生成AI機能
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非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
好きな機能
・有人対応に切り替えられる
ボットで解決しない時には有人で対応していますが、テンポよく解決までいけることが多く、メールでやりとりしていた時の進みにくさがないです。
改善してほしいポイント
単にこちら側の設定ミスだったのですが、初めて利用したときはボットが思ったような動きをせず、対応に戸惑いました。現在は特にはないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
来院前の問い合わせが軽減されています。特に新規で検討されている方からの問い合わせが解決できるようFAQを活用し、受付で長時間電話対応をする頻度が減少しているので、対面でのコミュニケーションに注力できるのが助かります。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
好きな機能
・チケットで問い合わせ管理
どこまで対応が完了しているか分かりやすく、メール管理のみだった時よりも管理がしやすい。アラート設定が可能なので対応漏れを防ぐことができる。
改善してほしいポイント
改善点は思いつかないが、各オプションに興味があり、弊社にとって有益かちょっとしたアドバイスがあると嬉しい（使うと業務効率が上がりそうか、デメリットなども）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
課題解決⇒伸び悩みに関する相談の補助が可能になった
レッスンでの上達のコツやポイントを動画で見られるように誘導を始めました。徐々にではありますがアクセス数も伸びており、対面で保護者の方から動画が役に立ったと声をかけてもらえることが増えています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
「顧客接点を増やす」という目的で、営業企画系部門の新しい取り組みとして導入しました。
IT企業勤めではありますが職種が営業のため、実務的なIT知識はあまりありません。
そのため構築や細かい設定に際してはわからないことが多く、戸惑うことばかりでした。
しかし、チャットを切り口にウェブ会議等も交えながら、使用方法や活用に向けた
アドバイスをたくさんしていただき、おかげさまでまだプロトタイプではありますが
実装までもっていくことができました。
普段IT営業をしているからこそ、重要なのは「製品の機能＜どれだけ使いこなせるか」ということは
身に染みて理解しています。
その点チャットプラスでは「使いこなせるまで」手厚く・レスポンスもよくサポートいただけているため、
大変助かっています。
機能に関してもまだ私の勉強不足ゆえ使いこなせていないものばかりではありますが、
業界のデファクトである点からしてもとても充実していると思います。
また、今時点でできないことも随時開発チームにエスカレーション頂けているとのことなので、
今後の進化にも期待しています。
改善してほしいポイント
基本的にはスタッフの方にサポートいただけるので問題ないのですが、
設定項目の表記の意味がつかみづらい物がたまにあります。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存の煩わしい問い合わせフォームを利用せずともお問い合わせを受け付けることができるようになったことで、
問い合わせ前の離脱が減ったと思います。（具体的な数字はまだ出せていませんが。。）
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・時間外対応が可能なため、メールで貰う問い合わせ数への対応時間を削減できる。
・目標管理、設定が行え、どれぐらいチャットから予約に誘導できたかなど分析できる。
改善してほしいポイント
使い方が適切かどうか心配な面もあるが、現在は特には困っていない。講習会を定期的に行っているようなので、疑問があった時はそちらを活用できればと思う。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話対応はスムーズに終了せず時間がかかってしまうことも多々あるが、予約や問い合わせをボットから誘導できるようになったので他業務に専念する時間が増えた。特に週明けなど休日の後は電話対応がかなりの時間を占めていたのが改善されつつあるので効果を感じている。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点
→シナリオ作成、書き換えが自身で可能な点
導入時はアドバイスをいただきながらシナリオ作成をしましたが、慣れてくると自身でも変更を加えたりと当初想像していたよりも容易に設定できるようになりました。得手不得手はあると思うのですが、設定できるスタッフを増やしたいと考えています。
改善してほしいポイント
サポートの方に助言いただきながら運用しており、特には改善点はないかと思います。現状利用しきれていない機能もあるので、今後機能を網羅できると要望は出てくるのではと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせや質問への対応で受付業務が止まってしまうと、院内の待ち時間が長引くなど悪循環が起こるため、緊急問い合わせ以外は自動で解決してもらえるのが助かっています。足りない情報はこちらで適宜見直しができるので、いつでも改善可能な点がメリットかと思います。
非公開ユーザー
その他教室・スクール｜その他一般職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
・よくある定型的な問い合わせを減らせる
人員が限られているシフト時にはスタッフの業務負担も減らせるし、教室が混雑している時など電話応対が難しい際には、電話問い合わせせずともサイト閲覧者が自動で不明点を解決できる点が便利だと思います。
改善してほしいポイント
機能が多いので全てをすぐには覚えられないのがネックですが、操作や機能面では今のところは不満はないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
コースの相談や体験についての問い合わせをメールでもらっていても、件数が多いと即日対応が難しかったので、その後の入会や申込にも響いてしまうことが課題でしたが、ボットでサポートが可能となり、そのまま体験の申し込みにも繋がりやすくなりました。
非公開ユーザー
歯医者｜その他専門職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
ボットというと簡単な受け答えのみのイメージでしたが、動画でも表示できるので、案内など分かりやすく伝えたい回答には便利です。設定も直感的に進めていける仕様で知識が乏しい自分にも対応可能でした。
改善してほしいポイント
立ち上げに時間がかかることがありますが、通信環境でしょうか？頻度としてはあまりないので困るほどではないです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ご年配の方にも分かりやすく伝えられるよう、動画でも案内しています。文字だけの案内時よりも理解いただきやすくなったのか、類似した問い合わせを直接受けることが少なくなりました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
あまりシステムに詳しくない一般社員でも操作ができるのが良いポイントです。
お客様だけでなく社員向けにもボットで「よくある質問」をすぐ確認できるようにして活用しています。
改善してほしいポイント
特には思い浮かびません。たまに管理画面が重くなることがありますが、環境にもよるでしょうし気になる頻度ではないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットの自動応答で「よくある質問」の大半は解決できるようにしたため、電話やメールなどの有人対応に余裕が出てきたことを感じています。
特に社員が「とりあえず電話で聞いてみよう」といった感じでかけてくる電話は半分以下に減らせました。
非公開ユーザー
病院｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットボットは今非常に多数存在するが、チャットプラスは割と以前から存在している印象。
価格が安いのに多機能でコスパが良いと思う。
改善してほしいポイント
今はまだ特にない。あえて言うなら機能が多いため、どういったことに使うと有効なのかがFAQ等でもう少しわかると便利かもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
自動ボットで解決できない場合のもメールや有人チャットに誘導することにしたところ、メール件数を3割程度削減することができた。
資料請求の件数が増えており、ユーザーの利便性向上の手応えも感じている。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
無人チャットでは普段から多い問い合わせへの回答例、のような形で
チャット回答を増やしていき、それで
解決できなかった顧客には有人チャットで問い合わせしてもらっていますが
現在、滞りなく問い合わせ対応がはかどっております。
正直、電話対応よりスムーズに問い合わせ内容の整理と回答ができるので
企業側としては大変助かっています。
改善してほしいポイント
特に不便な点等はあまりないのですが、管理画面で
あの機能はどこだったっけ？と探す場面があります。
あとは管理画面機能紹介のサイト（FAQ）が
わかりやすければより使いやすいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客へのサポートで、顧客の質問内容がすぐに
わかり、回答も迅速にできるようになりましたので
企業側としては、大変助かりました。
担当者さんからは、導入から利用開始まで大変丁寧にサポートしてくれるので、
初めてチャットを導入検討する企業にもおすすめです。
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