ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

機能面では特にない。強いて挙げるならば、良いツールなのにまだまだ知名度やメリットが認知されていない所を改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・社外、社内問わず、似たような問い合わせに都度対応していたが、本ツールのチャットボット機能により、よくある問い合わせ対応の業務量を大きく削減できた。
・同時にQ&Aの整備も進んだ。
課題に貢献した機能・ポイント
・チャットボット機能

検討者へお勧めするポイント

同じような問合せ対応は意外と業務を圧迫しているものです。低価格のため、事前に細かく検討するよりも、まずは数ヶ月導入してみて効果を測定すると効率的です。

改善してほしいポイント

あまり思い当たる点がないが、しいて言うなら、機能数が多いので管理画面から分かりやすく選べるようにしてほしいことくらい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大きくリソースを割いていた「問い合わせ対応」にかかる時間を大幅に削減。必要なところにリソースを充てることができ、業務の効率化へと繋がった。
お客様からのお問い合わせ数が増加し、結果的に売上にも貢献してくれた。

検討者へお勧めするポイント

「どのサービスを使おう」と迷っているならコスパのいいチャットプラスがおすすめ。
月額料金がとにかく安いので、最初はお試し感覚でも使っていける。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・初期設定で、ある程度のテンプレートは欲しかった。
・設定側にエラー通知などの機能がほしい。
その理由
・スタートの状態がほんとにゼロなので作成イメージが追い付くのに時間がかかってしまう
・作りこめば作り込むほど、設定ミスで想定をしていない挙動をすることが多い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・時間外の社内での一次対応できる機能を持たせることができた。
・本社部門が改めて現場からの問い合わせに対して掛けている時間を考えるようになった。
課題に貢献した機能・ポイント
・24時間稼働できる機能。
・記録が残る点。

改善してほしいポイント

特にありませんが、強いていうならば機能の追加に際して少し技術力が必要となるため開発人材がいない・工数が少ない企業だと難しい部分があるのではないかと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からのお問い合わせに答えてもらえるので、無人で資料請求やセミナー参加に促せる数が増加できたのはかなり役立ちました。また、API連携によって他のシステムと同期することで社内の業務コストを削減することができました。

改善してほしいポイント

これを直して欲しいと思い当たるところはあまりありませんが、強いて言えば機能が多いので、使いこなせてないかもしれないなと思うところです。

学習コンテンツやコミュニティなんかで色々活用方法や事例を照会してくれると嬉しいなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社の保守運用にてメールや電話の問い合わせをチャットボットで対応できるようになりました。一回一回の対応をメールだと分量が多くなりがちで伝わりにくく、電話だとエビデンスが残らないので、何を対応したかわかりにくいと思っていましたが、チャットボットで改善することができました。
またテンプレート機能もあるので、ある程度よく来る質問は事前にチャットボットが回答してくれるので、その点も踏まえると業務時間の改善にも繋がり全体的なコスト減ができて助かりました。

検討者へお勧めするポイント

価格と機能の豊富さ、カスタマイズ性で選ぶならチャットプラスがおすすめです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

chatbotのシナリオ設定が結構悩ましいので、事例(テンプレ)などもっとたくさんあると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

LINEユーザーに対する効率化と応答精度の向上につながった。chatplusをAPI連携のHUBにすることで、複数のapp連携が可能になった！素晴らしいです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多機能、app連携が柔軟！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

しいてあげれば、機能数が多くわかりづらくなっている点はあるかと思います。
ただ、マニュアルも充実していてチャットのサポートの方も親切なので困ったことはありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コロナ渦でアポイント取得が困難な状況の中、web閲覧中に直接インサイドへ接触、アポ取得の流れがスムーズになりました。今はZOOMが一般化している点もあり、コロナ以前よりもアポイントの数は増えています。
コロナがきっかけですが、もっと早く導入すべきでした。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありませんが、設定やメンテナンスがセットになったプランもあるといいと思います。費用がかかっても設定を任せることができたら楽です。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

有人対応機能を利用して、オンラインチャットで対応しています。在宅勤務になってもある一定の業務が継続できるようになりました。
いままで自動応答のみで考えていたが、問題解決数も向上したので有人対応にしてよかったと考えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が非常に多く、どの機能を使おうか悩むことがあります。(それだけ充実しているということでもあるのですが)

サポートの方に相談し、解決できたのでその他気になる点は現状ないです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

単純にCVが増加したのと、ユーザーのページ回遊率が高まりました。
また、チャット経由の直CVだけでがなく、CVへのアトリビューションが非常に高いです。

これからもシナリオ追加していきたいと思っています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

スモールスタートしたい、まずは導入し試してみたいと考えている現場の方はトライアルから始めるのがよいと思います。