Agentforce 36O Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

GUI が使いやすいとは言い難いです。画面にチャット以外の要素が表示されており、必要がない情報が多く表示されていてただの「チャットツール」として導入をしようと思うと使い勝手はよくありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

営業-開発などの他部門で情報共有する際に、既に Salesforce に登録されている情報を活かしながらコミュニケーションができるため、情報共有を迅速・円滑に進められます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

今となっては、他のビジネスチャットと比較してみると、明確な優位性が見受けられないので、多彩ビスとのデータ連携の簡易性などを拡張していただけるとよいかも。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内グループ内で、ふと気になったことや、聞きたいことが出てきたらすぐに投稿して、メンバーからのコメントがもらえたこと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

コメントへのアクションをしているのか？コメント自体をチェック・閲覧しているかなどのステータスは各個人のUpdateに委ねられているので、そのあたりが可視化されるようにさらに使いやすいものになると思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件ごとにChatterでやり取りをしていると、ステータス管理が非常にしやすく、updateを求めるときもメールのように記載する必要がないので、非常にコミュケーションが取れる便利なツールだと思っています。また、案件のアサインがルールに基づいて、自動されるので担当者などが不明な際にも使いやすいと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

CRMのシステム自体をSalesforceを採用しているのであれば、使わない手は無いと思います。それ以外のSalesforceのアプリケーションの連携により、よりビジネスの効率化が図られることは間違いないです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

チャットツールは会社に一つあれば事足りてしまうので、わざわざChatterを立ち上げてチャットしても気づかれないことが多いです。プライマリで導入しているチャットツールの会話の中で、SFA関連のキーワードが上がった場合、Salesforce内の関連ページに表示・保存されると使えるようになるのでは？

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

案件管理のプロセスにおいて、それぞれの案件に関わるチーム内の議事録がわりや、案件成約できたときの喜びを分かち合うのには使えるます。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

Web版しか扱ったことがないのもあるが、即時性が低い。
コミュニティ内にグループをいくつか作りたい時にどうすればいいのか分からなかった。
グループ分けによりセキュリティもきちんと分かれるが、意外とどのグループに投稿しようとしてるのか直感的に分からないことが多かった。
SlackとGoogleドライブを併用した方が早そうなので、敢えてこれであるメリットを感じなかった。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社においては定期的な報告書提出として使用したサービス。
毎週の社員の現状把握による改善に役立ちました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

単体のチャットツールとしてみたときに、数段他のソリューションに比べて作り込みが十分でない。特にグループ設定、メンション、絵文字、アクセス・利用の容易性などで大きく劣っている。Salesforceとの連動前提ではなく、単体のチャットツールとしてもより柔軟に利用されるような製品へと進化することが求められていると思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Salesforce上に構築したシステムを用いる業務運用において、シームレスに連動したチャットとして機能するため、やりとりやデータ、アカウントを一元管理することができている。結果、複数部門にまたがるソリューションの導入・定着というハードルを適切に下げて対応することができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

一般のSNSと同じように使える反面、ビジネスの現場としては、困惑する人が多いので、
定着するためには講習など利用ルール説明を必要とする。
「フォロー」など一般SNS用語を避け、「ウォッチ」などの言葉にして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceとのシームレスな連携により、ビジネスプロセスの見える化が進み、
社内状況の共有によって全員の生産性向上とミスの軽減につながった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

Salesforceを使っていないのであれば別のものを。
使っているのであれば、Chatterを必ず導入するべきです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

chatterのやり取りの履歴を、期間や発言者でソートできる機能があれば、尚使い勝手がよくなるのではないかと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会話ツールと案件のステータスを一元管理できるので、あっちこっち行く手間が省け、業務効率化に非常に役立っている。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

グループのメンバーが増えると誰々様と探すごとにインターネットアクセスしており、回線がモバイルだと
とても時間がかかってしまう。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

外でもしようできるので、今どういう状況なのかを確認しやすい。外出時に社内メンバーへ資料作成、送付など依頼がしやすい。