良いポイント
・配配メールを導入するまでは開封率が分からなかったので、開封率に課題があるのか、反応率に課題があるのか判断できなかったが、配配メールでは各指標の数値が分かりやすく表示されるので、件名やコンテンツ等の改善に繋げやすくなった。
・導入後のフォローが手厚く、疑問点の解消だけでなく、メールマーケティングでベンチマークすべき目標値や一般的な平均値なども教えて頂けるので、自社のメールマーケティングを客観的に評価したり、どこまで強化すべきかを具体的に判断できるようになった。
・開封率、クリック率、反応率、購読解除率などが一目で分かり、配信メールごとの比較も簡単にできるので、集計作業の時間が減った。
・特定のコンテンツにクリックした人にメールを配信することも簡単にできるため、ターゲットとする顧客のナーチャリングを行いやすくなった。
・これだけ使いやすくてこの値段は相当お得に感じる
改善してほしいポイント
・自社のWebサイトにタグを埋め込むことで、メール配信後にサイト訪問する人を抽出できると聞いたが、cookieを用いた仕組みのため、cookie拒否している人には使えない。ホットリード抽出には非常に有用な機能であると思うので、cookieレス化の時代に合わせて新しい仕組みを検討してほしい。
・メールマガジンを活用したアンケート調査を実施したいので、アンケート機能を開発してほしい。
(「マイページの設定」を活用して試したが、利便性やデザインがいまいち)
・月に何回送るべきか検討したいので、レポート機能で、メールごとの開封率・クリック率だけでなく、月別のグラフを簡単に出せるようにしてほしい。
・顧客ステータスを設定しなくても、開封リピーターが多いのか新規が多いのかメール毎に一目で分かるような機能が欲しい
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
解決できた課題・具体的な効果
・メール作成が直感的にできるため、従来よりメール作成の負担が減った。その結果、月の配信回数を1回から2回に増やすことができ、タッチポイントを増やすことができた。
・従来は集計作業に1メール1時間半程度かかっていたが、今は数分で終わるようになり効率化に繋がった。
・これまでは担当者がエクセルを更新する形で集計していたため、やや属人的な面があったが、いつでも誰でも集計結果を正確に把握することができるようになり、チームとしてもメールマーケティングをより活用できるようになった
・誰が何をクリックしたか・していないかが簡単に分かるので、ターゲットに合わせたマーケティング戦略を立案しやすくなった
・従来は負担が大きく後回しにしていたホットリードの抽出も簡単にできるため、営業との連携強化にも着手できる目途が立った
配配メール事業部
OFFICIAL VENDER株式会社ラクス
配配メールのレビューをご投稿いただき、誠にありがとうございます。 配配メールは、簡単にご活用いただけるよう 「シンプルな機能・配信操作」をコンセプトの一つとしておりますので その点をご評価いただけましたこと、大変嬉しく思います。 改善してほしいポイントとしてご記載いただいた内容は 今後の改善の参考とさせていただきます。 貴重なご意見をいただきありがとうございます。 運用されていくなかで、課題やご不明点等ございましたら ぜひお気兼ねなくお問い合わせくださいませ。 引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。