Re:lationの評判・口コミ 全28件

改善してほしいポイント

スヌーズ機能の設定について、いくつかの候補の中から選択が可能ですが、任意の日付を選択できないため、柔軟な対応はしづらいです。実際の運用に沿って日付を設定したいので、任意の日付を設定できるようになってくれるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前はGmailを利用しメール対応を行っていました。使用しているのがグループメールアドレスのため、複数人で閲覧・送付ができますが、対応有無や担当者の振り分けができず、Slackで確認したりスプレッドシートに返信内容を転機したりといった対応をしていました。Re:lationを導入することによって、進捗状況に応じた担当振り分けや対応有無についてが明確になり、対応漏れや遅れなどもなくなりました。

また、メールにて問い合わせをいただいた際には上長や担当者宛にメールのキャプチャをSlackで共有して、対応方法について確認を行うなどを行っていましたが、Re:lation上でメールごとにコメントを付けられるため、すべてRe:lationで完結できるようになった点も良かったです。Slackとも連携できるため、コメントを付けたり担当者変更したりした際にSlack通知がいくので、見逃しがなく、Slackにも情報が残せる点も便利です。

検討者へお勧めするポイント

UIがGmailに近いため、簡単に使いこなすことができます。
問い合わせ対応から施策関連まで、複数人で外部とやり取りする場合にはおすすめです。非常に多機能なので使いこなすことができれば、運用フローごと改善できてしまうところも良いポイントです。

改善してほしいポイント

特にないですが、しいて言うのであればメールの読み込み？（画面の更新？）にすごく時間がかかる時があります。
膨大な量のメールを処理していることを考慮すると致し方ないのかとも思いますが、1ページに表示される件数が決まっているので、次ページに更新する際に画面がフリーズしたりするととてもストレスです。
そこが改善するといいかと思います。
（社内ネットワークの影響もあるかと思いますが・・）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

楽天やLINEなどの複数のお問い合わせをRelationで一元管理できるようになったことで、リモートワークをするときも多数のアプリを開かなくてよいので、作業の効率がアップしました。
今までは、小さいPCの画面で複数のアプリを行き来していたのが、Relation1つのみで完結できるので、本当にストレスフリーです。
また、フィルタでどこに振り分けるかを管理できるので、対応するべきメールが明確化され、対応漏れ防止にも役立っています。

検討者へお勧めするポイント

CRMツール導入初心者にはまずこれ！といえる。
導入も簡単だし、メール件数がさほど多くなければ月額費用もかさばらない。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特にありません。
逆に今後どのような機能が付くのか、どのような改善がされていくのかがRe:lationファンの一人として楽しみです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メールの二重送信や、対応漏れ、人に依存する仕組みから脱却できました。
またメールの返信速度もあがり、導入前と比べるとCS全体がうまく回っている印象です。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

近しいツールはたくさんありますが、ここまで洗練されたUIはないと思います。
ユーザビリティを追求した結果だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現状問題なく利用させていただいており、特に改善してほしい機能はございません。使い方も直感的に理解できました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

大量のメールの送信管理や、下書きを承認することで返答クオリティを一定に保つことができました。スキルによって返答しづらい内容も管理しやすいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

特に不満はないです。Re:lationは、Relationなのか、Re:とlationにわかれているとしたら、lationの意味が知りたいくらいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまでは、新入社員などがお客様に返信をする場合、プリンターでプリントアウトしたものを確認していたため、業務フローが煩雑になり、承認者の実務は常にさえぎられていましたが、今では、ブラウザ通知で来る承認依頼に回答するだけなので、とても効率化されました。リレーションを使っていると、リモートでもできますし、グループの受信ボックスに溜まっているメールを全て終わらせて帰宅するようになるので、残業も減ると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Re:lationを使うと、社内全体がスムーズにまわりますので、よかったです。また、使えば使うだけ、便利さが増していくのも選定のポイントです。皆さんもぜひお試しください。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

人数とアドレスで料金が変動するのが少しネックかと思います。
アドレス単位、もしくは人数単位でのプランがあればうれしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

これまで、個人の記憶の中に頼っていた対応履歴を可視化することで
担当者が不在の際にも問い合わせにスムーズに対応することができるなど、
ECサイト運営には欠かせないメリットがあります。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

複数サイトを運営するには欠かせない存在です！

改善してほしいポイントは何でしょうか？

対応しているSNSアカウントがツイッターしか無いため、Facebookページのアカウントも同様の方法で対応できたらより手間が減ると感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサポートとして素早い初動対応や、メールの対応漏れを減らすことができ、業務効率が向上しました。