生成AI機能
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製品の良いポイント
商談や取引先レコードに会話を紐づけ、文脈を保ったまま顧客・案件情報を一元管理できる点が高く評価されています。
リアルタイム投稿やスレッド、いいね等により部門横断で気軽に情報発信や相談ができ、迅速な意思決定に寄与します。
直感的なUIで初期導入や日常操作が比較的容易で、外出先からモバイルで確認・投稿できる点が好評です。
課題解決に役立ったこと
Salesforce連携により顧客情報や会話を紐づけ、部署間での参照や連携が容易になり管理工数を削減します。
チャットやレコード連携で手順やメールのやり取りが減り、日次報告や集計などの作業時間が短縮されます。
拠点やパートナーとのリモート連携が促進され、商談の進捗可視化やダッシュボードによる管理が強化されます。
時系列のやり取り保存やコメント履歴により担当変更時のキャッチアップが容易になり、ナレッジ蓄積が進みます。
どのような人におすすめか
既存のSalesforce環境と連携してデータと会話を一元化したい企業に特に適しており効果が出やすいです。
外出の多い営業や商談管理を重視するチームで進捗把握や引き継ぎ、受注率向上に寄与します。
複数部署や外部メンバーを含むプロジェクトでの履歴管理や安全なファイル共有を必要とする場面に適しています。
機能と設定が多いため、パートナーやサポートと段階的に運用設計できる組織には導入をおすすめします。
※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
Salesforceのアドオンとして、Salesforceのトップページから利用することができる。
システムの更新情報やメンテナンスなどを利用する際に確認することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
利用するメリットが分からない。様々なコミュニケーションツールがある中で、使い勝手も通知機能も優れていない。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これによって解決できたビジネス課題や得られたメリットはない。ただSalesforceの更新情報などは把握できた。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
メーラーと異なり、コメントのやり取りが簡潔に行える点。
LINEと同じように利用することが出来、外出中もスマホで確認できる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メッセージにデータを添付する際に、1メッセージにつき１ファイルしか添付することが出来ず、
複数のファイル等を送る際に不便を感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
新人研修で講師が二手に分かれて、研修生がその両者の間を行き来して、商談をまとめるといったプログラムを実施していますが、講師間で研修生とのやり取りの情報交換を行うのに活用しています。年に１回しか使わないのですが、スピーディーに情報をやり取りするのには、メールより格段に便利だと感じています。
久しぶりに使っても直感的に操作できるのは助かります。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
メーラーとの違いを際立たせないとなかなか浸透させるのは難しいと感じます。
社内はチャター、社外はメーラーという使い分けをユーザが受け入れてくれれば良いのですが。
但し、若い人はメールよりも使い易いと言っています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
salesforce内でchatのやりとりができるので取引先・案件ベースで情報を貯めることが可能です。
複数ツールを使わなくて良いため、情報が別れず助かっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
salesforce自体があまり早くないので、少しストレスが溜まるかもしれません。
またチャットツールよりもSFAとしての機能がメインなため、もっと改善が必要かもしれないです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
インサイドセールスチームとフィールドセールスチームとの連携がかなりスムーズになったため、todo含め管理が楽になりました。
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
セールスフォースを使用している企業ではとても使いやすいコミュニケーションツール。PJTのタスクや納期などを設定できる機能がすごい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に大きな不満はありません。チャターに限らずですが、スラック、メール、メッセンジャー、ラインなど複数のコミュニケーションツールを使うのが大変。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
部署間の連携がスムーズになりました。部署間のコミュニケーションが円滑になる。顧客とのPJTの進みも分かりやすい。
非公開ユーザー
総合卸売・商社・貿易｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
会社のクローズされた環境の中で、割りと自由に発言ができ、業務上のテクニカルな情報共有や、若干プライベートな内容まで、即時、共有できる点が良いですし、iPhoneで社外からも送受信できることも良いポイントです♪
改善してほしいポイントは何でしょうか？
特に大きな改善点はありませんが、日付別の並びだけではなく、投稿者別の並び方を選択できるようにすると便利だと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール以外で部門の全員に多くの情報を気軽に、簡単に共有するという課題をクリアでき、部門内の風通しができるメリットを得られました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
SNSが苦手な社員にも簡単に使えるのがポイントだと思います。
非公開ユーザー
その他製造業｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
社内外での一括掲示しているような情報の管理や、時系列に情報を管理したいプロジェクト等の管理、それらに複数の人が出入りしながら勧めていくものの情報を一括管理するにはとても便利なものです
改善してほしいポイントは何でしょうか？
メンションと呼ばれる機能での人を検索する機能が若干弱いような気がする。これはセールスフォース上の検索機能の若干の弱さによるものなのか、もしくは当社のデータベース化の中の問題なのか切り離して探ることが今の所出来ていないように感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
情報の一元管理と、属人的になりそうな情報共有をシステム上に多展開出来ること。途中で新たにプロジェクトに関わった人も過去からの時系列を追えること。引き継ぎのミス、漏れがかなり減りました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
Chatterはラインやメールのような個別に連絡するツールではなく、掲示板のようなオープンの情報共有や議論を得意とするものであると認識して使えば便利なものです。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
導入したことにより社内での顧客・案件・売上管理が一元化出来た
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
顧客・案件・売上などの重要なファクターを社内で一元化・共有出来る点。使いこなせば使いこなすほど、様々な活用方法がある点。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能が多岐に渡り過ぎていて、本来の機能のうち、どの程度の割合を自分たちが使いこなせているのかわかりづらい。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
会社内で顧客またはプロジェクト・案件・売上実績や売上見込みを一元して管理・共有するというメリットが得られた。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
特に無し
非公開ユーザー
経営コンサルティング｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・社内コミュニケーションツールとして、全体向け、個人向けに発信でき、スレッドに対するコメント管理等もできる
・Salesforceを使っているならば、商談やAccount等のデータにリンクさせて送受信することができる。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
・chatterというよりは、SalesforceのLightningに関わりますが起動やリロード時にもっとスムーズに画面更新されればいいなと思っています。ただ慣れれば基本的にはすばらしいコミュニケーションツールだと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
・社内にて、LINE、chatwork、Slack、messangerなど様々なコミュニケーションツールがあった中、chatterに統一し、そしてSalesforceの商談情報を交えて行うことで、営業管理が非常にシンプルに楽になりました。おかげで、情報やコメントの確認漏れが減りました。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
・特に営業マンが複数人いて、外出が多いようなビジネスシーンには非常に向いているツールだと思います。かつ、最近では特に、オープンコミュニケーションを心がける企業様が多いため、オープンに全員にコメントを発信し易いツールなのでその点も向いています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITアーキテクト｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
ビジネスチャットで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
課や部、案件ごとにグループを作り、情報のやり取りやファイルの共有等が、時間や場所を選ばずできる点がよい。普段からSalesforceを利用しているユーザーならよいと思う。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
チャット目的のみで使うのであれば、他のチャットツールの方が機能も豊富であるため、Salesforceとの連携以外でも機能を豊富にしてほしい
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
遠隔地とのやり取りや、社外のビジネスパートナーとのやり取りもできるため、情報共有が迅速になり、スピーディーに対応できた。
非公開ユーザー
電気｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜1000人以上｜IT管理者
PaaSサービス,ノーコードWebデータベース,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
SFAを中心とした、PaaSないしはアプリケーションプラットフォームとして、業務ロジックの実装に集中できる環境であるところ。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
シンプルなぶんトレードオフとして、自由度という意味では当然制約はありますが、理解して使用する範囲だと感じています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
スピード開発という観点で評価しています。PaaSはいくつかサービスがありますが特にシンプルなものとして検討しています。
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