メルカートの評判・口コミ 全56件

改善してほしいポイント

メルカートには使い切れないほどの良い機能がたくさんあるので、実例等含めたマニュアルがあると取り入れやすいかなと思いました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

EC以外での既存の顧客様はExcelでのデータ管理をしており、膨大な量なのでデータ化することにいつも時間がかかっていましたが、メルカートは管理画面で顧客管理ができるのでデータ管理が簡単になりました。
またしっかりしたサポート体制と使いやすいバックオフィスがあるので、いつでも自由にページ管理ができることも作業効率UPに繋がっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

初心者にとって、EC構築というのはとてもハードルが高いものだと思っていましたが、メルカートには手厚いサポート体制があるので、検討から構築、オープン後まで何不自由なく進めることが出来ます。特別オプション等を付けなくても十分すぎるくらい機能も充実しています。また管理画面内で細かな分析ができることも、導入前にはわからなかったマーケティングができるので面白く、これからも新たな発見、伸びしろを見つけられそうでとても楽しみです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

料金プランが初期費用300万円、月額費用89,000円
となかなか手が出しづらい商品となっている点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

もともとECサイトを作ろうと勉強をしていましたが、挫折をし諦めようとしたときにこの商品と出会い解決しました。

改善してほしいポイント

メルマガ配信の機能は謎の不具合重複配信が出るので、改善して欲しい。
ネットが込み合う時間帯に送ると発生しやすいので、その時間をさければ問題ないですが、
作業時間に制約がかかるので使いにくさがある。
有料のCRM＋を入れればという話ですが。
毎回恐る恐る配信しているので、困ってはいます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングツールコスト減。
マーケティングにおいては、世の中色々なツールがあるが、
月数回しか見ない情報に数万円かけるのはばかばかしいので、
求めれば対象ツールの数値を教えてくれるのが、助かります。
メルカート導入後にその魅力に気が付いたので、
担当者と上手く連携とれれば、マーケティングコスト減に繋がる。

検討者へお勧めするポイント

上手く悩みを伝えれば最適案出してくれると思います。
ECを最安でスタートという事ではなく、ノウハウが薄く成功事例がない
検討者にはおすすめできるサービスです。

改善してほしいポイント

管理画面の商品一覧で小画像を表示させると、大きな画僧が表示されてしまいます。
一覧で表示するには難がある為、改善していただけると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは数値の取得が外部ツールに頼らなくてはならず、実数とは異なる数字から戦略を練らなくてはなりませんでしたが、サイト上でしっかり数値を取得できるため、より正確な情報を元に戦略が立てられるようになりました。

改善してほしいポイント

導入時のシステム設定が少し面倒だった印象があります。
各受注に関して色々カスタマイズできる反面、各項目を細かく設定することが大変でした。
もう少し、簡素化されると尚良いと思います。

受注時にお客様にお送りする注文内容を追加することが可能であれば助かります。（例えば配送先住所等）

セキュリティの強化のため特定のIPアドレスからのみログインすることが可能となっていますが、外出先等でカートにアクセスしたい場合ログインできないことが不便に思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用を抑えつつ、お客様の受注をしっかり管理・運用行える点についてはとても良いと感じています。
過去の受注データ等を検索する際も分かり易く把握することが出来ます。

改善してほしいポイント

ログ解析についてはメルカートを選ぶ上で重要なポイントでした。ただ解析の仕方は各社あるものの、精度、信憑性については改善をして頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問題はやりながら常に出てきます。それがなんであって、それをどうしたか。詳しく覚えていません。それは何より問題を相談し、即座に改善、的確なアドバイスがあるからだと思います。

検討者へお勧めするポイント

ECを作りたいという方には費用的には厳しいのかなと思います。ただ、ECをつくりしっかりと続けたいと思う方は良いパートナーになるのではないかと思います。簡単に作れるものではなく、いつでもサポートしてもらえると安心出来る会社だと思います。

改善してほしいポイント

エンドユーザーからの問い合わせで多い注文キャンセル時の保有クーポンの無効化による再発行の対応がありましたが、直近でスケジューリングされているアップデートの際に改善されるとのこと。
他にもカート内情報の保有時間についてもエンドユーザーからの改善要望を受けておりましたが、こちらの機能も改善されるとのことで、常に改善を図っていただいており、改善していただきたいポイントは特にございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォーム移管前はオープンソース型のシステムを利用しておりましたが、
非常に扱いにくくサイト改善に時間を要してしまう点、またコールセンターからの評価が非常に低かった点がありました。
メルカートに移管してからは簡単に操作できる機能でスピーディーなサイト改善が可能となり、
また、コールセンターで行っていたアナログ運用が自動化できたことで人的ミスや工数削減に貢献できております。

検討者へお勧めするポイント

クラウド型プラットフォームのため、定期的なアップデートによる機能改善がありカスタマイズが不要。
要件定義時に出す要望に対して、機能が備わっていない場合でも代替案をお出しいただけ非常に安心感・満足度が高いです。

改善してほしいポイント

CMSの機能で、ワード形式で記述したものを自動的にHTMLへ変換する際に、変換されるHTMLのバージョンが少し古いようなので、アップデートされたらより良いかもしれません。
また、記事コンテンツ用のWEBページにECで販売している商品を掲載できる機能は、商品コードを選ぶだけで好きな場所に配置できるのでとても良いのですが、1商品しか掲載しない場合デフォルトで左寄せに固定されるため、商品表示の位置をページの中央に寄せられる機能があると、見栄えが良くなるのでより嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで見えていなかったユーザーの動きなどが、管理画面「backoffice」の分析画面から簡単に見れるようになったため、サイトに流入後の遷移や、どこで離脱したのか等を確認できるようになりました。
それに伴って、各セクションのメンバーのスキルアップなどあらたな課題感も生まれ、効果を感じました。

ノーコードでコンテンツページを作成できるCMSでは、HTMLの知識量に依存することなく複数のメンバーでページ作成の作業分担ができるようになり、業務効率化を図れました。

検討者へお勧めするポイント

メルカート製品についてはもちろん、運用をしていく中における支援やフォローアップに、高いクオリティと安定感があります。

改善してほしいポイント

メルカートの機能が非常に多く、何かしたい時には、だいたい標準で装備されています。しかし、使用していない機能もありますので、メニュー画面にデザインをカスタマイズできたら、ユーザーからすると、使いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

準備期間があまり無い状態で、ECサイトを立ち上げる必要があったのですが、現在、経験の無いメンバーでサイト運営が出来ています。販売促進企画実施時にも、メルカートのキャンペーン機能を活用したり、会員グループ機能を活用する事で、リピート率向上に繋がっていると感じています。