Onboardingの評判・口コミ 全47件

改善してほしいポイント

・改善ポイントは特にないですが、ツアー開始ボタンの大きさや位置など自由に変えられるようになると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・お客様全体に周知が必要な内容に関して、メール配信が主体であったため、本当に届いているか不安があったところ、ポップアップを活用することで、伝えたい情報がお客様に届くようになった
・自社ツールでは、お客様の使いこなしに課題があったため、ツアーによる案内ができることにより、お客様自身で解決できるようになった

検討者へお勧めするポイント

No codeで実行できるため、すぐに施策を動かすことが可能です

改善してほしいポイント

欲しい機能
要望をお伝えすると迅速に対応していただいているため満足していますが強いてあげるとレポート機能の拡充かと感じます。
レポート機能は大変重宝していますが、現状CSV形式のみなのでスプレッドシートに出力できるようになるとより活用しやすくなるかと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・オンボーディングコストの削減
・ユーザーの機能理解の向上
・カスタマーサポートの工数削減
　ユーザーが実際に操作しながら機能理解を深めることができるのでサポートにおける大幅な削減に繋がりました。
・サービスに関する情報の周

課題に貢献した機能・ポイント
・ツアー機能
・ポップアップ機能

改善してほしいポイント

SalesforceをはじめとしたCRMとの連携、PKSHA FAQなどのFAQシステムと連携すると、利便性があがり、さらに深い分析が可能になると思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様がシステムの操作面で課題が出たとき、それまではマニュアル、FAQ、チャットボットなどのシステム外で自己解決を促していたが、システム外ゆえに、お客様に寄り添った解決策を提示できない場面があった。Onboardingの導入により、お客様の課題に合った解決策をシステムの画面上で表示できるようになった。結果、CSへの問い合わせ量は２割ちかく減少し、また解決が簡単な問い合わせは減少するという質の変化もあった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ツアー内ステップの複製機能

その理由
・複数ツアーを作成するにあたり、途中まで作成内容が同じ場合工数削減が見込めるため

その他内容に関しては希望をお伝えさせて頂いた上で迅速に開発していただき満足しております。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以下、課題に対して貢献

・オンボーディングの工数削減
・CS業務の簡略化
・顧客理解度の向上
・顧客の自走化

改善してほしいポイント

【欲しい機能・分かりづらい点】
特段サービスには不満はございませんが、強いてあげるとすると、下記の点かなと感じました
・アプリへの対応がされていない
・チュートリアルのモーダルを自動表示することができない

今後の改善に期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【解決できた課題・具体的な効果】
・ユーザーのサービス・機能理解や、利用率の向上。
・オンボーディングサポートのコスト削減
・問い合わせ数の削減（≒カスタマーサポートの工数削減）
・ポップアップにより、ユーザーへの情報提供が容易に

【課題に貢献した機能・ポイント】
・ポップアップ機能
・チュートリアル機能

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・レポートという機能があり、そこではさまざまなデータがすぐに見れるようになってはいるので
　とても有効活用してはおります。
・その中での数字改善箇所のレコメンドが自動でされるとPDCAの回す速度を早くできると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・初回ログイン時の離脱が多かった状態ですが
　ユーザーの初期設定機能率が当初の2.2倍に向上した

改善してほしいポイント

総じて大きな不満はなく、概ね満足していますが、強いて挙げるとすればUI面のカスタマイズ性でしょうか。特にフローティングやアイコンのデザインをもう少し柔軟に変更できると、自社サービスのトーン＆マナーにより馴染ませやすくなると思います（カラーは柔軟にできるので、浮くようなデザインになることはない）。利用体験そのものには大きな支障はないのですが、細部の見た目を整えられることで、エンドユーザーにとっても一層自然な導入体験が提供できるのではないかと感じます。とはいえ、Onboardingは日々アップデートが行われているので、今後のアップデートに期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当社のサイトは、自社特有のフローや表現が多く、ユーザーが途中で迷って離脱してしまう点が大きな課題でした。特に広告予算をかけて集客している中で、そのような離脱が発生するのは非常にもったいないと感じていました。そこでOnboardingを導入し、ユーザーの行動を適切にナビゲートすることで、離脱ポイントを解消しました。また、CVの動機づけにも活用してます。その結果、体験全体がスムーズになり、ユーザー満足度の向上につながっています。実際にABテストの検証でも、特定のKPIで最大110％改善という成果が出ており、定量的にも効果を確認できました。リソースをかけずに施策を回しつつ確実に成果を積み上げられる点は大きなメリットです。

検討者へお勧めするポイント

Onboardingは、開発リソースに依存せずスピーディーに試作や改善施策を回せる点が最大の魅力です。ノーコードで直感的に操作できるため、マーケティングや企画担当者でもすぐに活用できます。また、ABテスト機能や外部分析基盤との連携により、効果検証までワンストップで行えるのも大きなメリットです（この部分は開発の知見がある方がいた方が良いと思います）。UI改善やユーザー体験向上を効率的に進めたい企業に特におすすめできるツールです。

生成AI機能へのレビュー

5.0

　

AI機能についてはまだ本格的に活用していない段階ですが、試用した範囲では精度が高い印象を受けました。当社は事業上センシティブな内容を扱うことが多く、活用にあたっては慎重な検討が必要でしたが、生成結果は社内レビューでも問題ないと判断され、承認を得られた点は大きな安心材料となりました。今後の実装・活用に期待しています。

改善してほしいポイント

現在は初回ログイン時のユーザに向けて基本的なガイドを表示しています。
今後の展開として、〇〇の機能を利用している顧客や開発要望していた機能がリリースされた顧客に対してなど、複数パターンのガイドを簡単に出し分けられるような設計が実現できるようになると嬉しいです。
現時点では、メールや担当CSが個別連絡するという形としていますが、顧客が普段触るシステム上で確認できた方が良いと思います。
適切なユーザに、適切な情報を、適切なタイミングで届けられるような設計や機能がリリースされるとより良いと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・導入支援前の顧客がガイドを参照して、事前にシステムを触ってくれるようになった事例がありました。
・導入支援時の顧客への基本的なシステム概要とシステム設定に関する説明工数の削減ができました。
・AIチャットがヘルプページや問い合わせを学習して、キーワード検索ではなく、会話ベースでの問合せ対応ができるようになった事により、対応できる問い合わせの幅が広がったという声がありました。

課題に貢献した機能・ポイント
・案件難易度に依りますが、顧客のシステム理解度が高い場合、顧客との打ち合わせが最大2回削減できた事例がありました。

検討者へお勧めするポイント

自社プロダクト上へのガイド機能のリリースを約1ヶ月で実施できました。
部分的に開発チームとの調整が発生しましたが、Onboardingの直感的な使いやすさによる点も大きかったように感じます。
また、これまで実施してきたハイタッチの導入支援から顧客のシステム理解をサポートし、導入支援をセルフオンボーディングに近づける可能性が見えた点は非常に満足しています。

生成AI機能へのレビュー

3.6

　

ヘルプページではキーワード検索の使い勝手が微妙な事もあり、生成AI機能で会話に対して回答してくれる点はユーザからの問い合わせのハードルを下げる事に繋がる為、非常に良いと思います。 画面上での表示が少し控えめなので、ガイド機能でフォーカスを当てられるようになると、より使ってもらえるようになると思います。