KARAKURI chatbotの評判・口コミ 全43件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットの設置方法、カスタマイズやテクニックなどもう少しナレッジを提供していただけると、見せ方であったり導線を検討しやすくなるのかなと思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基本的な疑問や問い合わせに対して入電対応で行っていた現状を、一次対応でチャットボットに回答してもらうことにより、時間やデバイスを問わず、スピーディに自己解決ができることで、利用促進と同時に入電などのコストを約30%下げられた。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

ユーザー会な定期的に開催されて、交流の場を提供していただけるので、他の導入企業がどのように使っているのかや、開発の現場の肌感などが感じられて売ったら終わりではなく、親近感をすごく感じられる企業です。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットボットには毎日実際にお客様から問い合わせのあったものの中で、AIで回答不能だったワードを学習させるのですが、以下の理由によりこの点には少々難があるかとおもいます。

・学習が完了するまでに時間がかかる
・学習が完了されているのか、視覚的に把握しづらい

そこまで大きな影響はないですが、今後もアップデートは期待しておりますので、よろしくお願いいたします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

他社様とも同様になりますが、弊社カスタマーサポートも平日日中のみ営業をしているため、チャットボットを導入したことで営業時間外においてもお客様の自己解決率を上げることができました。
加えて、チャットボットから弊社のカスタマーサポートへ、問い合わせ先の導線の確保により、以前よりも更にお客様の対応満足率が向上している点も大きなメリットとなっております。

改善してほしいポイント

料金が中堅中小企業の弊社レベルだと手が出しにくいところはある。運用費が思った以上に高額だったため料金面で難がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートで電話やメールで対応していたお客様対応に費やした稼働を削減できた。データ化することにより履歴が残す事ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

AI技術が高いだけでなく、導入事例が大事から顧客対応等のノウハウが蓄積されたベンダーである。

改善してほしいポイント

レポート機能（時系列表示）で対応満足度等の効果検証をする際、時間軸を月と日で切り替えられるのですが、月の総数が出せるようになると嬉しいです。Google Analyticsのようにカレンダーで期間設定すると集計結果が出るようなイメージです。月間利用者数などはデータをダウンロードしてスプレッドシートで合算しなければいけないので、その手間を省きたいです。年間のトレンドも見ているので、年間のグラフもあると良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入して約3ヶ月なので、課題解決はまだこれからですが、サポート担当と話していると、潜在的な課題に気付かされます。また、当社のお客様はITリテラリーが高くない方が担当しているケースも少なくないのですが、チャットボットを入れたことによって、問い合わせしやすくなっているという声が営業経由で聞こえてくるようになりました。副次的な効果として、営業自身もちょっとしたことはチャットボットに質問するようになりました。当社サービスの特性上、業務知識を習得するのは大変なのですが、チャットボットがサポートしてくれることで、とても助かっています。

検討者へお勧めするポイント

UIの良さ、管理画面の使いやすさは他社と比較しても一番です。また、チャットボットの導入だけでなく、会社の課題に対して一緒に伴走してくれるので、比較的価格は高いのですが、価格以上の価値があると思います。

改善してほしいポイント

原因は不明だが、こちらの返信が全く相手に表示されていないときがある。
何度同じ内容をいくらタイムリーに返信しても表示されない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイトへのお問い合わせ数が減少したが、その分こちらのチャットでの対応数が増えた。
10分以内に問題解決できることが多く、オークションの終了で焦っているお客様へも迅速に対応できている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今すぐ改善していただきたいことはありませんが、強いて言えば下記についてご検討いただけるとさらに使い勝手が良くなるかと思います。
・学習時間の短縮
・選択肢があと一つ二つ多く設定できること
・いくつかのカテゴリカードを予め表示させておくこと

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社サイトのご利用者様の自己解決率向上を目指していたため、チャットボットを導入することで自己解決ができるご利用者様が増え、結果サポートセンターへの問い合わせ数現象にも繋がりました。
また、サポートセンターとしては限られた時間でしか対応できませんが、チャットボットは24時間稼働しているため、即時解決に導くことができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

会話カードフローの可視化とファネル分析の機能があると顧客体験のペインポイントの特定が容易となるため、実装されるとありがたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まだまだこれからというところでありますが、自己解決の促進＞ContactReductionとして一定の効果を確認しており、今後もToolとしての可能性を感じております。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

時間によるだし分け機能があればと思います。※朝ならおはようございます、昼ならこんにちは　と言い換えられるような仕組み

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様の自己解決を促し、問合せ率の改善するだけではなく、問合せの導線として、もともと当社にあるwebのQ&Aや複数ある内容に応じた問合せフォームへの的確な振り分けも実施でき、入る問合せ自体を定型化することで、取材すべき内容の漏れも提言し、回答精度の向上や、自動回答への転化も実現できました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特にボットやAIは、メンテナンスが重要です。専門知識がなくても、誰でも使いこなせるツールは、なかなかありません。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に当社の場合、未だ使いこなせていない機能があるのでカラクリチャットボットに対して要求する改善点はありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

製品、サービスの良いポイントにて既に記載をしてしまいましたが、
電話による問い合わせの対応件数が7割程削減できました。
また、休業日もチャットボットが回答してくれるので、
週明けに問い合わせの電話で作業が止まる事もなくなりました。

担当の作業時間が減る事で、担当が追うべき本来のKPIに近づく事ができました。