非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チームでメールを共有しながら業務を進めるなら必須ツールです。各依頼メールを誰が着手したか、処理のステータスはどこまで進んでいるかが見える化されます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能自体には特に改善してほしい点はありませんが、金額がちょっと高いかなと思います。本当に必要な部署にしか導入しておらず、全社には導入してません。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メールを放置して未処理のままとか、同じ依頼メールを複数人で重なって対応してしまうなどが無くなりました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜その他専門職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
各メールの件名、ステータス、担当者がぱっと見で視認できるため
今どういう状況なのかがとてもわかりやすいです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
スレッド管理はできるのですが、集計面でインシデント(案件)単位、の概念がないのが非常に残念です。
1インシデントの開始から終了までのリードタイムなどが計測できたり
インシデント数がカウントできたりすると、より活用度が増します。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客対応の対応漏れがなくなり、且つ、チーム内での引継ぎ/情報共有の手間が軽減しました。
結果的にお客様に対しての対応スピードが上がり、弊社ユーザのサポート満足度向上にもつながっています。
非公開ユーザー
機械器具｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
2005年のメールワイズ3時代からオンプレで利用しております。（現在メールワイズ5利用中）
特定メールを担当振り分けできる、というシステムですがWEBフォーム問合せのようにどこから来るか判らない多種多様なメールに対して、
条件文設定で担当振り分けや属性振り分けが出来るのが便利です。
タイトルに「**県」とあったら誰それへ。
文中「ABCD＊＊＊＊＊」文字列の後の文字が「＋＋＋」なら○○フォルダへ格納。
差出人情報変更（行の先頭が「＊＊」である場合その後のメールアドレスを差出人のメールアドレスにする。 など。
画面一覧で対応状況や、至急対応催促などできるのもいいです。
同一メールアドレス問合せが履歴として残るので、再問合せの管理もやりやすかったです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
OAuth認証に対応しない、というのは非常に残念でした。
おかげで機能はとても気に入っていたのに、他社へのりかえする計画を練らざるを得ません。
（オンプレからクラウド版だと費用が桁違いに上がる）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
WEBページ作成において、フォームの仕様をメールで飛ばす、という設定だけで従来どおりの運用が維持できたのはとても助かりました。
（4回大規模リニューアルをしましたが、内側はずっとメールワイズです。）
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ヘルプデスクツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
問合せ窓口などで使う共通メールアドレスを複数のユーザで共有できる点です。
おかげで管理者側で誤送信を防いだり、トラブル時の対応状況も見える化できるため、一元管理する事ができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
高機能が揃っており便利な反面、初期導入での費用が割高なため、もう少し低価格で提供頂けるとありがたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
従来では担当者任せになっていた顧客対応も管理者側にも共有されるため、トラブル発生を未然に防ぐことができるようになりました。
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