PKSHA FAQの評判・口コミ 全49件

改善してほしいポイント

各種レポートの用語定義が、少々わかりにくい。また、各種数値の分母分子がどの数値なのかを理解するには、マニュアルなどを確認するため、マニュアルだけではなく、ダッシュボード上や項目横に「？」マークで簡易的な説明があると、手間が省ける。
一度覚えてしまえば、重要ではないが、各種レポートの入り方が難しい。シンプルかつ分かり易くしてもらえると有難い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

検索性が悪くFAQの活用がされているのか不明瞭であったが、０件HITログを用いて、新規FAQの作成や単語登録を行い検索性を向上させることが出来ました。
その他にもアクセスランキングを使用したり、デバイス別の利用状況を把握することができるため、視認性の見直しにも役立てることが出来ました。
また、どうしても長文で回答をしなくてはならない場合も、ウィザードを使って必要な切り分けと必要な回答だけをユーザーに届けられるため、ユーザーストレスを軽減し無人サポートで自己解決に貢献ができている。

検討者へお勧めするポイント

特に複雑になりがちなFAQもカテゴリやウィザードを使うことで効果が得られます。ただ、機能を理解するには時間が掛かりますが一度試す価値は十分にあり！

改善してほしいポイント

十分に満足していますがフォントやデザインを見やすいように変更できるようになれば、楽しめるかもしれないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

職員が自らFAQを作成することで、エンドユーザ―の問い合わせに時間をかけず検索し回答できたり、新人が指導員に質問をする際にも自らで検索・確認することで質問内容が深くなった気がし、指導者が本来の業務に集中できるようになり業務効率化につながっていると感じます。

改善してほしいポイント

［編集内容を保存］を２回クリックしないと、［公開］に行きつきません。
現在でいうところの、１回目の［編集内容を保存］の次の画面で、［戻る］と［公開］の画面に切り替わるといいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQをナレッジとして活用しています。
お客様からのお問い合わせにメールで回答する際に、今まではメール本文に手順等を記載していました。そのため、メールが見づらく、長文になってしまうのが悩みでした。ですが、よくあるご質問をFAQに掲載しておくことで、FAQのURLを貼るだけで済むようになりました。また、FAQを案内することによって、お客様が次回お問い合わせをしようとした時に、「FAQが存在する」「FAQを一度見てみる」という意識づけにもつながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

定期的に無償セミナー等が開催されていますので、参加されることをお勧めします。

改善してほしいポイント

KPIで活用するレポートの数値の意味がよくわからず、取扱説明書をみてもなかなか理解ができません。
例）「頻度」の回数という表現はどういう意味か？結局どのようなことを意味しているのかが分からず困っています。

また、現状サポートデスクに登録をしていたのでログインをしたかったのですがPWを忘れてしまい、
再設定の方法などもわからず、どこに相談をすればいいかわからずで困っています。

最後にFAQのKPIの指標とGA値を比較すると多少なりとも乖離があるのでそこはおなじであれば大変助かるなという思いと
FAQの流入元QA、流出先QAがわかるようになればいいなと思うことはあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQの1.5倍に増やしたことでアクセス数も1.5倍以上になりました。
FAQの改善活動においてKPIの検討、指標値の検討などでもサポートしていただいているので
今後のFAQの拡充に向けて頑張っていきたいと思います。

検討者へお勧めするポイント

カスタマーサポート体制が手厚いこと

改善してほしいポイント

特に不満はありませんが、可能でな範囲で同業種間で多い検索機能を参考程度に追加してもらえたりすると検索する幅が広がるかも。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様が自身で検索し不明点を企業問い合わせをしてくるケースが多いが顧客は素人とで質問内容を理解するのに時間がかかる場合があったが、検索のしやすさから職員が顧客と同目線で検索でき速やかに回答したり、他に回答したる類似事例の回答をしお客様満足につながると同時に職員の業務効率化につながった。

改善してほしいポイント

FAQを作成するエディタで使いにくいところがあったので不便だったけど、バージョンアップとかで最近解消されたので問題ないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

FAQは今までExcelで管理していたり、紙で配布していたものを共有していたりしていた時期があったので、作成とか共有が簡単にできるようになったのは大きい。

改善してほしいポイント

特にこれというのはないけれど、管理画面のUIはフォントとかデザインが見やすくなると使いやすいかなと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

簡単にすぐWebの情報を更新できることがFAQの目的なので、問合せ内容を見て必要なものをすぐ公開できるのがいいし、そういうことを実現できるようになったのがいい。

改善してほしいポイント

チャットボットのサービスも展開していると思うので、チャットボットとの機能連携とか強化があると可能性が広がる気がする。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Webの利用データってWeb担当者が分析しているものと思っているが、FAQは自分たちで分析メニューから実績が見えるので、取り組んだことの効果が見れるようになったのは意識が変わった。

改善してほしいポイント

企業間同士のコミュニケーションが非常に助かるので、年に何回もイベントがあると嬉しいです。もしくは業種を絞ったイベントがあるとみんな同じ仲間のような気持ちになれて助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

季節や繁忙期にもよりますが、問合せ対応の負荷軽減は効果を感じています。特に、注目のキーワードを掲示していることで、検索ミスも削減できて、FAQの参照数が増えたと感じています。画面デザインも弊社のデザインに併せて作成していただけているので、お客様からも特にFAQに不満は入っていません。