ChatPlusの評判・口コミ 全510件

改善してほしいポイント

特にありません。私の問題ですが、マニュアルを見ながらでも解決しないことがあり、サポートの方へ相談したことがあるのですが、的確にアドバイスいただけて無事に設定できました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

塗り替え相談会を定期的に開催しています。ポスティング等は予算の関係で配られる地域が限られており、もっと周知したいと考えておりました。誘導できるようにポップアップ設定をしてみてはどうかと社内で話し合い、試しに導入しています。まだ徐々にですが相談会の問い合わせをいただくようになっているので今後も期待しています。

改善してほしいポイント

すぐ思いつくものがないのですが、最初は機能数が多いことに驚いておりました。自分が利用する機能は現在は問題なく利用できています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リフォームに関してまだ業者を決めかねているお客様からの問い合わせがあり、日頃から丁寧に応対するよう心がけておりますが、決め手になれるように先方のご状況がもっと把握できればいいなと思っておりました。チャットプラスを導入してから塗装の材質に特にこだわりがあるお客様などに、気になっている点や実際にどういった感じに仕上がるか、細かくご紹介が可能になったので、打合せ前でも納得いただけるケースが増えております。

改善してほしいポイント

特にないと思います。これはこうだなと直感的に操作ができるので、機械に詳しくない私でも利用できており助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社との相見積もりを取られるお客様が多数なのでこちらもスピーディに対応したいところですが、メールはお客様とのタイミングがすれ違ったり、他の件数が多ければ多いほど処理に時間がかかるので、チャットでスムーズに進むようになって満足しています。以前よりも現調～見積までの時間も短縮できています。

改善してほしいポイント

特には改善してほしいところはありません。 電池の消費が激しい気もしなくはありませんが、それは私のiPad問題かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自宅PCは娘が学校で休校措置や自宅待機指示などの時に授業を受けるために使用していました。 そのため日中は使えないことが多く、社用PCを持ち帰っていましたが、大型ノートなので持ち歩くのに非常に不向きで結構ストレスでした。IPadでもチャットプラスは利用できると知ってから使ってみているのですが、私が使用する機能はiPadからでも同じように使用できるので、不便を感じたことはありません。

改善してほしいポイント

特にはないです。年齢的なもので機械は苦手なのですが、管理画面がシンプルなので確認なども簡単にできます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

壁紙張り替えお試しパックというものをしています。 壁紙の面積やサイズ感、周囲にどのようなインテリアを置いているかどんなふうにしたいのかという内容を営業が聴取してくれ、施行前のタグをつけてくれてます。 その記録を見て、発注する資材の量や当日持参する工具・清掃具・作業行程などを組むことができるのでこれまでよりも1日に捌ける件数が増えました。

改善してほしいポイント

特にありません。 設置も簡単（と聞いてます）だし、お客様に質問項目を答えてもらって問い合わせ内容ごとに担当部署振り分けなども行えるので、電話をたらい回しにすることもなくなりました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

元々は壁面の塗装や壁紙張り替えなどの部署で顧客対応用にチャットを導入しました。 ECの通販で漆喰・壁紙・壁面収納などを販売しているのですが、そちらの取り付け方法や採寸方法など問い合わせが多岐かつ件数も多く、1件1件の相手をしていると時間がかなりかかるというスタッフからの声があり、試験的にEC部門でも導入をしました。 顧客対応もチャットでスムーズに対応できるようになった上、嬉しい誤算はチャットで在庫確認からの大量発注が月に数件発生することです。

改善してほしいポイント

動作なども特に問題はないので、不満点は特にはありません。 管理画面も難しくないし、タグ管理もできるので楽です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【自宅勤務でお客様対応ができる！！】につきます。 通勤時間もなく家でぎりぎりまで、プライベートに時間をあててしっかりとお客様対応もできます。 業務的な嬉しさとしては、お怒りの電話に出なくて済むようになった点が嬉しいです。 文字でのやりとりになるので、お客様側も怒ってはいるが冷静さがある。 場合によっては画像を頂戴することもできるので状況把握も格段にできるようになりました。

改善してほしいポイント

特にありません。
googleのカレンダー・スプレットシートと連携しているので、満足して使用しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

見積もり相談の連絡手段が電話が8割以上でしたが、年々その見積もり相談が減少傾向にあり、原因がわかりませんでした。
社内の受付体制を見直しチャット受付を導入したところ、チャットでの受付が7割、電話受付が1割、その他が2割というような状況になり、減少していた見積もり相談も少しではありますが改善しました。
電話での見積もり相談という需要が減ってきているのかな？と感じています。

改善してほしいポイント

使用して数ヶ月ですが思っていた以上に導入も簡単でしたし、特に不満に思うことはありません。
これからもどんどん機能が豊富になって、連携できるアプリが増えるともっと便利になるのかな？

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・電話応対不可だったスタッフでも応対してくれるようになった
・電話と違ってメールだとタイムラグがあり、すでに他のお店にきまったなどもあったのですが、チャットとはいえリアルタイムで応対できるので相談してくる顧客を逃す機会は格段に減りました。
・身体への影響も考えてか、塗装資材についての成分についての問い合わせが月に十数件あるのですが、正確な商品名や品番を電話で把握するのがなかなかに難しいのですが、導入後は商品名などをコピペしてもらうので案内がしやすくなりました。