生成AI機能
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非公開ユーザー
会計、税務、法務、労務｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ファイル送付ができる
・ログの確認ができる
その理由
・問い合わせで多いのは資料請求なのですが、必要な情報を入力してもらい、資料をDLできるようにしたことで手間が省略できる
・一次対応後に引継ぐ場合、ログで内容の詳細を確認できるので引継ぎとして利用できる。
改善してほしいポイント
特にありません。利用してしばらく経ちますが、操作にも慣れてきました。1件1件全て手作業で対応していたので導入して良かったと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
内容からアシスタントでは対応しきれない問い合わせはその後引き継ぎますが、問い合わせが集中してしまうと即日対応することが難しかったので、質問形式をいくつか分岐させ解決できるようボットを設置しています。お客様がすぐに知りたいことに対してお待たせしてしまうことが減少したので助かっています。
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