髙原 健人
合同会社きみそう｜進学塾・学習塾｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
2拠点で利用できることがありがたい
通話録音システムで利用
良いポイント
同じ電話番号を2拠点（学習塾と本社）で使用できる電話サービスを探していました。
どちらかのスタッフが取れないとき、もう片方の拠点で勤務しているスタッフが取れることは非常に便利です。
通話が録音されることも非常に便利で重宝しています。
特にどちらの拠点もスタッフが不在にする際は携帯電話への転送も可能なため、設定を変更し転送できること、そして携帯で電話を取った際も管理画面で録音を聞き返すことができるのが非常にありがたいです。
改善してほしいポイント
可能であれば、話の内容を自動で文字起こししてもらえるような機能があればさらに使いやすいです。
様々な機能を更新して下さり、また導入社専用の窓口もあり困ったことなど相談しやすい環境なので助かっています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
今は事務所と店舗のみですが、入塾希望の方からの問い合わせや代表電話として利用させていただいています。
導入前までは個人の携帯電話からの問い合わせとなっていたため懸念される方も多かったですが、会社の電話番号を設定できたことで問い合わせ自体も増えており、助かっています。
検討者へお勧めするポイント
電話番号を持っているのか、それとも新規発行するのかも含め丁寧に相談できるのでわからないことをまとめておくとより良い提案がいただけると思います。
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非公開ユーザー
NPO｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
電話内容や着信状況の共有が容易に行える。自動応答も優秀です！
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),通話録音システムで利用
良いポイント
電話の履歴がWebから確認できるのがとても重宝しています。
通話音声を後から聴き返せる機能もとてもありがたいです。
また、最近実装された機能で自動応答が可能になりました。
この機能はテキスト入力した内容を自動音声読み上げデータにして、自動応答に活用することができ、この機能もとても重宝しています。
使い勝手の良い機能改善がされているので、今後も是非使い続けたいサービスです！
改善してほしいポイント
iPhone APPで運用しておりますが、初期設定がやや面倒でした。
ITに明るくない方だと少し大変かもしれません。
ただし、マニュアルもとても丁寧に用意していただけているので、なんとかなるかなとは思います！
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
フリーダイヤル設定でお問い合わせ者の通話の負担をかけたくないというニーズにマッチ。
相談窓口としての活用のため、お問い合わせ内容を録音してくれる機能で、不安な点を聞き返して後から確認できるなど、業務品質の向上にも寄与している。
検討者へお勧めするポイント
0120番号が利用可能なこと。
小規模事業者の場合、SOHOプランという2端末までのお得なプランも用意されており、その後の規模拡大時にも通常プランへのスムーズな移行が可能。
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非公開ユーザー
株式会社アルゴノーツ｜その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
お客様からの問い合わせ率が上がった
クラウド/Web電話帳で利用
良いポイント
導入してよかった点
・お客様からの問い合わせ率が上がった
・お客様との通話が以前より増えた（電話に出ていただく率が上がった）
優れている点・好きな機能
・管理画面のデザインがシンプルで分かりやすい
改善してほしいポイント
GoodLine電話帳とGroundwire電話帳の同期設定がうまくできず、マニュアルを見ながら修正したが、少し理解しにくい説明箇所があった。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
フリーダイヤルにすることによってお客様への連絡がスムースになった。また、MAの流れからのお客様からの問い合わせ率も増えた。
検討者へお勧めするポイント
スマホでフリーダイヤルの発着信を管理できるようになり営業効率が上がった。通話履歴の確認やスマホのアプリとの電話帳の同期で、顧客の進捗管理が分かりやすくなりました。また、検討時の営業案内が分かりやすく、丁寧にフォローをしていただいたのが導入のきっかけになりました。
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非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜20-50人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
対応が早くて安心です。
電話転送サービスで利用
良いポイント
会社を設立する際に、関連書類を作成するためにも、すぐに連絡が取れるようにするためにも、電話番号を取得することが必要でした。他社では、電話番号の取得までの時間がかかり、タイムスケジュールに狂いが出るため、GoodLineの導入を検討した所、圧倒的に早く電話の解説ができたため、大変助かりました。解説までの資料のやり取りについても、わからないところがあれば、電話などで詳しく教えていただけたので、本当に最短だと思います。
開通後は、特に不便も無く安定して使用できています。引き続き、利用を継続する予定です。
改善してほしいポイント
シンプルな仕様が気に入っており、特に困ることもありませんので、改善して欲しいポイントは特にありません。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
最短での電話番号の取得により、会社設立のタイムスケジュールが最短で済みました。現在は、通常の電話としてビジネス利用しています。
検討者へお勧めするポイント
急いで会社を設立したい人には、特におすすめです。
また、フリーダイヤルとの併用にも大きな力を発揮します。おすすめです。
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非公開ユーザー
不動産賃貸｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
改善の余地はあるが、現時点では満足
クラウドPBXで利用
良いポイント
オフィスビル内で元から引き込まれている固定電話の発信料金が高く、携帯転送も1台のみで不便を感じていたところ、GoodLineさんのサービスを見つけて利用を開始しました。
手持ちの携帯電話が社用固定電話として直接利用出来るため、弊社事業内容にもあっており、現時点では満足して利用しています。
改善してほしいポイント
気になる点として2点のみです。
①Wi-Fi接続中だと電話に出ても数秒繋がらない事がある事（※こちらの電波状況にもよるかもしれませんが）
②出先で着信を取る前に切れると他端末で電話に出たのか、発信者が切ったのかがひと目でわからないという事
後者の機能に改良があれば文句無しだと思ってます。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
①事務所内の固定電話の利用料が高額だった為（レンタルオフィスという事もあり）、毎月の通話料が半額程に削減できた。
②事務所固定電話の際は、営業時間外の転送が1台の携帯電話のみであったり、固定電話から転送の為、相手の電話番号がわからずに翌日固定機で確認するのみで不便だった。利用後は、複数の端末で一斉に着信を受ける事が出来、相手の電話番号もすぐに確認出来て非常に便利です。
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非公開ユーザー
株式会社グリオス｜その他小売・卸売｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
外出の多い営業会社にて格安で使いやすい
クラウドPBXで利用
良いポイント
お客様用の0120番号の発行～導入まで期間もかからず、格安で導入出来、使いやすさもとても良い。
新たなサービスの立ち上げにて迅速に0120番号の取得～サービスインを求められる中で、迅速に対応頂き発行もスムーズだった。また、社員が会社にいない時間帯が多い事業者にとってはとても便利。
アプリで発着信が管理が出来るので、通常の通話履歴と混ざらず分かりやすい
改善してほしいポイント
使用開始時～現状使用していて、特に希望する改善点は見当たらない。UI等もシンプルで見やすく良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
会社に人がいない時間帯の多い業種の為、0120番号を外出先で取れる事により、社員の働く場所に縛られる事なく、お客様からの入電に迅速に対応出来、顧客様との連絡がスムーズになった。
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非公開ユーザー
ダイキチレントオール株式会社｜リース・レンタル｜総務・庶務｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
不可能を可能にしてくれる
クラウドPBX,クラウド/Web電話帳,通話録音システム,電話転送サービスで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・カスタマーの対応がスピーディ
・問い合わせに対して、ほぼ対応不可がない
その理由
・導入前に何度も問い合わせをしてしまいましたが
毎回気持ちよくお答えいただけた
・レスポンスが早い
改善してほしいポイント
楽天コミュニケーションズと御社の住み分けがなかなか理解できなかったため
動画等で簡単にわかりやすいものがあると助かります。（上司にも説明しやすい）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客からの電話も番号表示のみで受電してからの検索で対応も遅かったが
顧客名が表示され、録音機能もあることで受電するサポートメンバーに
余裕ができ受電応対の質もあがった。
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非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
コールセンターでも使えるシステム
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),通話録音システムで利用
良いポイント
導入までにかかる時間が短く、すぐに業務で使用したかった為大変助かりました。
直感的に操作が出来るので機械に疎いスタッフでも理解しやすい点も良いポイントだと思います。
録音機能が無償で備わっているのもありがたいです。
一通り必要な機能が揃っているのでGoodLine1つで受架電・集計・分析まで一通りの業務が可能です。
改善してほしいポイント
音声品質が、ネット回線の速度に左右されてしまう為
相手側の環境によってはまったく聞き取れない時もごくまれにあります。
非通知着信は録音が残らないので、こちらも残るようになるといいなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
開始までの準備期間が2週間しかない業務でも対応をしていただけたので、
問題なく業務が開始できました。基本的なアカウントの管理や、窓口営業時間の設定、
アナウンスファイルの管理等も自分たちで出来るので管理もしやすかったです。
基本的には自分たちで操作ができますが、分からない事等は問合せすれば基礎的な事でも
お答えいただけますしその都度必要な資料をご提供くださったりするのでシステムの専任担当が
いない当社にはありがたかったです。
検討者へお勧めするポイント
コールセンターとして使用する場合、入電量がこのくらいありますというのを事前に相談した方が
それに見合った使い方等をご提案頂けます。
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非公開ユーザー
株式会社協栄会｜運輸｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
利用画像確認
導入時４社比較してgoodlineに決めました。
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),クラウド/Web電話帳,通話録音システムで利用
良いポイント
弊社は全員出動ということがよくあります。予約や問い合わせは必ず電話で承るので事務所にいなくても誰かが応答できるのは強みです。通話モニタリングや通話録音を確認することで問い合わせ内容の伝言ミスも起こらず機会を逃すことがありません。一般的な転送電話は転送されてるなとわかるコールが鳴ったりもしますが、クラウドPBXは事務所で受けて社内で転送されているようにしか相手先は感じません。転送電話サービスのように携帯電話に発信するような高額な通話料金も不要ですし、社員間や事務所と社員での携帯電話を利用した通話も内線で行い通話料金が発生しません。また弊社では050番号と079の市外局番、0120を利用していますが、相手先によって携帯番号、050番号、市外局番、0120番号など発信する番号を選択して発信できます。IVRも利用でき大変便利です。これはクラウドPBXの良いポイントでgoodlineの良いポイントではないようですが、goodlineは導入費用や維持費が安く、通話品質が高い、音源を提出すれば独自IVRを追加料金なく組込みをしてくれるなど、簡単に素早く欲しい環境が揃うところがとても良いポイントです。
改善してほしいポイント
電話帳の登録が１番号ごとの登録なので、同じ名前がいくつも並び、使いづらい。
誰が応答してくれたのか、誰か応答できたのかはグッドラインの管理画面に行かないとわからず、自分の電話にはground wireに不在着信と通知されるので「誰か出てくれたかな？」「誰か出られたかな？」と取り込み中は気になって仕方がない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
出先で問い合わせ窓口の電話が受けられる。内線内の誰かが出られることが多く、「機会を逃さず」「電話番がいらない」
常に通話録音されるのでいつでも通話内容の確認ができる、「聞き間違い」「伝え間違いが起こらない」
事務所の電話や携帯電話といった電話にかける経費が「８割削減された」
検討者へお勧めするポイント
オールインワンを設置工事なしで簡単に安く素早く導入するならgoodlineをお勧めします
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非公開ユーザー
電気｜その他一般職｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
サポートが丁寧なクラウドPBX
クラウドPBX,IVR(電話自動音声応答システム),通話録音システムで利用
良いポイント
フルリモートワーク化に合わせて、初めてクラウドPBXを導入しましたが、サポートが分かりやすく、質問に対しての回答レスポンスが速くとても助かっています。
改善してほしいポイント
サポートが現在ですと平日のみかと思いますので、土日祝日もサポートがあるとなお利用しやすいと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
通話分析の機能もあるため、誰がどれだけ電話応対したのか等、電話応対の担当者が透明化されました。また、通話録音もされるため、内容の聞き取り間違いなどのケアレスミスが減りました。
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製品の良いポイント
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