生成AI機能
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非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
選択肢の表示方法を画像で案内できるので、利用する方が見た目に分かりやすいと思いました。モバイルでの表示は別のものと変更できるので、スマホから利用している方も使いやすいかと思います。
改善してほしいポイント
操作は分かりやすいですし、あまり困ったことはありませんが、レポートで分析した結果からどう修正していけば良いか判断が難しい時があります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
サイト上に掲載していても電話での問い合わせが当たり前になっていて、少人数のシフトの際には対応に限界がある日もあり、モチベーションを維持するのも大変に感じていたのですが、FAQを充実させることで緊急性のない問い合わせを減らすことができています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
わかりやすいUIで、マニュアルがなければなにもできないといった感じではないのが良い。
どうしてもわからない部分はサポートに聞いたらすぐに回答してもらえるし、立ち上げ時はかなり手伝ってもらえて親切だった。
改善してほしいポイント
まだ導入したばかりなので特には思い浮かばない。
ただ、機能がとても多いので、使いこなせているかは不明ではある。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
健康診断など一部の予約業務は、まず電話やメールをもらい、担当者が後日対応する方法をとっていた。その際に一から用件を聞く手間を省くために予約用のチャットを導入。必要事項を事前に漏れなく入力してもらうことで、担当者が1件にかける時間を大幅に短縮することができた。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・画像で視覚的に分かりやすく案内が可能
混雑時には一番遠い駐車場へ停めていただくのですが、若干分かりづらい所にあるので画像を利用して案内しています。
改善してほしいポイント
すぐ思いつくものが今のところないのですが、何かあればサポートへ相談可能です。もう少し利用する機能の幅を広げたいとは思っていますが合った使い方をアドバイスもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
講演をオンラインで定期的に行っているのですが、日程や内容のお知らせ、申込受付でも利用できることが分かり、試験的に活用しています。前回行った講演では参加者が3割程増加していたので、少しずつですが手応えを感じられるようになったところです。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・離脱率などレポート分析ができる
新しく追加した設定がどのような具合か、定期的にレポートで確認しています。確認は簡単なので負担にはならないし、設定の仕方を見直せる機会にもなるので便利です。
改善してほしいポイント
テストで意図したように設定できず、何度も問い合わせでお世話になりました。また設定変更時は問い合わせする可能性もありますが、今のところは改善点はないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
確認が必要で即答が難しい時には折り返し電話して問い合わせ対応をしています。こちらから電話しても先方都合が悪いと繋がらない場合もあるため、解決までに時間がかかる⇒またご連絡いただくのが課題でした。チケット対応で進められるケースもあるので必ずしも電話でなくても対応が可能になったことが助かっています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
受付時間などのよくある質問はもちろんですが、少し込み入った内容の質問も定型文として多数入れておけて便利です。
導入の決め手は価格でしたが、まさにお値段以上の価値があるサービスだと思います。
改善してほしいポイント
特にはないです。「こういうふうなことできるかな」など疑問があった時は、サポートに問い合わせると親身になっていろいろ提案してくれます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約の簡略化と、来院前にチャットである程度疑問が解決できたら患者様の役に立つのではと思いチャットを導入しました。
細かい統計は取れていませんが、電話での簡単な質問は2割程度は減少し、チャット利用数や公式ホームページの閲覧数が増加していることで利便性が向上できたと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
ログが一画面で残るので、これまで利用していたメールより見やすくて助かっています。
自動対応で解決できない問い合わせは、要件によって担当者に振り分ける機能があって便利です。
改善してほしいポイント
動作がやや重くなる時がありますが、頻度は低いので改善点というほどでもないです。サポートの対応は早いので、もし不具合等あってもすぐ直してくれるだろうと期待しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
健康診断の予約や問い合わせ等のページにもチャットを設置したところ、管理がしやすくなるメリットを得られました。
予約が特定の時期に集中しないよう調節するため、チャット履歴からデータを抽出して分析しています。また、混雑している期間をチャットに表示することもできて役立っています。
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チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポート体制がしっかりしている
設定が簡単なイメージでしたが最初はやはり試行錯誤なところがあり、何度か質問させていただきました。その都度的確にご教示いただき運用できるまでになりました。
改善してほしいポイント
全てを網羅できるような複雑な問診となると現時点では自力設定だと難しいかと思っています。今後より便利な利用ができるように詳しく話が聞けたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
年配の方の来院が多く、電話問い合わせが減らせるのであれば対面対応に集中できるなと考えておりました。大幅に問い合わせがなくなったわけではないのですが、簡単な問い合わせが減っただだけでも効果は高いと感じています。
非公開ユーザー
病院｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
・受付時間外では表示内容を変更可能
時間外で利用しチャットで解消できなければ問い合わせフォームを利用できるように設定しています。
直接の問い合わせが適している質問もありえるので丁寧な対応が可能になります。
改善してほしいポイント
以前にインポートが上手くいかない時があり、マニュアルに従い解決できたことがありました。不具合等は自力では解決が難しいかなと思うので、上手くいかない時の対処パターンを今後も充実していってもらえると助かります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
予約専用ダイヤルでは受け付けていない診療科もあり、サイトにも断り書きをしているのですが、利用者にとっては探しにくいのかもしれず、電話がかかってきてしまうこともありました。正しい情報へ案内できるようになり利用される患者さんの混乱を減らせていると思います。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットを初めて導入するにあたり、複数のサービスを比較しました。まずはコスト面、次に機能面で絞っていきましたが、チャットプラスはどちらも優れているのが良いところだと思います。
改善してほしいポイント
サポートも丁寧なので特にはありません。ただ、豊富な機能をまだ使いこなせていない気もしています。見やすい使い方ガイド的なものがあると尚良いですね。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
パソコンやスマホで文字を打つのが難しい患者さんも多いため、チャットを導入して電話の本数をどれくらい減らせるのかは未知数でした。
しかし、導入してすぐに、特に予約は電話からチャットへの移行が進んでいます。ご年配の患者さんからは「最近は電話が繋がりやすいね」と声をかけてもらえました。
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病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
「LINEに似たUIで使いやすい」という評価を見てトライアル導入してみました。
プログラムの知識がなくても直感的に操作できて、非常にとっつきやすいサービスだとわかり、導入することを決めました。
サポートもレスポンスが早くて親切な印象です。
改善してほしいポイント
操作面や機能は十分満足していますが、トライアル期間がとても短いのは少し残念です。もう少し長ければいろいろな機能を試して、プランを選ぶ時の参考にしやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットは自動応答であっても、まず質問して回答をいただく方式なので、電話やメールフォームよりも確認事項の漏れなどが少ないのがメリットです。
今後も予約業務を中心活用していきたいと思っています。
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