生成AI機能
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非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜総務・庶務｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社の運用に合わせてデザインやツールをカスタマイズできる
顧客の問い合わせに対して、素早く対応できる
改善してほしいポイントは何でしょうか？
マニュアルの言語が外国語対応がされていないので、英語版やその他、中国語版や韓国語版などがあると良い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
自動応答機能により、煩雑な返信業務が少なくなり、他の仕事に手が回るようになったので非常に助かっている。
非公開ユーザー
株式会社レジット｜デザイン・製作｜宣伝・マーケティング｜20人未満｜導入決定者
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ホームページに既定のコードを貼りつけるだけで設置できるので、特別な開発を要することなく簡単に利用開始できるところです。
また、チャットボットが自動応答してくれる分、電話応対の省力化が実現できます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
強いて言うとチャットボットの設定が少し難しかったところですが、担当者から丁寧にサポートしていただけたので、
比較的スムースに運用開始することができました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話応対の手間を省けたことにより、担当者のストレスが軽減されたことのほか、他の業務に労力を注げるようになりました。
利用料が安価なので、費用対効果の面でもとても良いと社内的に評価されています。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもお世話になっております。 このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、とても高い評価をいただきありがとうございます！ チャットボットの設定方法が難しいとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 改善するよう担当へ申し伝えさせていただきます。 もしよろしければ、 具体的にどの部分が難しかったかについて、 コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
非公開ユーザー
株式会社アウトバウンドマーケティング｜ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜20人未満｜導入決定者
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
他社ツールから乗り換えで利用していますが、以前使用していたツールより管理画面が直感的にわかりやすく、
設定しやすかったです。管理画面で設定した内容をすぐ確認できるデモページがあることも、テスト環境への設置に
費用が発生してしまうため、有難かったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
管理画面の詳細設定を開くと、より詳細なな設定項目が表示されるます。高度な利用方法があるのは分かるのですが、
なかなかそのような設定に至るまで到達できていない。セミナーも開催しているようだが、設定方法の案内がもっとあるとよい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客満足度の向上。よくある問い合わせを自動回答することで、人員スタッフを増やさずに対応することができた。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもお世話になっております。 このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、とても高い評価をいただきありがとうございます！ 詳細な設定方法が分かりづらいとのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 改善するよう担当へ申し伝えさせていただきます。 もしよろしければ、 具体的にどの部分が分かりづらかったかについて、 コメントまたはメッセージにて、ご連絡いただけますと幸いです。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社サイトでチャットサポートを導入しようとするとどうしても小難しかったり、時間や様々な項目を設定する必要があるが、サイトにタグを埋め込むだけで、ものの5分程度で実装できる。チャットの順番など細かな設定や対応の順位付けもでき、受ける側も簡単に返答可能な点。ユーザー一人ひとりに識別IDが付くため、訪問履歴やサイト上での行動を確認することができる点。パソコンの前にいなくても、スマホへプッシュ通知が来るため、気軽に対応することが可能な点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
CMSなどを使用しているとすべてのページで表示してしまうため、表示するURLを制御しやすくなれば助かります。問い合わせ後に、ブラウザのタブを閉じてもセッションが切れないので、良いのか悪いのかよくわかりませんが、ユーザーが問い合わせをあきらめてもうサイトにいないのか、まだサイト上を周遊しているのか少しわかりにくい点。デフォルトのデザインが少し暗いので、そのまま使えるように、明るい色であれば印象が良いと思いました。リード獲得のためのフォームを通過した人の一覧がすぐに表示できないため、個別に確認する必要がある。メニューが左カラムと上部に二箇所あるので、まとまったら見やすいと感じました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーが訪問した際、わからないことや、ふとした疑問にチャットというライトなコミュニケーション方法ですばやく対応が可能になった。
風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス このたびは最高の評価とレビューをいただきましてありがとうございました！ また、改善点につきましても詳細にご指摘いただきありがとうございます。 社内で検討させていただき、機能のさらなる充実化を図ってまいります。 今後ともよろしくお願い申し上げます。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
Web接客ツール,ヘルプデスクツール,チャットボットツール,Webチャットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社ＥＣサイトの問合せ窓口に活用。３ＩＤのビジネスプランを利用しているが、１万円台／月という低価格なのに、チャットボットとして必要十分な機能を備えている。操作も直感的でオペレーターも抵抗なく利用開始できた。別でどこどこ．ｊｐも契約しているが、このサービスでは追加費用なくＩＰから訪問者の情報がわかるのがすごい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
つねにアクセス状況を監視して取得し続けているからだろうが、訪問者をオンにすると立ち上げに時間がかかる点が難点
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
電話での問合せを減らしたい。気軽に商品に関する問合せやショップでの買い方に関する問合せを受けたいという課題は十分に解決できた。海外の閲覧者は電話はなかなかハードルが高いが、チャットだと気軽にきけるのか、外人の方あるいは海外在住日本人の方の問合せが増えた気がする。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
設置が簡単で費用的にもスモールスタートがしやすい。
古市
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
いつもお世話になっております。 ご利用とレビューをいただきありがとうございます。 とても高い評価をいただきありがとうございます！ 訪問者をオンにすると立ち上げに時間がかかる点が難点とのこと、拝見しました。 ご不便をおかけし申し訳ございません。 開発担当へ申し伝え、改善させていただきますので、 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。
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風間
OFFICIAL VENDERチャットプラス株式会社｜カスタマーサクセス
チャットプラス株式会社 職種: カスタマーサクセス いつもお世話になっております。 このたびはご利用とレビューをいただきありがとうございます。 また、とても高い評価をいただきありがとうございます！ マニュアルの言語が外国語対応されていない件、ご不便をおかけし申し訳ございません。 英語版やその他、中国語版や韓国語版などのマニュアルを作成するよう 担当へ申し伝えさせていただきます。 引き続きどうぞよろしくお願いいたします。