみたが、チャットプラスの良い点は、使いやすいチケット機能により、他のスタッフと案件をしっかり共有できる点と、IPアドレスから自動で企業情報を取得してくれる点だと思う。取得された企業情報があるので、相手がどういった企業かなど調べなくてもある程度の事前知識をもって対応できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
IPアドレスが取得できる企業が限られる点はやはり改善してほしい。ドメイン自体が登録されていなければ取得できないのは分かるが、ユーザーが増えることで、独自のデータベースに蓄積していき、精度をあげることができるのではないか。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ChatPlusの導入により課題だったweb接客については、かなり顧客満足度が向上したと思う。今後アンケート機能などを使って効果測定をしていきたい。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 IPアドレスが取得できる企業が限られるとのこと、 ご不便をおかけし申し訳ございません。 開発担当へ共有させていただき、検討させていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
株式会社スリーブレイン｜情報通信・インターネット｜開発｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ トライアル
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・javascriptのタグをサイトに設置するだけなのですぐにはじめることができる
・企業情報を自動で判別してくれるのが便利
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・設置も簡単で動作も問題ないので今のところ特に不満や要望はありません
・無料トライアルの期間がもう少し長いとよりいいかなと思います
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・簡単な質問は自動で返答してくれるので手間が省ける
・ユーザーもお問い合わせするまででもないことを気軽に聞けるので機会損失を防ぐことができる
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
簡単に設置できすぐに使うことができます。
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、ご評価をいただきありがとうございます。 無料トライアルの期間をもう少し長くしてほしいとのこと、拝見しました。 ご不便をおかけし申し訳ございません。 期間延長につきましては、個別にご連絡させていただきますので、 よろしくお願いいたします。
製品が気になった方はこちら
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
風間 恵
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 IDや料金体系がわかりづらいとのこと、拝見しました。 改善させていただきますので、引き続きどうぞよろしくお願いいたします。