生成AI機能
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非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・有人対応の履歴が残る
・トライアル期間のサポートも良好
その理由
導入に不安はあったが、不明点を担当者の方に質問して解決していく形で安心して導入を決めた
改善してほしいポイント
特にありません。チャットボットの存在はお問い合わせのサポートなので、頼りすぎずに丁寧な対応を心がけたいと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
現場スタッフの業務負担が大きいことが課題でした。特に連休期間などの繁忙期が人手不足により、お客様からの問い合わせを対応しきれないことがよくありました。滞在中の周辺観光案内やホテル客室の備品・設備についてのお問合せなど、よくある質問はチャットボットで解決することで従業員の負担が減りました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・訪問者属性の設定機能
・Spreadsheetとの連携機能
その理由
顧客管理で紙の管理が大変だったため、Spreadsheetとの連携により、業務負担が減った。
改善してほしいポイント
特には改善してほしいところはないです。費用対効果も素晴らしいと感じています。使用していた不明点はホームページ等でFAQで解決しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
当ホテルでは、顧客情報や会場利用など、あらゆる書類が存在します。チャットボットを活用することで、そういった紙のデータを低コストでデータ化することが可能になりました。顧客情報の管理だけでもかなりの工数がかかっていたので、ペーパーレス化で非常に役に立っています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チケット管理で対応状況の把握がしやすい
・ログで情報共有が簡単に行える
その理由
・対応中や未対応など分かりやすく把握できるので、全てメールを探して対処していた時間を短縮できた。
・スタッフ同士の引継ぎの際にログから詳細を確認してもらえるようになり便利。
改善してほしいポイント
サイトには載せきれていないが、お客様の「こういう所が気になる」という点が拾えて解決できるケースが増えており、今のところは改善してほしいところはないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
通常業務を行いながら問い合わせ対応も行っております。離席時にはチケット発行が利用できる点が、通常業務を圧迫してしまうことがなく助かります。事前でのチャット内容も同時に把握できるので、どのメールに何の事が書いてあったかと一から探すよりも効率よく対応できるようになったかと思います。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・CSVでボットの管理が可能
・ボットでの対応件数を分析できる
その理由
・内容を修正したい時に、手軽に追記できるので管理がしやすい。
・ボット対応件数を確認することで、シナリオが適切か判断でき、改善に役立つ。
改善してほしいポイント
現在は改善してほしいところはありませんが、相談や改善してほしいところがある場合は随時問い合わせ可能なので心強いと感じています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
設置後も有人対応や電話での問い合わせ数に変化がない期間があり、効果をより発揮するには、設定を見直ししていくことが重要であると理解できました。どのボタンがクリックされているか、FAQが不足していないか等ボット設置後に分析することで、徐々に効果が上がっていきました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ZOOM連携して利用できる
・ボットの表示方法が変更できる
その理由
・お客様とWeb会議を行う際にチャット画面でURL情報も送れるので便利。
・サイトを閲覧くださっている方の妨げにならないように、常にボットが開いているのではなく表示タイミングを調整することができた。
改善してほしいポイント
特にありません。様々アプリと連携できるようなので、まだ使っていない機能かと思いますので必要となった際には試してみたいと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はお客様へアポを取り、日程調整後の打ち合わせや商談が当たり前でしたが、お客様の都合の良いタイミングで問い合わせをくださり、可能であればそこからWeb会議もできるので、スムーズな対応ができる点が助かっています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他一般職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・担当者を複数人で回答ができる
・動画や画像をチャットにて共有できる
その理由
お客様がホテルを選ばれる際に動画や写真を共有できることでイメージをしやすいという点があり、気に入っています。
改善してほしいポイント
高齢のお客様には仕様に抵抗感がある方もいらっしゃいますので、高齢のお客様にもお使いいただけるようにアイキャッチ-などの工夫でユーザーインターフェースの改善を行っていきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
昨今の状況により、ホテルサービスの定義が変わりつつあるなか、問合せへの自動対応はお客様の利便性を高めています。
コロナ禍により、接触を極力減らしていかなくてはいけない中で、チャットボット導入などのスタイルの変化はお客様に好感をもたれており、「感染対策を気にしてくれている」とのお声もあり、大変助かっています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・iframeが設定できる
応対中にアクセスについてや別サイトをご紹介することもあり、視覚的に分かりやすく示すことができる。
・分析機能
できるだけ有人での対応を減らしたいので履歴やフィードバックなど分析して改善に役立てられる。
改善してほしいポイント
特には改善してほしいところはないです。機能の拡張や表示内容など都度アップデートがあり、使いやすいものになっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
宿泊先の周辺施設やスポットについてよく聞かれるので、ファミリーやカップルなどお客様のタイプ別でご提案できるようにプランのご案内をしています。おすすめの過ごし方としてボットでクリックして見てもらい参考にしてもらっています。お客様のご意見でお喜びの声をいただくこともあり、こういったご案内が引き続きできればと考えております。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・翻訳機能で日本語以外にも対応可能
・チャットの転送が可能
その理由
・問い合わせの中に日本語以外で記載されたものもあり、対応者によっては返答が遅れることもありましたが、翻訳機能で内容把握がしやすくなり、返答スピードが上がった。
・利用したお客様からの問い合わせでご意見などいいただくが、対応を変更した方が良い流れの際には転送してもらいこちらで対応可能になる。
改善してほしいポイント
特段困っていることはないと思います。操作が分かりやすく、自社で設定を変更していける点が良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
利用しているご予約システムを大幅に変更したのですが、切替に伴うキャンペーンを行った関係で通常より多くの問い合わせをいただきました。ボットで解決いただけるようにQAも見直したところうまく誘導できたので、以前なら一つ一つのお問い合わせを手作業で行っていたことを考えると、本当に便利に感じています。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜その他専門職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・チャット転送機能が非常に便利
・ナレッジベース内のQA検索機能がお客様にも使える
改善してほしいポイント
動作は特に問題がなく、使用できています。サポートも非常に丁寧に対応くださったので、特に困っていることもございません。管理画面のメニューが多いのは少し戸惑いますが、慣れると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入以前はお客様がフロントに直接いらっしゃるまで、ご要望等を聞く機会がなかったです。チャットプラスを導入してからはチャットを通してご要望を事前に聞けるようになったため、お客様をお待たせする機会が減りました。スムーズにご案内が可能になり、お客様の満足度も上昇しました。
非公開ユーザー
旅館・ホテル｜人事・教育職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
良いポイント
優れている点・好きな機能
・PDF資料が添付できる
・タブレットからも対応可能
その理由
・提携先からの問い合わせでチャットが入ることがあり、必要資料を添付して見てもらいながら話を進められる。
・外出時など手元にPCが無い時でも確認ができる。
改善してほしいポイント
特にはありません。社員が聞きたいこと、確認したいことを網羅できるようにしたいので随時設定を更新していけたらと考えています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
社員のQA用に別途ページを作り設置しています。研修を一部リモートで行っており、研修後に気が付いた質問等でチャットをもらったり、提出してもらう書類などについて詳細事項へアクセスできるようにしております。対面にて個別で全員を対応したいところではありますが、双方リソースにも限りがあり、各々必要なところを確認してもらえるので助かります。
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