GoodLineの評判・口コミ 全31件

改善してほしいポイント

特にはありません。
弊社の業務内で必要な機能は全て備わっていますので、大変満足しています。

今後ともよろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のリモート化に伴い導入させて頂きました。
端末が、IP電話、PC+ヘッドセット、スマートフォンの三つから選ぶことが出来て、
自宅はもちろん、出先でもクライアントとの通話が代表番号で行えて社内での連携業務が激減しました。

また、弊社には複数の問い合わせ窓口があり、電話機を複数台事務所において受電していたのですが
こちらもグッドラインに引き継ぎが出来たので今は、スマホ1台で複数の問い合わせに応対出来ています。

今までの通話環境には集計機能がありませんでしたので、他従業員の対応状況は不明でしたが
こちらも可視化されるようになりましたので、不要な確認業務が削減されました。

検討者へお勧めするポイント

価格の安さと機能名の良さ

改善してほしいポイント

管理画面のUIが少々わかりにくいような気もしますが、たまにしか見ないせいかもしれません。使い慣れれば、気にならないかもです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話のオペレーター複数人の所在が離れていても、メンバーの入れ替えがあっても、PCがあれば電話が使用可能になる点が弊社の業務に有用です。また、録音によって通話が共有できるのも、対応品質の向上に役立っております。

検討者へお勧めするポイント

リモートワーク体制を全面的に導入する企業や部署に、推奨できるサービスです。

改善してほしいポイント

・Notionとの連携
Slackに通知専用のチャンネルを作り、GoodLineの着信履歴をSlackに通知させています。着信履歴投稿をそのままタスクとして扱い、対応/未対応を判別する運用をしていますが、数が多いと視認性が悪いという点がネックです。Notionに着信履歴ログデータのデータベースを作り、そこに連携できるようになれば、見通しよく使えそうだなと感じています。
・連絡先登録機能
スマホの連絡先から電話を発信したいときがあるが、事前にGoodline連絡先リストに登録していないと発信できないところがかゆいです。
・（iOSのみ）スマホアプリで履歴画面が見にくい
連絡先登録を行った場合、着信時は誰からか表示されるのでわかりますが、その後、着信履歴画面をみると登録した名前が表示されておらず番号の羅列だけが並びます。Slackへの着信履歴通知では名前が表示されるのでそれほど気にしないですが、改善されるなら改善してほしいなぁという印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従業員個人の電話番号を使わせずに済む点、機能面では録音機能がついていることで心理的に安心感が得られている点でメリットを感じています。また、標準で時間外アナウンスなどの設定が出来ることも助かっています。着信履歴をSlackに通知させることもできるので、これまでと変わらず、Slackのみを見て業務に集中する環境が作れました。

検討者へお勧めするポイント

地方でそのまま持っている電話番号を流用してリモートワークをしたい方にはおすすめのIP電話です。

改善してほしいポイント

IVRを管理画面上から操作できるようにしていただけると助かります。
ただ、現在開発中とのことですのでリリースが楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークのみの社員やリモートワークとオフィスワークのいわゆるハイブリッドワークの社員でも電話対応が行うことができ、業務が効率化することができました。
さらに、細かい設定を行うことができるので電話対応の時間を減らすことができコスト削減にも繋がりました。
また、リモートワークのみの社員を雇用できるようになったため、採用効率が少し良くなりました。

改善してほしいポイント

改善してほしい点は、留守電のファイルをメールだけじゃなくチャットで通知してほしいのと、弊社はFAXを利用するのでFAXの送受信に対応してもらえるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

GoodLineの導入前は、営業にはそれぞれ社用携帯を持たせていましたが、
社用携帯のコストがかかることと、担当営業に直接顧客から電話がいくため、担当は休みの日でも対応しなければならないか、顧客からの電話に出れないこともありました。
GoodLine導入後は担当の個人スマホにアプリを入れれば、そこからは個別に割り当てた050番号で発着信できるうようになったので、社用携帯を持たせる必要がなく、電話番号別に時間外アナウンスの設定や、指定時間着信を取れなかった場合に社内の事務に転送される設定ができるようになり、顧客からの連絡を逃すことがなくなり、社用携帯のコストもなくなりました。
一番助かっているのは、社用携帯では営業がそれぞれの携帯で通話した履歴や内容は確認できませんでしたが、GoodLineでは内線からの発信という扱いになるため、すべての営業の通話履歴や録音、メモを管理者が管理画面から確認できるようになったことです。
これまで属人的になっていた対応も可視化できたことで業務改善にもつながっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・音声のデーターがもう少し早く拾えれば、より使いやすかなるかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・弊社はシステムソフトの操作案内のカスタマーセンターですがこのソフトで充分対応出来ています。
課題に貢献した機能・ポイント
・記録の検索が細かく行え、過去の案件で該当の案件を見つけやすく、早期解決につながる。

改善してほしいポイント

今後の期待として

難しいかと思いますが、今のスマートフォンのように通話し放題のような回線をオリジナルで出してもらえたら嬉しいです。

また、会社においてる子機の種類がもっと増えたら嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

管理者の業務端末に導入する事で、外にいても対応が可能な事。

部屋が何個かに分かれていても、配線関係がとくにないので、綺麗を保てる事。

分からない事はサポートセンターの方が丁寧に答えてくれる事。

1番嬉しいのは価格面となります。
内線や番号が多い為、NTTの時はすごく高かったんですが、今は1/5ぐらいで済んでいて、経済的に凄く助かってます。

改善してほしいポイント

今のところ大きな不満点はありません。しいてあげるとするなら、プランの変更のフォームも管理画面にあったらわかりやすいと思います。(おそらく問い合わせフォームからの相談なんだと思います)

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前使っていたサービスは何かしらの設定変更の際にベンダー様に依頼しなければいけず、どうしても反映までラグがありました。こちらのサービスは管理画面の操作がわかりやすく反映も早いので、急な依頼や漏れがあった場合でも安心して設定できます。

改善してほしいポイント

利用していく上で大きな問題ではありませんが、それぞれに振り分けた転送時の番号設定をアプリ上から確認ができないため、どこかにメモをしておく必要があります。

そのため人数が多い部門などでは転送時にどの内線番号に送るのかを管理するためのシートなどが別途必要かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

クラウドPBXのため固定回線で発生する初期工事が不要で電話回線を開通させることができ、契約開始から1〜2営業日あれば電話番号の発行ができます。

これまでは会社のHPに電話番号を載せられませんでしたが、代表番号の取得ができたので会社の信頼性も担保できます。

また取引先からの業務連絡であってもそれぞれの営業担当の個人携帯に着信が入り、通話費用が発生していましたがプライベートとわけて管理ができ通話料も一元管理ができました。