非公開ユーザー
その他サービス｜営業・販売・サービス職｜不明｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・複数商材の管理がしやすい
・見えない範囲の数値を自動集計している
・初日のオペレーターでも使いやすいUI
その理由
・複数商材があり各管理をエクセルで行っていましたが、管理が乱雑となり見たいデータ等が散らばっていた為見やすくなった
・分析機能については基本的な項目＋αもある為初めて集計を取るのであれば十分な情報量
・オペレーター画面はわかりやすく、使いやすい設計、初日から操作方法を伝えれば問題なく架電できている
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・複数商材の結果をまとめて見れない
・データ削除の手順がわかりにくい
その理由
・複数商材の場合、各商材毎の管理者ページでしか結果が見れない為、全プロジェクトを一括で見れたら嬉しい
・リスト削除の順番があったりするので手間取った
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
リストの管理や架電結果のまとめがブラックボックス化していた状況から、CTIを入れる事で管理ができるようになり報告業務がスムーズになった。
又、UIもわかりやすい点でオペレーターの架電件数も向上している。
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