非公開ユーザー
機械器具｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者
クラウドPBX,クラウド/Web電話帳,通話録音システムで利用
良いポイント
ビジネスフォンの導入を検討していた時に、GoodLineを知り、導入しました。
当時はクラウドPBXはGoodLine以外にはあまりありませんでしたが、機能面と価格からすぐに導入を決めました。
GoodLineのおすすめできる点としては、価格がオープンで分かりやすく、他社では有料の機能も標準搭載されている点です。特に通話録音は通話時間に限らず1年分が標準で保存されるため、営業を行う弊社にとっては、属人化を避ける用途やリスク対策としても助かっています。
管理画面もわかりやすく、リテラシーが低くても感覚で設定できるようなデザインになっていると思います。
一部事業で他のクラウドPBXを利用してみたこともありましたが、アプリの品質がよくなくて、やはりGoodLineがトータルでいいと感じました。
改善してほしいポイント
改善してほしい点は、留守電のファイルをメールだけじゃなくチャットで通知してほしいのと、弊社はFAXを利用するのでFAXの送受信に対応してもらえるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
GoodLineの導入前は、営業にはそれぞれ社用携帯を持たせていましたが、
社用携帯のコストがかかることと、担当営業に直接顧客から電話がいくため、担当は休みの日でも対応しなければならないか、顧客からの電話に出れないこともありました。
GoodLine導入後は担当の個人スマホにアプリを入れれば、そこからは個別に割り当てた050番号で発着信できるうようになったので、社用携帯を持たせる必要がなく、電話番号別に時間外アナウンスの設定や、指定時間着信を取れなかった場合に社内の事務に転送される設定ができるようになり、顧客からの連絡を逃すことがなくなり、社用携帯のコストもなくなりました。
一番助かっているのは、社用携帯では営業がそれぞれの携帯で通話した履歴や内容は確認できませんでしたが、GoodLineでは内線からの発信という扱いになるため、すべての営業の通話履歴や録音、メモを管理者が管理画面から確認できるようになったことです。
これまで属人的になっていた対応も可視化できたことで業務改善にもつながっています。
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