生成AI機能
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製品の良いポイント
商談や取引先レコードに会話を紐づけ、文脈を保ったまま顧客・案件情報を一元管理できる点が高く評価されています。
リアルタイム投稿やスレッド、いいね等により部門横断で気軽に情報発信や相談ができ、迅速な意思決定に寄与します。
直感的なUIで初期導入や日常操作が比較的容易で、外出先からモバイルで確認・投稿できる点が好評です。
課題解決に役立ったこと
Salesforce連携により顧客情報や会話を紐づけ、部署間での参照や連携が容易になり管理工数を削減します。
チャットやレコード連携で手順やメールのやり取りが減り、日次報告や集計などの作業時間が短縮されます。
拠点やパートナーとのリモート連携が促進され、商談の進捗可視化やダッシュボードによる管理が強化されます。
時系列のやり取り保存やコメント履歴により担当変更時のキャッチアップが容易になり、ナレッジ蓄積が進みます。
どのような人におすすめか
既存のSalesforce環境と連携してデータと会話を一元化したい企業に特に適しており効果が出やすいです。
外出の多い営業や商談管理を重視するチームで進捗把握や引き継ぎ、受注率向上に寄与します。
複数部署や外部メンバーを含むプロジェクトでの履歴管理や安全なファイル共有を必要とする場面に適しています。
機能と設定が多いため、パートナーやサポートと段階的に運用設計できる組織には導入をおすすめします。
※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
salesforceの登録内容をベースに、ユーザー間でコミュニケーションができる点。情報はシームレスにつながる点は便利
改善してほしいポイントは何でしょうか？
そもそも難しいかもしれないが、slackなどとつながるともっと使い勝手が良くなるので連携するための開発をしてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
チーム内でのコミュニケーションをスピーディに遂行するには役立つ。しかし、やはりslackでのコミュニケーションが日常的には多いので、利用頻度は低い
前田 真妃
まんがたり｜広告・販促｜デザイン・クリエイティブ職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットでグループを作ったりもできますし、各支社ごとの情報共有するのも簡単にできて便利。チャット内でアンケートを実施することもできるため、連絡を取り合う時間が省けます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に大きな不満はありません。会社全体の掲示板のようなかたちで利用していますが、チャット面でもいまのところ不満なく利用できます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
会社内で各支社ごとだけではなく、全社の大きな掲示板として利用することでみなで簡単に情報の共有ができるようになった。販売部から企画部へと直接話しをすることが簡単に出来るようになり、問題解決にも繋がった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セースルフォースで使える、チャットサービス。顧客の商談や取引先に紐付けて、社内で情報共有をできる場。画像もつけられるので、文字コミュニケーションが少なく済む。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メンションのつけ忘れを防止してほしい。@人の名前 で基本的にメンションを飛ばすことができるが、スペースなどが入ってしまうと、メンションが飛ばず見逃すことが多い。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
商談について質問したい際や、上司が部下にフィードバックしたい際に、いちいちURLを貼って他のチャットサービスを立ち上げる必要がない。
非公開ユーザー
その他小売・卸売｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
商談と紐付けて会話ができる。ビジネスライクになりすぎず、かといってどの顧客のどの商談での話かが分からなくならない。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
通知の設定が極端
この時間を過ぎたら来ないようにするとかしてほしい。いつも夕方、夜と同じものに対する通知が複数届いてしまう。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
製品開発部門が行ってきた商談に対して別の営業所にいる営業からの問い合わせや感想、アドバイスを直接受けられる。
稲員 未来
Ｐｅａｃｈ株式会社｜人材｜社内情報システム（開発・運用管理）｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceに紐づけて使える。また人材やリードなどの各レコードをChatter内で呼び出せるので便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
日本語でのメンション方法が不便。PCによるが、＠を打って名前を2文字打ったあとに1文字消さないとメンション先が選べない場合がある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
Chatterを活用することで、より社内コミュニケーションをSalesforce内に一元化することができた。
非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜IT管理者
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・グループでの会話、掲示板的な使い方
・上記にとどまらず、会社／商談／担当者／レポートのデータ上で会話も実現できるので、文脈がおいやすい
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・一度に投稿できる添付ファイルの点数の拡張
・定型文メッセージのセットなど
・Slack並までとはいかなかったが、インスタントメッセージの復活（ChatterMessage）
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・文脈を持った会話（あの商談どうなった？という「あの」が明確になる）
・過去のメッセージによるインサイト（会話記録自体が企業資産となる）
非公開ユーザー
freee株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールスフォース上でのチャットツールと思ってもらえれば良い。メールやslackなど社内で導入されいている他のコミュニケーションツールにまたがることなく、やりとりを完結することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
モバイルのUIが使いにくい、通知に気づかないことがある。
基本的に、PCで使うことを前提になっている。営業などは出先で使うことも多いので、モバイルでも見やすいものにしてほしい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
商談や取引先に紐づけてコメントをつけることができるので、いちいちURLをコピーアンドペーストする必要がない。
非公開ユーザー
その他｜経営・経営企画職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
誰から？誰宛に？どんな内容で？をそれどれまたは複数に対して、メールへの転送を設定できることで、必要な情報は逃すことなくキャッチできる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メンションの仕方を誤ると、メンションではなく、ただのテキストとして認識されるため、メンションをする際のルール(システム化)をしてほしい。
例えば、メンションの有無を選択し、メンションありにした場合、メンションがなく投稿しようとするとえらーになるとか。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内の情報伝達、共有漏れが少なくなった。
ログもしっかり残っているため、いつ誰が誰にどんな内容で投稿したのかが遡ってわかるので、見返して現状の把握(再認識)が容易にできるようになった。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
SalesForceと連動しchatができる点で有効です。
cahtter groupで、情報共有等もできるのが便利かと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
取引先について、chatterでやり取りをするとずっと取引先TOPに出てくることです。
一定期間で消すなどの機能がほしいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
SalesForceを軸に社内コミュニケーションができることだと思います。営業職同士は特にコミュニケーションしやすいです。
Fukaya Masafumi
ベルフェイス株式会社｜情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
各部署でどの様なアプローチをしているのか、一元化した顧客管理が出来る。
レポート機能でアウトプット出来るのは便利。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
編集内容を保存すると、自動的にページの最上部に遷移するので、続けて編集する際に不便です。そのまま留まる仕様になると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
顧客管理の一元化により、社員全員が顧客情報を正確に把握できます。またステータスによる顧客のレポート作成により、会議などでの情報共有で便利です
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