メルカートの評判・口コミ 全55件

改善してほしいポイント

導入時のシステム設定が少し面倒だった印象があります。
各受注に関して色々カスタマイズできる反面、各項目を細かく設定することが大変でした。
もう少し、簡素化されると尚良いと思います。

受注時にお客様にお送りする注文内容を追加することが可能であれば助かります。（例えば配送先住所等）

セキュリティの強化のため特定のIPアドレスからのみログインすることが可能となっていますが、外出先等でカートにアクセスしたい場合ログインできないことが不便に思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

費用を抑えつつ、お客様の受注をしっかり管理・運用行える点についてはとても良いと感じています。
過去の受注データ等を検索する際も分かり易く把握することが出来ます。

改善してほしいポイント

ログ解析についてはメルカートを選ぶ上で重要なポイントでした。ただ解析の仕方は各社あるものの、精度、信憑性については改善をして頂きたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

問題はやりながら常に出てきます。それがなんであって、それをどうしたか。詳しく覚えていません。それは何より問題を相談し、即座に改善、的確なアドバイスがあるからだと思います。

検討者へお勧めするポイント

ECを作りたいという方には費用的には厳しいのかなと思います。ただ、ECをつくりしっかりと続けたいと思う方は良いパートナーになるのではないかと思います。簡単に作れるものではなく、いつでもサポートしてもらえると安心出来る会社だと思います。

改善してほしいポイント

エンドユーザーからの問い合わせで多い注文キャンセル時の保有クーポンの無効化による再発行の対応がありましたが、直近でスケジューリングされているアップデートの際に改善されるとのこと。
他にもカート内情報の保有時間についてもエンドユーザーからの改善要望を受けておりましたが、こちらの機能も改善されるとのことで、常に改善を図っていただいており、改善していただきたいポイントは特にございません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

プラットフォーム移管前はオープンソース型のシステムを利用しておりましたが、
非常に扱いにくくサイト改善に時間を要してしまう点、またコールセンターからの評価が非常に低かった点がありました。
メルカートに移管してからは簡単に操作できる機能でスピーディーなサイト改善が可能となり、
また、コールセンターで行っていたアナログ運用が自動化できたことで人的ミスや工数削減に貢献できております。

検討者へお勧めするポイント

クラウド型プラットフォームのため、定期的なアップデートによる機能改善がありカスタマイズが不要。
要件定義時に出す要望に対して、機能が備わっていない場合でも代替案をお出しいただけ非常に安心感・満足度が高いです。

改善してほしいポイント

CMSの機能で、ワード形式で記述したものを自動的にHTMLへ変換する際に、変換されるHTMLのバージョンが少し古いようなので、アップデートされたらより良いかもしれません。
また、記事コンテンツ用のWEBページにECで販売している商品を掲載できる機能は、商品コードを選ぶだけで好きな場所に配置できるのでとても良いのですが、1商品しか掲載しない場合デフォルトで左寄せに固定されるため、商品表示の位置をページの中央に寄せられる機能があると、見栄えが良くなるのでより嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今まで見えていなかったユーザーの動きなどが、管理画面「backoffice」の分析画面から簡単に見れるようになったため、サイトに流入後の遷移や、どこで離脱したのか等を確認できるようになりました。
それに伴って、各セクションのメンバーのスキルアップなどあらたな課題感も生まれ、効果を感じました。

ノーコードでコンテンツページを作成できるCMSでは、HTMLの知識量に依存することなく複数のメンバーでページ作成の作業分担ができるようになり、業務効率化を図れました。

検討者へお勧めするポイント

メルカート製品についてはもちろん、運用をしていく中における支援やフォローアップに、高いクオリティと安定感があります。

改善してほしいポイント

メルカートの機能が非常に多く、何かしたい時には、だいたい標準で装備されています。しかし、使用していない機能もありますので、メニュー画面にデザインをカスタマイズできたら、ユーザーからすると、使いやすくなると感じています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

準備期間があまり無い状態で、ECサイトを立ち上げる必要があったのですが、現在、経験の無いメンバーでサイト運営が出来ています。販売促進企画実施時にも、メルカートのキャンペーン機能を活用したり、会員グループ機能を活用する事で、リピート率向上に繋がっていると感じています。

改善してほしいポイント

いつも優しく相談に乗っていただいています。
導入後、機能を使い切れていないため、もっと活用できるようにご協力をお願いいたします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

受注を担当しています。初めて受注生産品の先納期の商品を扱うことになった時に、通常の商品と混ざって先納期のたくさんの注文が入ってきたが、担当者ごとに出荷パターンの登録ができたため、出荷もれもなく作業もしやすかった。
受注変更や、返品時などの決済についても扱いやすい。

検討者へお勧めするポイント

初めてでも操作がしやすい。

改善してほしいポイント

流行やメルカート導入企業の成功事例と、メルカートの機能とを絡めたセミナーを開催してもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セキュリティ面や決済方法など、世の中の状況に合わせてメルカートさんの方でバージョンアップしてくれるので、こちらで個別に対応することがなく、助かっています。また機能についても標準機能とオプションでほとんどカバーできるため、１から開発する手間や時間も不要なのもメリットと感じています。

改善してほしいポイント

・基本的な機能は一通りそろっているが、
　逆に言えばカスタマイズ追加改修などはできないので
　特殊な運用などは対応できない

・マニュアルが分かりずらい
　各機能ごとの解説がぶつ切りに記載されているような感じ。
　ケース別、例えば商品色違いの登録方法、キャンペーンの設定方法など
　でまとまったマニュアルなどもあると嬉しい。
　（サポート窓口に問い合わせれば良いのであまり問題ではないですが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・アクセス集中へのインフラ増強
　→アクセス数などの従量課金、アクセス集中でダウンすることもなくなった

・決済、オプション機能の追加
・法改正、セキュリティ対応
　→都度機能追加で設計、テスト、導入など開発コストがかかっていたが０になった。

課題に貢献した機能・ポイント
・クラウドサービスとして、インフラ面の運用メンテなどをまるごと委託

検討者へお勧めするポイント

インフラ、セキュリティ面のことをまるごと委託できるのはメリット。

改善してほしいポイント

・ステップメール機能を多少改善できると良いかもしれません。対象商品購入者と非購入者、非購入者の導線を分岐など

・オプションのカート部分、ＬＰ一体化フォーム機能がありますが、枠の高さや幅が固定のため、商品名称が長い場合などユーザ目線から見た場合、注文しにくいかもしれません。

・カート周りの文言も固定になるので、たとえば「注文」のほか「ギフト注文」が固定で、かつ文言変更ができず、
このあたりの可変領域を広げていただく方がユーザビリティという観点ではありがたいです

・カート導線も同様に、入力項目で不要な項目を除外するなども不可です。

・ＡＰＩ連携を可にしていただきたい（他システムとの連携が弱いのが気になります）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・全体的な運用コストの軽減に寄与してくれています（サーバ管理代、セキュリティ関連費用と工数）
・カート付きＬＰや導線が標準的になっているため、CVR向上に貢献してくれています。
・セキュリティ面もASPですので、安心することができています。

・販促面でも「よりどり購入」など機能も充実しているので、売上貢献度が高いです
・メール配信機能があるので、データ移行の手間が省け、工数削減につながっています。