楽楽自動応対（旧：メールディーラー）の評判・口コミ 全77件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・多店舗展開しているのでフォルダ別けが多岐にわたり、振り分け設定が多くなりがち。
ただ、振り分け内容を整理するのが非常に困難。
→検索機能や一括変更機能、グループ化機能やフォルダ訳機能があれば解消されそう。
・振り分け設定の作成者（ログインアカウントで自動記録）、作成者で検索機能
→いろんな人が作るが管理は一括なので上記機能があれば改善される
・管理設定へのアクセスで１クッション無駄な選択がある
すでにメールボックスはいずれかを開いているので管理者設定にて最初にメールボックスを選択する必要は無いと思います。
現在アクティブなメールボックスの管理者ページにそのまま遷移して、管理設定のキーワード検索の右側にでもプルダウンがあればそこで切替できるようにすれば、無駄な１ページ、２クリックは無くなります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前まではメールはメールのツールで管理。メモは基幹システムに記載して確認。
電話は電話のツールで管理、LINEはLINEビジネスで。。。といったようにそれぞれのシステムで管理をしていましたが、導入後は全て楽楽自動応対で管理できるので無駄にツールの仕様を覚える必要もなくなり、一元管理できるので効率化にも貢献出来ました。

検討者へお勧めするポイント

おすすめポイントとしては・・・
①電話、メール、LINE対応が１つで管理できること
②それぞれの所要時間を可視化して誰がどのくらい作業に時間を費やしているのかなどがレポートとして見れる
③各種機能についてユーザー単位やグループ単位で権限を細かく設定できる
④メール送信に対して、見習いは必ず承認後にしか送信できないようにできる
⑤返信案をAIが考えてくれる（ややこしいメールや理解に時間がかかる内容は大幅に作業短縮が可能）
⑥テンプレート機能で返信を標準化
⑦社内向けのQAも設置可能
⑧細かい振り分け設定、自動送信、ステータス管理が可能

改善してほしいポイント

現在、顧客のコミュニケーション手段がメールからLINEへと急速にシフトしている中、各ECモールが提供する店舗専用LINEアカウントとの直接連携機能を強く希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は個別のメーラーで対応していたため、繁忙期における返信漏れや、スタッフ間での二重返信が恒常的な課題でした。導入後は、問い合わせ対応の進捗がチーム内で完全に共有され、情報の「属人化」が解消されました。

検討者へお勧めするポイント

今後、LINE連携が強化されれば、顧客がどの窓口から連絡してきても、過去の経緯を踏まえた完璧なサポートが可能になります。「メールはメールディーラー、LINEは別画面」という非効率を解消したいと考えている運営者にとって、今後の進化も含めて最も期待値の高いツールです。

改善してほしいポイント

小さな会社のため、最小プランでもアカウントを持て余しています。また色々と新機能を開発いただいてはおりますが使う機能も限られている状態です。ビジネス上儲からないプランになってしまうため現実的ではないと思いますがよりライトなプランがあるとよいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

大昔の話になりますが、本ツール導入前はgmailから直接返信をしており、問い合わせの消化状況が可視化できない状態でした。ぱっとみて問い合わせがどれくらい残っているかがわかる。今だとnotion等無料で使えるタスク管理ツール等もたくさんありますが、導入直後はそういったものは世になく、また現在でも内製化するための社内リソース等鑑みるとリーズナブルで便利に使えています。

検討者へお勧めするポイント

老舗の安心感と料金と費用のバランスの良さ（とても安いツールもありますが、アカウント数やメール保存数等のレンジが細かく費用管理がしづらかったりします）

改善してほしいポイント

スマートフォンやタブレットなどモバイルデバイス向けに最適化すれば、より利便性が高くなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

チーム内で複数のスタッフでメール対応をしている場合、同じメールを重複して対応してしまうことがありました。
Mail Dealerでは「返信処理中」のタブがあったり、送信しようとしたらアラートが出るので、重複して送信してしまうミスが大きくなくなりました。

改善してほしいポイント

機能には関係ないですが、デザインがちょいと古い気がします。特に、新着・返信処理中・・のタグのところはもう少し何とかなったほうがより見やすくなると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のサービスは、企業の機密情報も扱うため、メール誤送信などの事故は絶対起こしてはならないものです。日々数百件メールの送受信をしていますが、過去に一度も事故が無いのはメールディーラーのおかげだと感じています。

改善してほしいポイント

メールディーラーのユーザは、ほとんどスマートフォンを使用しているが、キャリアによっては、成りすまし認定されるケースもあり、こちらが送ったメールが届かない場合もある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーとの2重対応、対応漏れを防げている。
また以前、どのユーザーとどのような対応をだれが行ったかを後追いし、ケーススタディとすることができた。

改善してほしいポイント

お客様からの返信メールが、迷惑メールとして扱われることが稀にある。
そのため、迷惑メールフォルダに通常のメールが紛れていないかを確認する必要がある。
何度も迷惑メールでない設定を行うことで、判断の精度があがってくれればよいが…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までは作業者それぞれのPCのメーラーで問い合わせ対応を行っていたため、どれが対応済で、どれが未対応かの共有が難しかった。
メールディーラーを導入することでそのあたりの情報共有が出来るようになり、作業効率も上がった。
また、ユーザーごとに権限や承認フローなどがあることで、ミスの防止になり安心して運用できる。

検討者へお勧めするポイント

複数名でのメール管理、また対応の進捗管理などが簡単に行える。

改善してほしいポイント

機能面は特にありませんが、メールの保存容量に関するプラン設定がわかりづらいです。
メールの保存件数やメールの形式が、テキストもしくはHTML主体なのかによって、メールを多く保存し、かつコストを抑えられることがあります。もう少し早く気付いていればよかったです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイントにも挙げましたが、スタッフ間でのメール管理が非常に簡単です。
初めてサポート業務を初めて行うスッタフの場合でも、返信文面を作成して送信する前に管理者（責任者）がメールのチェックをすることができるので、安心して丁寧に作業ができるので、スタッフの不安も解消でき、またお客様に適切に対応できるケースが増えました。

改善してほしいポイント

メールの一覧ページにて、本文の表示をする際に全体像の把握ができないため、
表示量を調整することができると良いかと思われる

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

対応するべきメールの仕分けをすることで、返信を忘れることがなくなることやスピード感を持った返信をすることができている。