ChatPlusの評判・口コミ 全505件

改善してほしいポイント

特にないです。使いはじめて日が浅く、多機能なので使いこなせていない機能もあるかと思いますが、今のところは操作で困っていることもありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

調査・分析についての問い合わせの一次対応をアシスタントへお願いすることがあります。内容によってお伺いする項目が異なり、リストにして漏れがないようにはしておりますが、対応者によってばらつきがあることもあり、何とかしたいと考えておりました。拾いたい項目がいただけるようにボットを設置したことで、対応者によって違いが出ることがなくなり、アシスタントの負担も軽減できているようです。

改善してほしいポイント

特にはありません。全く知識がない状態での利用でしたが、理想のシナリオを設定することができました。それにはサポートの方にもご協力いただき、とても丁寧にしていただけたので助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

昨今、状況によって面会を中止したり、限定せざるを得ない場合もあり、ご家族がなかなかお顔を見ていただけないのが残念でしたが、チャットからお問い合わせいただいた際には、定期的にご状況をお伝えしたり、トレーニングやレクでのご様子などお写真をお見せしてご安心いただけるようにしています。

改善してほしいポイント

システムに詳しい者が社内にいないので大丈夫かなと思いましたが、実際は直感的に操作でき、機能もマニュアルで再確認できるので、特に困っていることはないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールフォームからの問い合わせで、依頼内容を具体的に記載いただけないとお答えするのにスムーズに進まないので、必要な情報をいただけるようにアシストツールとして活用できないかと利用しております。まだ日が浅いので具体的な数字は出せていないですが、欲しい情報を入力いただける問い合わせが増加しています。

改善してほしいポイント

特にはありません。チャットボットの利用は初めてで、当初は仕組みがよく分かっておりませんでしたが、カスタマイズして便利なものに変化していくということで、どのように利便性が変化していくか期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お薬の分包方法や服薬指導の依頼問い合わせがありますが、中にはFAXで依頼がある施設もあり、読みづらかったり他のものと混ざってしまって把握するのが大変でした。ボットから受付できるようになったので、必要な情報把握が楽になりました。

改善してほしいポイント

今は特には思いつきません。コードの知識がなくとも視覚的に分かりやすく設定が行えます。こういったことがやりたいとあれば、相談も聞いてくださるので助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

総務関連など社内向けの情報発信で利用しています。情報量が多いので、社員が知りたい情報が埋もれてしまい、探すのに時間がかかると電話やメールでの問い合わせになるという流れでした。最短で自分の知りたい情報を確認でき、こちらとしては属人化を解消でき、問い合わせに手一杯になってしまうことが改善されました。

改善してほしいポイント

設置が簡単で、動作で困ったこともなかったので、特にはありません。まだ試行錯誤のところはありますが、今後どのような変化があるか試したいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社で開発したシステムの提案やアフターフォローで活用したく、ボットの設置をいたしました。利用顧客は24時間稼働しているので、不明点など即座に解決したい場合に、メールでの問い合わせですとタイミングが合わないこともありましたが、時間外でも解決いただける事例が増えてきたと感じています。

改善してほしいポイント

現在は改善してほしいところはありません。管理画面のメニューが多く、対応者全員が理解できるか心配もありましたが、見た目分かりやすいのですぐに慣れました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話がなりっぱなしになってしまうことが多々あり、店舗での業務に支障がでる日もありましたので、社内のサイトにボットを設定しました。薬の服用についてや心配ごとなどの相談は直接お話する必要がありますが、中には簡単な問い合わせで無人でも解決できる質問も多く、電話対応に費やしていた時間を徐々に削減できています。

改善してほしいポイント

特にはないです。導入時のサポートが手厚く、知識のない自分でも理解ができたので、扱えるか不安でしたが助かりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様から連絡をいただいて、内容を即セールスフォースへ反映するようにしていますが、社員によっては別件対応も必要だったり、その時の状況で反映を失念してしまうこともありました。連携してからは活動履歴が残せるので載っていないという事態を防ぐことができ、手間も省けています。

改善してほしいポイント

機能面や操作面で特に困っていることはないです。
恐らく、使えていない機能や理解していないこともあるかと思いますが、徐々に使えていけたらと思っています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールでの問い合わせ時は、ヒアリングから見積までに何週間かかかる場合がありましたが、チャットでスムーズにヒアリングできるようになったことでニーズを正確に把握できるようになり、成約までの期間が短縮できている案件が増えてきました。製品のサイズや質感などをチャット中にお見せして、それに対する質問もレスポンスが早く対応できるので、お客様をお待たせすることが少なくなったように感じています。