LMISの評判・口コミ 全46件

改善してほしいポイント

①API連携のサポートを充実させてほしい
API連携自体は可能だが、他システムとAPI連携する場合は、個別開発が必要になり、LMISとしてサポート対象外になるため、周辺システムとの連携がやりにくいと思います。API連携がやりやすくなれば、業務の更なる効率化に繋がると考えています。

②AI連携機能があると良い
LMISはSalesforce基盤なので、LMIS上でもSalesforceAI（Einstein）機能を使えると良い。ナレッジの検索や問い合わせ業務の更なる効率化に繋がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までエクセルやワード、Wikiなど多数のドキュメントとして運用手順を整備しており、長年蓄積された情報が煩雑になり、対応手順の属人化が課題となっていました。これらの課題を解決するため、LMISのフロー機能を活用し、運用手順をLMISフロー上に構築し、誰がやっても迷わない・個人で判断しない仕組みを作ることができ、属人化の解消と運用品質向上に繋げることができました。

検討者へお勧めするポイント

・コストパフォーマンスが良い（Salesforceの機能が使える）
・サポート品質が非常に良い
・高度なスキルがなくてもすぐに導入して始められる

改善してほしいポイント

・エラーが発生した際のエラー文・ログなどの情報が少ない
エラーが発生したとき、表示されるエラーの情報が少なく、解決の糸口がつかめないことがありました。
カスタマイズしている故かとは思いますが、問い合わせをしないと構築が進められないといったこともよくありました。
Salesforceのサイトでエラー内容を調べることはできましたが、そちらも詳しくは書いていないため、解決するまで時間を要したこともありました。
Salesforceの問題かもしれませんが、エラーログやそもそものエラー内容が分かりやすければ、自己解決できそうだと思いました。

・権限設定周り（ロール、プロファイル、公開グループ）を作りこむと、初心者には難しい
なんでもできる利点はありますが、作りこめば構築に携わっていたもの以外に引き継ぎした場合、理解までにかなり時間を要する印象です。とくに権限設定周りは、機能が多いのと、ロール・プロファイル・公開グループがどのように作用するかを理解することが難しいと感じました。権限設定についての資料がもう少し豊富であれば、理解できる人が増え、使用の幅が広がり、今まで使えてなかった人も使えるのではと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LMISを導入する前は、スクラッチで開発しており、開発及び改修に人員を割いていました。
LMISを導入することにより、GUIによる設定変更で済むため、運用によって必要な人員をカットすることができました。

改善してほしいポイント

force.comの仕様に沿っていることもあり一部で柔軟性で制約もあり、運用等で対応することはある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社におけるITサービスマネジメントの定着において欠かせない。メンバーの共感・共有も進みつつ、アウトプットの資料作成での効率化など定量的な効果も出ている。

検討者へお勧めするポイント

インシデント管理に限らず、問題管理、変更管理などマネジメント全般への展開において、テンプレートも揃っており良いサービスだと思います。今後の取組みですがforce.comをベースにスキルを高めることで拡張性のある使い方もできると考えています。

改善してほしいポイント

組織変更により利用する担当者の部署名が変更になった場合、過去実績を含めたレポート作成時に個別の変換が必要となるため発生時点と現時点のどちらかでレポート作成できる機能が欲しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・Excelの管理台帳の廃止により、管理工数を削減できた
・インシデントの登録件数が増加することにより、課題の把握ができるようになった
・進捗状況が見えるようになり、遅延のフォローができるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・ダッシュボード機能
・インシデント管理
・変更管理

改善してほしいポイント

・レコードを完了させると、それをもう一度復活できない点
・レコード検索がちょっと大変
・並び替えがうまくいかない時がある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アラート対応や問い合わせ対応の管理、時系列の記録で活用しています。
一覧表示で、現在どのような状態かわかるので便利です。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・オンラインヘルプが欲しい　　　　　　
　
分かりづらい点　　　　　　
・マニュアル
　　　　　　　　　
その理由
・使いづらい
・検索機能が不足
・CHATGptは？
　　　　　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

まだ、完成していないのですが、期待は大きいです。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　
メールのやり取りがなくなり、かなりの業務効率化となる予定です。　　
　　　　　　　　　　　　　　　

改善してほしいポイント

新機能である「コンシェルジュ」は、実際に使用してみて以下のような点が気になりました。

・問い合わせの流れを考慮できていない
通常、問い合わせは、「問い合わせ発生～継続質問(n回)～問い合わせ終了(アンケートなど)」という流れを経ますが、LMISコンシェルジュではこの流れを考慮できていません。(一問一答のみ。)
また、問い合わせ完了後にクローズしなければならないことに気づきにくいため、されないケースが非常に多いです。その結果、問い合わせの満足度アンケートの回答率が非常に低調になっています。

・多くのユーザーがおり、それらがまれに質問するような場合にライセンス形態が合わない
質問者は広く多くの人となる場合がありますが、一度質問するだけでもアカウントが必要(アカウントには費用が必要)です。このため、一般の多数のお客様がまれに質問するようなサポートサイトを構築することは厳しいと思います。

・画面レイアウトがいまいち
特にLMISコンシェルジュのトップ画面は、PCで使用する場合、非常に広い画面があるのに新着情報が少し表示されるだけです。また、文字も折り返されており、レイアウトに疑問を感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来のQAサイトはスクラッチで構築していたため機能追加、改修に多くの人的リソースを必要としていました。また、実行していたクラウドの利用料もかなりかかっている状況でした。LMISを導入することによりほとんどのことを設定のみで対応することができるようになりました。また、かかっていたクラウドの利用料に比べてLMISのライセンス費用はそれほど高くはありません。これらの要因により維持管理費を抑えることができています。

改善してほしいポイント

・iPhone等のスマートデバイスから見づらいです。
　→あまり出先でスマートデバイスから参照しようという機会は少ないですが、今後スマートデバイスで見る機会が
　　増える可能性もあるので、このあたりが改善できれば尚良くなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・インシデント管理について、以前はEXCELで管理しており共有や最新の情報への反映に限界を感じておりましたが、
　LMISを使うことで他メンバーでの編集・一覧の表示やフィルタが簡易に行えるようになり、大変便利になりました
・サポート部門の問い合わせ一覧でも活用しており、誰かどういう問い合わせを受け、どういう対応をしたのかという
　情報を残すことが出来、後任のメンバーが参考にできたりと大変活用できております。

検討者へお勧めするポイント

現在のインシデント管理、情報共有で課題を抱えている企業には本製品の検討をお勧めします。

改善してほしいポイント

・レポートのテンプレートが増えると良い。一からだと作成が大変な場合もあり、コピーして使えるものが増えると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・ナレッジが貯められることで、問い合わせへの返答や手順の説明などの時間が短くなった（一回詳しく書いておくとコピペだけで対応可能な場合もある）。
・他のメンバーや他社の回答も参考にできるため、解決しない場合に打つ手が増えた。
・レポートを活用することで、月次の報告書作成が容易に行えるようになった。