GoodLineの評判・口コミ 全26件

改善してほしいポイント

楽天コミュニケーションズと御社の住み分けがなかなか理解できなかったため
動画等で簡単にわかりやすいものがあると助かります。（上司にも説明しやすい）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客からの電話も番号表示のみで受電してからの検索で対応も遅かったが
顧客名が表示され、録音機能もあることで受電するサポートメンバーに
余裕ができ受電応対の質もあがった。

改善してほしいポイント

音声品質が、ネット回線の速度に左右されてしまう為
相手側の環境によってはまったく聞き取れない時もごくまれにあります。
非通知着信は録音が残らないので、こちらも残るようになるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

開始までの準備期間が2週間しかない業務でも対応をしていただけたので、
問題なく業務が開始できました。基本的なアカウントの管理や、窓口営業時間の設定、
アナウンスファイルの管理等も自分たちで出来るので管理もしやすかったです。
基本的には自分たちで操作ができますが、分からない事等は問合せすれば基礎的な事でも
お答えいただけますしその都度必要な資料をご提供くださったりするのでシステムの専任担当が
いない当社にはありがたかったです。

検討者へお勧めするポイント

コールセンターとして使用する場合、入電量がこのくらいありますというのを事前に相談した方が
それに見合った使い方等をご提案頂けます。

改善してほしいポイント

電話帳の登録が１番号ごとの登録なので、同じ名前がいくつも並び、使いづらい。
誰が応答してくれたのか、誰か応答できたのかはグッドラインの管理画面に行かないとわからず、自分の電話にはground wireに不在着信と通知されるので「誰か出てくれたかな？」「誰か出られたかな？」と取り込み中は気になって仕方がない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

出先で問い合わせ窓口の電話が受けられる。内線内の誰かが出られることが多く、「機会を逃さず」「電話番がいらない」
常に通話録音されるのでいつでも通話内容の確認ができる、「聞き間違い」「伝え間違いが起こらない」
事務所の電話や携帯電話といった電話にかける経費が「８割削減された」

検討者へお勧めするポイント

オールインワンを設置工事なしで簡単に安く素早く導入するならgoodlineをお勧めします

改善してほしいポイント

サポートが現在ですと平日のみかと思いますので、土日祝日もサポートがあるとなお利用しやすいと感じました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

通話分析の機能もあるため、誰がどれだけ電話応対したのか等、電話応対の担当者が透明化されました。また、通話録音もされるため、内容の聞き取り間違いなどのケアレスミスが減りました。

改善してほしいポイント

発信・着信拒否登録時に電話番号だけではなく情報を入力できるようになると良いなと思います。
改善を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

親族介護者のテレワーク対応
コロナ禍の潜伏期間等テレワーク対応
営業時間外の音声ガイダンス
昼休みの電話番解消
お客様との商談内容の共有
事務所内の配線大幅カット

改善してほしいポイント

特にはありません。
弊社の業務内で必要な機能は全て備わっていますので、大変満足しています。

今後ともよろしくお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内のリモート化に伴い導入させて頂きました。
端末が、IP電話、PC+ヘッドセット、スマートフォンの三つから選ぶことが出来て、
自宅はもちろん、出先でもクライアントとの通話が代表番号で行えて社内での連携業務が激減しました。

また、弊社には複数の問い合わせ窓口があり、電話機を複数台事務所において受電していたのですが
こちらもグッドラインに引き継ぎが出来たので今は、スマホ1台で複数の問い合わせに応対出来ています。

今までの通話環境には集計機能がありませんでしたので、他従業員の対応状況は不明でしたが
こちらも可視化されるようになりましたので、不要な確認業務が削減されました。

検討者へお勧めするポイント

価格の安さと機能名の良さ

改善してほしいポイント

管理画面のUIが少々わかりにくいような気もしますが、たまにしか見ないせいかもしれません。使い慣れれば、気にならないかもです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話のオペレーター複数人の所在が離れていても、メンバーの入れ替えがあっても、PCがあれば電話が使用可能になる点が弊社の業務に有用です。また、録音によって通話が共有できるのも、対応品質の向上に役立っております。

検討者へお勧めするポイント

リモートワーク体制を全面的に導入する企業や部署に、推奨できるサービスです。

改善してほしいポイント

・Notionとの連携
Slackに通知専用のチャンネルを作り、GoodLineの着信履歴をSlackに通知させています。着信履歴投稿をそのままタスクとして扱い、対応/未対応を判別する運用をしていますが、数が多いと視認性が悪いという点がネックです。Notionに着信履歴ログデータのデータベースを作り、そこに連携できるようになれば、見通しよく使えそうだなと感じています。
・連絡先登録機能
スマホの連絡先から電話を発信したいときがあるが、事前にGoodline連絡先リストに登録していないと発信できないところがかゆいです。
・（iOSのみ）スマホアプリで履歴画面が見にくい
連絡先登録を行った場合、着信時は誰からか表示されるのでわかりますが、その後、着信履歴画面をみると登録した名前が表示されておらず番号の羅列だけが並びます。Slackへの着信履歴通知では名前が表示されるのでそれほど気にしないですが、改善されるなら改善してほしいなぁという印象です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従業員個人の電話番号を使わせずに済む点、機能面では録音機能がついていることで心理的に安心感が得られている点でメリットを感じています。また、標準で時間外アナウンスなどの設定が出来ることも助かっています。着信履歴をSlackに通知させることもできるので、これまでと変わらず、Slackのみを見て業務に集中する環境が作れました。

検討者へお勧めするポイント

地方でそのまま持っている電話番号を流用してリモートワークをしたい方にはおすすめのIP電話です。

改善してほしいポイント

IVRを管理画面上から操作できるようにしていただけると助かります。
ただ、現在開発中とのことですのでリリースが楽しみです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワークのみの社員やリモートワークとオフィスワークのいわゆるハイブリッドワークの社員でも電話対応が行うことができ、業務が効率化することができました。
さらに、細かい設定を行うことができるので電話対応の時間を減らすことができコスト削減にも繋がりました。
また、リモートワークのみの社員を雇用できるようになったため、採用効率が少し良くなりました。