生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・やりとりの履歴を管理
問い合わせ内容が残り、再度問い合わせがあったときに確認しながら対応できる。
・アカウントごとで権限設定が可能
誰が設定変更が可能か明確にできるので、知らない間に変更されてしまうのを避けられる。
改善してほしいポイント
不満な点とまではいかないですが、動作が重いかなと思う時があります。常時ではないので気になるほどではありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お子様連れのお客様にお楽しみいただけるようなキャンペーンを開催する際は、事前問い合わせが増加します。対応に追われる前に、こちらも前もって質問に備えることができ、イレギュラーな問い合わせがあった場合もナレッジとして蓄積され解決範囲が広げられるため便利なシステムだと感じております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
ポップアップ設定が可能
イベント予定がある時にはポップアップを設定して利用しており詳細へ誘導しています。詳細へのアクセスや問い合わせが増加するので効果を感じています。
改善してほしいポイント
改善してほしい点ではないですが、操作が分かりやすくはありますが完全に慣れるまでにはもう少し時間が必要かなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様が予約を行いたい際にはすぐにご案内が始まるので、お客様もサイト内で迷うことがなくなったのではと感じています。Webからの予約も受け付けているので、電話での予約で圧迫されすぎるということもなく、便利です。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜広報・IR｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
当初は他社のチャットを試験導入しており、人的対応を減らせるのは実感したものの、コストが割高なことが気になっていた。ChatPlusは費用が安く済むことに加え、管理画面が分かりやすいことに気が付き、他社からの乗り換えを実施。使いやすさを実感している。
改善してほしいポイント
現在は利用シーンが限られているため、不満や改善点は特に見当たらない。今後カスタマイズの機会が増えたら何か気付くかもしれない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを導入することで得た人的対応の減少効果を、安い費用で継続できることがChatPlusの大きなメリットだと思っている。機能も多いため、今後はもっと活用していきたい。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
無人チャットによって有人対応が減らせるということはよく言われているものの、チャットサービスは複数あり、何を基準に選ぶべきか迷いました。最終的にチャットプラスを選んだのは価格の安さや操作のしやすさですが、サポートもサービス開始まで伴走してくださったのでスムーズに導入できて助かりました。
改善してほしいポイント
不明な点は専任スタッフがサポートにその都度確認しながら対応しています。今のところスムーズなので、改善点は思いつきません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットを設置してすぐに利用者が増え、電話やメールの有人対応が減りました。特に電話が減ったことで、フロントの従業員の負担が減らせた手応えを感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
既にチャットプラスを導入されているホテル・旅館の事例を参考に、情報だけでなく旅に役立つ情報も提供できるよう設定しています。設定画面は操作しやすく、こまめに情報を更新しやすいメリットを感じています。
改善してほしいポイント
特にないです。情報量が増えたり、有人対応が増えたりした時に動作が重くなったりしなければよいなとは思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ窓口は電話、メール、チャットの3つありますが、チャットの利用率は急速に増えて25％程度になりました。人的負担が目に見えて減少したため、今後はさらにチャット利用が増えるように改良を続けていくつもりです。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
コロナ対策やイベントのページへの導線としても活用しています。自動回答機能でお客様が知りたい情報をすぐ確認できるのはもちろん、プラスアルファの告知にも役立っていると感じています。
改善してほしいポイント
今のところはまだ特に無いです。専任スタッフが不在の時に不明な点がある時は、サポートに問い合わせています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせ以外の情報も見ていただける機会が増えたことは付加価値だと感じています。今後も効果を確認しつつ、イベントの集客に繋げられたらと思っています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
チャットプラスを導入してからは、サイト上だけでは伝わりづらいことが補足できるようになりました。オープンにしてOKな段階であればイベントの詳細や料理の内容など追加できる点が良いと思います。
改善してほしいポイント
ITに詳しくないため使いこなせず結局は業務効率は上がらないのではと不安がありましたが、全くそんなことはなく、改善してほしい点は現在は特にはないと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
プランの中にはどんな体験ができるのか詳細を知りたいと問い合わせをいただくことがあります。興味はあるけれどどういったものなのか、設備は何が付いてくるのかなど気になっている方向けに詳細なご案内ができるようにしたところ、今期は予約数が伸びてきており、設置の効果を実感しています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
顧客からの問い合わせはこれまでもメールが比較的多かったため、チャットを設置することでお客様の利便性がさらに高まったと思っています。過去の履歴はオペレータ対応のみに絞って確認できたり、CSVでダウンロードできたりする機能があり便利です。
改善してほしいポイント
まださほど複雑な設定はしていないため、特にありません。今後はより無人対応で完結できるようシナリオを充実させたいので、その際は不明点や気になる点が出てくるかもしれません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでオペレーターによって対応に差が出てしまうこともありましたが、電話・メールに加えチャットの履歴もCRMで確認できるようにすることで、オペレータが変わっても要望に応じた対応がよりしやすくなったと感じています。
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
チャットプラス導入事例の「ログイン方法に対する質問の80％はチャットボットで解消」を見て、弊社も会員ページの類似質問への対応策として導入しました。ログインやパスワードなどはフォームからの入力で自動的に対応していますが、チャットでも確認方法を案内することでユーザーの利便性が高まったと思います。
改善してほしいポイント
今は特に思い浮かびませんが、さらに細かい設定や有人への振り分けをしたらもっと便利そうなので、そのためにはもう少し設定画面を使いこなせるようになる必要があるとは感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
チャットボットのシナリオを作るにあたって、普段多い質問を分析すること自体が課題を把握するよい機会になっていると感じています。
今後はさらに一歩踏み込んで、より便利になるよう設定していけたらと思っています。
非公開ユーザー
保険｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートのページが見やすいため、ふだん設定を担当している社員以外でも対応しやすいところが良い。せっかくのDXツールなのに属人化してしまっては意味がないため、重要な部分だと思う。
改善してほしいポイント
今のところ特になし。ただ、もしサポートのページどおりに実施して上手くいかない時は問い合わせる必要があるかも。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
よくある質問はチャットボットで顧客自身が確認できるようにしたところ、入電数や問い合わせメール数は確実に減少して手応えを感じている。今後はより便利になるよう、簡易的な見積もりなどに可能なシナリオを作っていきたい。
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