KARTEの評判・口コミ 全109件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

金額感でしょうか。同様のツールと比べて機能が充実しているだけあり、費用は割と高額です。また、当社の場合だとWEB接客よりも前に、サイトの動的な処理で伸びしろがまだあると判断したため、その伸びしろがなくなるまではstayとしました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メリットは、MA的な機能が基本かと思います。サイトに訪れた方の状況によってサイト上でのだし分けを行うシナリオ設定が可能です。このようなマーケティングは以前より行われておりましたが、このツールの導入によって、そのシナリオ設定をエンジニアの手を使わずに行うことができるのがメリットだと思います。そして、余った時間でリアルタイム接客。リアルタイム接客については客単価が高い商材を扱っているサイトであればより有効でしょう。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

オプション機能の有償無償が分かりづらい部分があるため、
そこが明確になると導入等に際して決断をスピードアップできると感じました。
また、ベータ版から正式リリースされた際の値上がりについての事前説明も薄いのでもう少し丁寧にしてもらえるとよいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サイト運営を行う部署のみでバックエンド側での処理もKARTEに代行させることで、
システム開発リソースを消費せずにサービス改善をスピード感をもって実施できるようになりました。

また、管理画面の編集の自由度により、コーディング知識のないメンバーでも
バナーの掲出や調整、メルマガをつくれる体制も用意でき、クリエイティブ作成スタッフの
リソース節約にも繋がりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

バックエンドで処理しないと実現できないようなことがサイト運営者側のみで完結して実現できるサービスです。
システム開発リソースが乏しい・社内にない、といった状況でもスピード感のある改善・実施を実現したい企業さんに最適です。

また、異なるサービスとの連携や機能拡張の自由度が大変高いため、
フロントエンドの知識だけでもやりたいことが格段に大きくなるはずです。

webサイト接客にとどまらず、メール配信・チャット・LINE等の
マルチチャネル展開にも対応ができるプラットフォームであるため、
自社システムがレガシーとなりつつある企業さんの代替システムとしても活用できると思います。

改善してほしいポイント

KARTE messageに関して、外部データを利用して本文差込用データを作成する際にSQLが必須となる部分がもっと容易になると嬉しいな、と思います。
また今後、機械学習を取り入れた機能の拡充を期待しております…！

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

サイト訪問者ごとにパーソナライズ化された内容を掲載できるので、訴求内容が多くなった時もブランドイメージを保ちつつ、適切なユーザーに適切なメッセージを届けられていると実感しております。
メール配信においても、外部データの連携により、ユーザーへパーソナルな内容を実装できており、売上拡大に貢献しています。

検討者へお勧めするポイント

豊富なオプションありますので、チャネル横断で顧客分析・囲い込みが可能なソリューションだと思います。

改善してほしいポイント

ツールの特性上、ユーザーをメールアドレスなどで検索しても引っかかってこないことがある
おそらく何らかしらの条件で絞り込まれてしまっていたり、セッション期間などの制約のためかと思うが、毎回特定のユーザーの絞り込みに時間がかかっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かご落ちメールを導入しようとツールを検討している際、MAツールなどの他のツールでは基本使用料など別途必要な場合が多い中、KARTEは基本使用料の範囲で行えたため費用がほぼ発生せずに導入ができた。
ＫＡＲＴＥはサイト上でのＷＥＢ接客、ポップアップのイメージが強いが、メール配信のシナリオも用意されているのが密かなメリットだと思う。

改善してほしいポイント

接客に付随し、ユーザーの行動履歴も細かく追って見る事ができるのですが、時系列順？に並んで遷移したページがまとめられた部分が若干見づらいのと、注文完了などの大事なイベントはもう少し強調して見やすくしても良いかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

特定の商品をカートに入れている人に追加でクロスセルしてみたり（経由で約300個販売）、テンプレート化されている診断接客などもあるため、複数のラインナップが並ぶページでは診断ツールを入れる事で購入意欲を促進できたり、よりサイト回遊を促すためにページ下部到達時におすすめ商品をレコメンドしたり（CTR4％）、緊急メンテナンス時にポップアップで一律アナウンス出来たりと、攻守にわたって活躍しています。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズの自由度の高さと、WEB知識があまり無くても実行できる手軽さは唯一無二かと！

改善してほしいポイント

特に改善ポイントは見当たらないが、強いて言えば、SEOに対してポジティブなblocksと併用しやすい環境が整ってくれるとより使いやすくなると思う。具体的には、KARTE本体と同様の接客でblocksが使えて、データハブやcraftの連携もできるなど。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決した課題がありすぎてこの場では表現しきれないが、例えば、大型イベント対応のリアルタイム開発、クーポンページ自動運用（KARTEによる自動在庫連携など）、Craftによる在庫に応じたslack連携や接客のクローズ、障害対応のカバー、ABテスト、ウェブ人材育成など。

改善してほしいポイント

ECサービスを運用しており、イベント発生からの時間経過による施策を実施したいことが多々ありますが、この辺りになると説明書を読み込む必要があります。複数の機能を組み合わせる場合などの応用になるとそういった複雑さはあります（裏を返せば説明書を読みさえすれば設定できるほど説明は充実してます）。

ただ。時間経過については比較的設定したいユーザーは多いと思うのでもう少しわかりやすいと良いと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

初回訪問者に対する購入施策を実施しました。これによりCVRが良いときで+20%ほど改善いています。売上的には貢献度は高いです。

改善してほしいポイント

セミナーやシナリオストアで新しいアイデアの参考にさせていただいています。
定期的に追加されていますが、さらに充実していくことを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・キャンペーンなどの告知をホームページに反映させるために、数日の時間を要していたが、KARTEを用いて即日対応することが可能となった。
・商品ページから他の商品への導線が少なかったため、検索ページへ戻るアクションが多かったが、
　商品ページに、KARTEでおすすめ商品を掲載し、ユーザーの閲覧商品数が増えた。

検討者へお勧めするポイント

使いやすく、わかりやすいUI

改善してほしいポイント

メニュー表示が直感的に使えず、慣れが必要です。各メニューがグループ化されていますが、グルーピングが独特なので慣れるまで時間を要します。また、完全にノーコードで使うには限界があります。少なくともHTML・CSSの知識があると幅が広がります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとGA等でプロダクト訪問者の動向把握を行なっていましたが、Karteの導入により、利用者に応じたメッセージやポップアップの出しわけ、アンケート回収ができるようになりました。