中本 達也
エクセルブートキャンプ｜情報通信・インターネット｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
グループメールを受信したときに、誰が・どう対応するかをメンバーでチャットで確認し合ったり、返答内容の相談を行うことができる点です。わざわざ別のチャットツールや電話を使って確認することなく、チームと連携しながら内部のコミュニケーションができる点です。複数のグループメールを取り扱うことができるので、所属しているグループ数を気にしなくていい点です。アサイン機能もついているので、誰がどんな状態で対応しているのかを管理することもできる点です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メールの送受信に思いの外時間がかかるため、すばやくメールを確認する必要があるときには、少し時間を要するかもしれません。スラックの様なデザインなので、わかりやすいですが、要素の間に余白などが結構あり少々見づらいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールとチャットを融合したようなサービスなので、メンバー内部の確認作業や担当者の割当がすばやく実現し、メール対応までの時間を短縮することができました。同じメールアドレスに来ても、担当者が異なる場合など、返信担当者の割り振りが明確化し業務が効率化しました。
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