lisnaviの評判・口コミ 全97件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・SMS機能との連携

不通顧客に対するアラートで、SMSなどを駆使できるとよりロスがなくなるとおもう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・稼働の可視化ができると共に、KPIの把握が容易になった。
・架電の効率化できた為、活動量が向上した

改善してほしいポイント

今自分が何コールしているかわからないと業務効率が落ちますのでオペレーターの架電数が業務中に同時にわかると助かります。

それ以外は特に稼働していて、困ることも一切なく助かっています

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともと使っていたシステムが分析ができなず、価格的にももっと経費が抑えられるんじゃないかと思い、新しいコールシステムを探し出しましたところ。以前のより安く経費改善になりました。

改善してほしいポイント

相手の声が聞き取りづらくなる時があるため、できる範囲で改善してほしい。
インポートしたリストを資本金額や従業員数など自動で選別してもらえると尚使いやすいかと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレアポの業務効率が上がり、個々に対して的確なFBができるようになった。
ユーザー目線でも自分の数字が可視化されるので、改善を立てやすくなり、KPIの設計が簡略化した。

改善してほしいポイント

現在、プロジェクトごとの進捗状況や稼働状況を一目で把握できる統合型の管理画面がないため、複数案件を並行して管理している場合には、画面遷移やデータ確認の工数がかかってしまいます。
ぜひ、複数プロジェクトを横断的にモニタリングできるダッシュボード機能の早期リリースを期待しています。

また、ごく短時間で解消されることが多いものの、一時的なアクセス不具合や動作の遅延が時折発生するため、安定性の向上にも引き続きご対応いただけるとありがたいです。
業務に直接影響するシステムであるため、日々の安定稼働はとても重要だと感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでの架電業務では、オペレーターによる手動発信や接続待ち時間のムダが大きく、1人あたりの架電件数や通電数に限界がありました。
しかし、本システムのプレディクティブ発信機能を導入したことで、通話可能性の高いリストへの自動発信が効率化され、1日の通電数が約2倍に向上しました。

結果として、オペレーター1人あたりの架電生産性が約1.5倍に改善し、チーム全体の成果にも大きく貢献しています。
従来は1日かけていた対応件数が、今では短時間で処理できるようになり、余剰リソースを別の業務に活用できるようになった点も大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

アウトバウンド業務を効率化したい企業には非常におすすめです。
プレディクティブ発信により、オペレーターが電話をかける時間やつながらない待機時間を大幅に削減でき、実稼働のほとんどを“話せる時間”に集中させることができます。
通電数や成果数を最大化しながら、数値管理やモニタリング機能も充実しているため、マネジメント目線でも非常に使いやすいシステムです。

UIもシンプルで、新人オペレーターでもすぐに操作に慣れやすいのもポイントです。
とくに「架電効率」と「分析性」を両立させたい現場には、導入の価値が高いと感じています。

改善してほしいポイント

改善ポイントはありませんが、メモ欄枠の大きさ変更、もしくはもう少し縦長で見れるとうれしいです。
ページを開いたときにメモしたことなどがすべて見えるのが理想です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手動発信では一日の架電数を伸ばすのが難しかったですが、プレディクトモードですと、スムーズにつながり、架電効率が上がりました。一日で、有効コールが倍くらいになる日もあります。

検討者へお勧めするポイント

初心者でも使用しやすいシステムです。
すぐに通話録音も確認できるのもおすすめポイントです。
画面も簡潔でわかりやすい。

改善してほしいポイント

現在、架電時間やプレディクティブ待機画面の時間が正しく反映されていないため、細かい分析ができていない状況になります。
また、私自身100％使い切れていないと思うので、今後すべてのツールを使って仕事に取り組みたいと考えています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リスト効率やOP改善はもちろん、CSVエクスポートより日々の失注数、SPCなど細かく分析できるため、商材の改善で大きく活用できている。

検討者へお勧めするポイント

通録録音はもちろん、架電数や有効コール数、SPCなど細かく分析ができるため、会社の売上にも直結する欠かせないサービスになっています。

改善してほしいポイント

架電倍率をあふれ呼合計数に応じて、自動で変更してくれる機能があれば、より効率よく架電が行えることができるので、
今後のサービスとして期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

架電の際に、プレディクティブ機能によって、より多くの対象者に対してアプローチを行うことができたことで、
より効率的にリストを活用することができた。
導入前のコール数と比較すると2倍以上のコール数に増えた。

検討者へお勧めするポイント

架電の際のコンタクト数を増やしたい、細かい数字の管理を行いたいなどの目的があれば、
導入することで課題解決に繋がりやすいと思いました。

改善してほしいポイント

現状は改善ポイントが見当たりませんが、リストナビゲーター上で他の方に電話できる機能があれば瞬時に解決できることもあるのかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

テレアポ人材の採用に苦戦する中で、リモートで管理ができるツールとして利用し実際に友好的な手段となっています。コール数はもちろん、実際の通話内容の確認等含めてできるので非常にわかりやすいです。
また、カスタマーサクセスの方にすぐに相談できる環境なので安心して利用できています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・複数商材の結果をまとめて見れない
・データ削除の手順がわかりにくい
その理由
・複数商材の場合、各商材毎の管理者ページでしか結果が見れない為、全プロジェクトを一括で見れたら嬉しい
・リスト削除の順番があったりするので手間取った

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リストの管理や架電結果のまとめがブラックボックス化していた状況から、CTIを入れる事で管理ができるようになり報告業務がスムーズになった。
又、UIもわかりやすい点でオペレーターの架電件数も向上している。