KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイント

・「質問パターン」の削除が少ししづらいと感じます。たとえば質問パターンの表示をチェックボックスで選択できるような列を追加し、「削除したい質問パターンを一括で選択」 -> 「選択した複数の質問パターンをワンクリックで一括削除」という機能が実装されれば、作業の手間が大幅に削減でき非常に嬉しいです。

・1週間分のchat bot logデータが、まれにボリュームが多すぎるのかダウンロードできない点が課題です。その際はデイリーのデータを7日分、7回ダウンロードしたものをマージするのですが、手間がかかってしまいます。そのため、容量の大きいデータであってもダウンロードできるようなキャパシティを用意していただけるとより利便性が増すかと思います。

・多言語対応も今後拡大するとのことをお聞きしています。よりよいサービスの提供ができる可能性の幅が広がるため、非常に楽しみにしております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・お客さまがご自身でサービスでの疑問点を解決できるため、お問い合わせの削減に寄与しています。
・チャット形式でのFAQという特性のおかげで、お客さまが動的かつ直感的に自分の知りたい点のアンサーを得られます。

課題に貢献した機能・ポイント
・プルダウンでの質問選択機能（お客さまが自分でも疑問点が明確になっていない際に、代表的な質問を予め用意してお客さまにお見せすることで、お客さまご自身で気づいて質問の精度を上げることができます）

改善してほしいポイント

有人チャットのレポート機能を強化していただきたいです。有人チャットで低い評価をいただいたものがどのような対応であったのか確認できれば、すぐに原因を把握して対策が打てるので、ぜひお願いします！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チャットボットの導入により、お客様が困った時に24時間いつでも解決できるサービスを作ることができました。また自動では救いきれないものについては有人チャットを利用することで、お客様を素早く解決に導くことができます。その結果、カスタマーサポートの工数の削減にも繋がり、突発的な問題による機会損失を防ぐこともできました。

改善してほしいポイント

上記のように独自にエンジンを開発し、カスタマーサポートのチャットボットに特化した会社ですので、将来的に他社と全く異なる発想でのサービス展開を期待しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社サポートがメールでのサポートのみであったために、回答の迅速性に欠けていました。
電話と違い、有人チャットは調べながら即時回答できるので、弊社のサービスにマッチングしております。
また多くは一般的なサービスの質問であることから、チャットボットによる回答は問い合わせ数を削減しております。

改善してほしいポイント

相手が読んでいるかだけ既読未読機能がほしいです。
こちらの既読未読は不要ですが、お客様のほうには欲しいかなと思われます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いち早くお客様に改善点をお伝えができるので、メールでお問い合わせいただくよりも解決率が早いかと感じます。

改善してほしいポイント

チャットのログを任意の期間でダウンロードする機能がないため、データ集計に時間がかかる。（カラクリ社のカスタマーサクセス担当に依頼すればデータをいただける場合もあります）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・コールセンターやお問い合わせフォームには来ない、サイレントカスタマーの声を収集し、サイトのUI改善やサービス改善のための材料として活用することができた。

検討者へお勧めするポイント

カラクリ社のカスタマーサクセス担当が常に迅速かつ丁寧にご対応いただけるため、不明点や不安な点を解消しながら着実に改善を進めていけます。

改善してほしいポイント

今のところ使用していて特に問題があると感じたことはありません。
強いて言えば、時間帯別の出し分けができるようになると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは電話・メールの他、トーク系のSNSを使用して顧客対応を行なっていました。
SNSの自動応答に限界を感じ、思い切って導入したのがKARAKURIです。
業種柄、顧客の生活リズムが早朝だったり深夜帯だったりとバラバラなため、自動応答を最適化させるのに膨大な工数を割いていたと感じます。それでも機会損失は防げず、あまり効果は出ませんでした。
しかし、KARAKURIの導入により、顧客とのタッチポイントが格段に増えました。今では人力だった部分までカバーしてくれているため、新しく人材を雇ったような感覚です。

検討者へお勧めするポイント

本当にIT知識ゼロでもスムーズに導入できるのが魅力です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能として実装を希望するのは
・よりボットを開いてもらえるよう、URLごとで起動メッセージだけではなく、起動アイコンも変更したい
・雑談機能の充実のために、時間帯で会話カードが変わる仕組みが欲しい
・起動メッセージの改善のため、ボットを開いたが質問をしなかったというユーザー数の情報が欲しい

あとは、スキマ時間にスマホでトレーニングや会話カードの作成をやるのですが、管理画面のKARAKURIボットにたびたび触れてしまいます。こちらの表示/非表示もいっそ管理画面で設定できると助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・全体の問い合わせ数の減少につながった
・メールでの問い合わせが面倒、という方の問題解決に役立った
・ボットから問い合わせの導線を整備することで、事前情報が取得できサポート業務がスムーズになった

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート、分析の機能の拡充があるとまた違った視点での活用がみえてくると考えてます。また、シナリオ作成時の分岐を増やすことでより回答率、正当性を担保できるものと考えてます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お問合せ率の改善及び、CS対応のみで検知できなかった、サービスの課題の可視化につながった。また、社内でAIチャットボット及び効果を認知できる機会となりました。

改善してほしいポイント

FAQに活用事例集が載っていますが、さらなるケースの充実があると嬉しい。
運用方法での「こういった活用でさらに効率的に運用できた」などの
細かい事案でも共有できるとさらなるアイディア展開できて助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・24時間の無人チャットボットのため、夜間の問合せ対応に反応できる点に役立っています。
・問合せ急騰キーワードアラートにより、それに対応するカードを用意することで有人問合せ数の削減につながりました。
・ログインできない、解約しづらいのご意見にもチャット上でどのようなカードをみてどこで躓くか推察することができるので、原因調査の時間が削減に貢献できています。