ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

IPad内にあるグーグルクロームからのログインが時々できないなどの アップル製品・環境下での起動がやや不安定なところがありそこの改善をお願いしたいと思います。また iOS 向けのアプリケーションも改良していただきたいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社は従業員が数名の小規模事業者であり、お客様のご要望を漏れなく受け取るためには自動化が必須でした。その中でChatPlus様のサービスが最適であると考え導入いたしました。顧客情報の登録などの面でも大きな力を発揮しています。

検討者へお勧めするポイント

設定にかかる時間は３時間ほどで実装が可能です。
質問文の条件分岐も簡単に設定が可能です。

改善してほしいポイント

チャットのシナリオを作る際にはエクセルのテンプレートを利用して作成しています。システムにはツリーエディタがあるのですが、ご担当の方もツリーエディタよりもエクセルテンプレートで作った方がオススメと言っていてまだ発展途上の機能なのかなと思いました。作ったシナリオをツリーに自動生成するといった機能があるとよいのではないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前より、ホームページの内容が複雑であってユーザーが迷ってしまうことがありました。導入後にはホームページ上で探している情報が見つけられないユーザーを適切に振分できるようになっていると分析結果が出ています。

検討者へお勧めするポイント

最初の設定についてなどをチャットプラスのサイトからチャットで質問することができます。文面だけでは分からない場合には、先方からWebMTを積極的に提案してくれました。そういったフォローをしていただけるところが魅力だと思います。

改善してほしいポイント

特にないと思います。予約時にお客様情報詳細を入力、選択できるようにしてからは情報管理の手間も楽になりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

式場の見学や相談会の予約数が徐々に戻ってきているのですが、それに伴い不明点などの問い合わせ数も増えております。一度では対応しきれないケースがあるのですがチケットを発行すればお一人お一人の不明点にしっかりとお答えできる点がお客様との関係構築の面で良いと思います。

改善してほしいポイント

今は特にはないです。操作はさほど難しくないのですが、設定となると苦手な人もいるようで、現在は追加したい時などの設定は自分が行っていることもあり、部署内で対応できるスタッフが増えてくるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

事務手続きや申請に関してなど様々な報告や質問が寄せられるので、ボットから解決できるようにいたしました。直接聞いてもらっても問題ないのですが、その場限りなことが多く、また同様の質問が別社員から寄せられるので効率良く周知できるようにすることが目的でした。社員数が多いので対応に時間がかかっていたのが解消されてきており、嬉しく思います。

改善してほしいポイント

改善して欲しい点は特にないですが、機能がとても多いためまだ完全に使いこなせているとは言えないからかもしれません。ここから先疑問に思うことがあればサポートの方へ相談させていただくと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトでご案内していることであっても聞いた方が早いとなるようで、問い合わせ対応による業務負担がありましたが、お客様が質問前にチャットボットを利用してくださることにより「それでもわからない」という質問だけ有人回答できるため、現場スタッフの負担を減らすことに貢献できました。

改善してほしいポイント

今のところはないですが、外国人スタッフに設定を依頼する時の「管理画面上で言語を変更」の機能はまだ利用していないため、今後利用した時に知りたい点が出ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットを導入することによって、オペレーターが簡単な対応に取られていた時間が確実に減りました。
これにより、サービスの質をさらに向上させるチャンスが得られたと思っております。

改善してほしいポイント

有人対応は今はまだ試験的に少人数での実施のためか、システムが重くなることもなくスムーズなので特に不満などはありません。ただ、有人対応の数が増えた時にはどうなるかなとは思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話はお待たせする時間が長くなりがちのため、オペレーターが出た時点で既にお客様は不満を感じています。チャットだと待ち時間が少ないため、そうした不満はなくせるところが大きなメリットだと思いました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点ではないですが、分岐を多くしすぎたりなど設定の仕方によっては離脱してしまうので難しいと感じることがありました。ボットの効果が正しく得られているか定期的に見直しが必要かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

証券紛失や控除証明書紛失など手続き関係についてはよくある質問に掲載していますが、電話での問い合わせの方が多い状況でした。ボットから案内できるように利用を始めましたが、徐々に電話問い合わせが減ってきているので、お客様にかかる手間を短縮する手助けになれているのではと思います。

改善してほしいポイント

管理画面のメニューが多く、最初は複雑な操作が必要そうな印象を受けました。適宜レクチャー動画などあるともっと分かりやすいかと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自然災害で発生した家屋や車等の破損など、台風のシーズンなど補償についての問い合わせが多くなる傾向です。ボット設置してからしばらく経ちますが、補償についてのQAへの案内がうまく運用できていると思います。～のケースに補償はされるかどうかという問い合わせは半減されています。