非公開ユーザー
旅行・レジャー｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者
Web会議システム,その他 カスタマーサポート,リモートアクセスツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
資産管理ソフトにオプションで利用できる。クライアントにアプリをインストールするだけでリモート接続で、画面もスムーズに動くためユーザーサポートを効率的に行えます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に改善して欲しいポイントはないですが、出来るのであればもう少し画面を鮮明に表示してくれると目に優しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠隔でリモート操作できるので遠隔地に現地まで出向くことなく設定などの変更や、画面を見ながらユーザーに説明も出来るので時間効率を大幅に改善してくれます。
非公開ユーザー
運輸付帯サービス｜その他情報システム関連職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
リモートアクセスツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・接続元の判断ではなく、接続先の利用者が求めたときのみ接続を許可できる仕組みであること
・デバイスや利用ユーザーライセンスと違いライセンス費用を節約できること
・国産ツールであること
改善してほしいポイント
・接続が不安定な現象が度々発生した
具体的には、RDPでサーバーに接続し、ISL Onlineを起動しサポートベンダーにてサポートを依頼したときに、こちらのRDPを切断するとISL Onlineも切断されるとのことで、RDPを最小化して運用するとマウスのポインター動作が一時的に奪われるといった不明瞭な動きをしたことがありました。
・クライアントモジュールが自動アップデートに対応していないこと
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・サポートベンダーによるFW超えのリモート保守
サポートベンダー側の社内ルールによりISL Onlineのみ許可されている状況であったため
担当者
OFFICIAL VENDER株式会社オーシャンブリッジ｜カスタマーサクセス
この度はレビューをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。 良いポイント・改善してほしいポイントにつきましても詳細にコメントをいただきありがとうございました。 また、接続につきましてご不便をおかけしているとのこと、誠に申し訳ございません。 いただきましたご意見を弊社内で共有させていただき、今後の機能改善に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。
ITreviewに参加しよう！
会員登録でもっと便利に
レビューを通じて社会貢献
製品掲載で顧客を呼び込む
