Agentforce 360 Platform

株式会社セールスフォース・ジャパン

185

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Agentforce 360 Platformの評判・口コミ全185件

Q: 製品の良いポイント

Salesforce連携 ：Salesforceの商談や顧客データとシームレスに連携でき、案件単位で会話やデータを一元管理できる点が高く評価されています。 導入の容易さ・直感的な操作 ：SNS感覚のシンプルなUIと低い学習コストにより、初期導入や日常利用が容易で運用負担が小さいと評価されています。 情報の一元化と履歴管理 ：案件や顧客のやり取りを時系列で蓄積し、引継ぎや過去参照が容易でナレッジ化や属人化軽減に寄与しています。 営業業務の効率化 ：商談メモや引継ぎ、会議準備などの報告・集計工数を削減し、営業の業務効率向上に貢献している点が多く指摘されています。

Q: 課題解決に役立ったこと

情報共有とナレッジの統一 ：分散していた情報を統合して全社共通の基盤を作ることで、連携のばらつきや情報漏れを減らし伝達精度を高めています。 工数削減と作業効率化 ：メールやExcelベースの報告・集計業務を削減し、案件参照や作業の手間を減らすことで業務効率が向上しています。 外出先での状況把握 ：外出中でも案件やメンバーの活動状況を確認でき、事前準備や即時対応がしやすくなっていると報告されています。 部署・外部との協働円滑化 ：グループ投稿やファイル共有により部署横断や外部パートナーとの連携が円滑になり、プロジェクトの抜け漏れを減らしています。

Q: どのような人におすすめか

Salesforce利用組織 ：既にSalesforceを運用している組織では相性が良く、CRM中心の業務フローで連携による効果が期待できます。 外勤・フィールドセールスが多い組織 ：外出やリモートが多く案件状況把握や引継ぎの頻度が高い営業チームやフィールドセールスに適しています。 案件横断のプロジェクトチーム ：複数部署や社外パートナーと案件単位で情報共有するプロジェクトチームで履歴追跡や進捗管理に有用です。 情報基盤を整えたい企業 ：顧客情報や業務フローを一元化して属人化を減らし、継続的な改善体制を構築したい企業に向いています。

2026 年 07 月 02 日

レビューに基づくAI要約

更新日：2026年8 月1 日

製品の良いポイント

レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

Salesforce連携

Salesforceの商談や顧客データとシームレスに連携でき、案件単位で会話やデータを一元管理できる点が高く評価されています。

導入の容易さ・直感的な操作

SNS感覚のシンプルなUIと低い学習コストにより、初期導入や日常利用が容易で運用負担が小さいと評価されています。

情報の一元化と履歴管理

案件や顧客のやり取りを時系列で蓄積し、引継ぎや過去参照が容易でナレッジ化や属人化軽減に寄与しています。

営業業務の効率化

商談メモや引継ぎ、会議準備などの報告・集計工数を削減し、営業の業務効率向上に貢献している点が多く指摘されています。

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課題解決に役立ったこと

レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

情報共有とナレッジの統一

分散していた情報を統合して全社共通の基盤を作ることで、連携のばらつきや情報漏れを減らし伝達精度を高めています。

工数削減と作業効率化

メールやExcelベースの報告・集計業務を削減し、案件参照や作業の手間を減らすことで業務効率が向上しています。

外出先での状況把握

外出中でも案件やメンバーの活動状況を確認でき、事前準備や即時対応がしやすくなっていると報告されています。

部署・外部との協働円滑化

グループ投稿やファイル共有により部署横断や外部パートナーとの連携が円滑になり、プロジェクトの抜け漏れを減らしています。

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どのような人におすすめか

レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

Salesforce利用組織

既にSalesforceを運用している組織では相性が良く、CRM中心の業務フローで連携による効果が期待できます。

外勤・フィールドセールスが多い組織

外出やリモートが多く案件状況把握や引継ぎの頻度が高い営業チームやフィールドセールスに適しています。

案件横断のプロジェクトチーム

複数部署や社外パートナーと案件単位で情報共有するプロジェクトチームで履歴追跡や進捗管理に有用です。

情報基盤を整えたい企業

顧客情報や業務フローを一元化して属人化を減らし、継続的な改善体制を構築したい企業に向いています。

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※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce 360 Platformのユーザーレビュー・評価一覧

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜人事・教育職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ無償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年12月28日

勤怠報告で使用しています

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・SF内で使える
・メンション
その理由
当たり前のように思われるかもしれませんが、Salesforce内で使用できます。
チャット機能が別ツールだと、アプリを開く手間もかかりますので、必須だと思います。

改善してほしいポイント

・始めて使用するメンバーにはある程度、教育しないと使えません。
　メンションの仕方など、慣れていない人もいますので。
・Chatterのグループは気軽に作れますが、投稿内容が誰に見えるのか、誰に見えないのか　といった設定がやや分かりにくいです。
　

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

在宅勤務時の勤怠報告に使用しています。
Salesforceを使用した勤怠管理用のAppを使っているので
そのついでと言ってはなんですが、Chatterで始業や終業を報告してもらっています。
別のアプリを開く必要もなく、便利です。

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楊宗翰

Hitachi High-Tech Corporation｜精密機械｜開発｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2022年12月13日

使いこなせるメリットよりも覚える苦労のほうが大きい

ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

営業、保守対応などに関する情報をリアルタイムで一元管理できるため、各案件の進捗状況を確認、フォローしやすくなる。また入力した情報からわかりやすい統計グラフを生成できるため、慣れればかなり役に立つツールになる。

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非公開ユーザー

その他サービス｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済利用画像確認

投稿日： 2022年12月02日

無料アカウントでも利用できて情報共有に役立ちます

ビジネスチャットで利用

良いポイント

Salesforceのオブジェクト（データベース）と関連付ける連絡ツールとして使うと最も実力を発揮できると思います。各レコードにChatterのスレッドを関連付けることや、閾値を越えるレコードが作成された場合にChatterに自動投稿することもできます。
※以下コメントや評価レイティングの前提ですが、当社では有償でSalesforce商品を利用しており、有償アカウントを利用するメンバーは元々Chatter機能を使用できます。また、Chatterのみ使用するアカウントも持っておりますが、無料です。なので、Chatterの導入費用や保守費用は0円と捉えております。ただ、Chatter自体の導入に費用も工数もかかっていませんが、Chatterに自動投稿する仕組みを作るのは苦心したので、そのように読み取っていただければと思います。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年11月25日

他サービスとの連携に強みあり

PaaSサービス,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

Salesforceの強みは、他社サービスとの幅広い連携です。
例えば、SalesforceとZapierを連携すれば、ルーティーンタスクを自動化することができます。
また、TeamSpiritなどの勤怠サービスはSalesforce上で動かすことができるため、社員の勤怠システムへのログインの手間を軽減することができます。

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非公開ユーザー

その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年09月27日

SNS感覚で使える

ビジネスチャットで利用

良いポイント

SNSのようにいいねができるので社内で見たらいいねを押すという風に決めておけば誰が確認したかしていないかがわかります。
若手からはメールよりもSNSみたいで気軽に使えるとの声が聞こえています。

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非公開ユーザー

株式会社ＬＩＸＩＬ｜設備（建設・建築）｜品質管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年09月22日

セールスフォース内でメッセージのやり取りができて便利です。

ビジネスチャットで利用

良いポイント

営業活動管理のメインシステムとしてセールスフォースを使用しているのですが、そのシステムないでメッセージのやり取りができるので便利です。それまでは、別のメーラーをいちいち起動してユーザーを探してメールを送っていましたが、その手間が無くなりました。

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非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年09月22日

シェアポイントに代わる掲示板

ビジネスチャットで利用

良いポイント

ユーザーライセンスを持っていれば誰でも簡単に掲示板として情報を掲載、共有できます。同じような機能としてホームページ用のシェアポイントもありますがそちらはその技能が無いと作成不能なので、大きな進歩です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年08月31日

案件進捗のアーカイブに活用

ビジネスチャットで利用

良いポイント

SFDC商談と紐づいて履歴が確認できるため、SFDCとコミュニケーションツール(メールやTemas)を往復せず、1画面で完結できるのが魅力的です

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ有償利用

企業所属確認済

投稿日： 2022年08月30日

通常のSNSのように利用できる社内SNSの決定版！

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・「いいね」「共有」「フォロー」など、一般的なSNSと同等の機能が用意されていること。
・Salesforceと連携することで”書き込み→社内資料の閲覧”などが非常にスムーズに行えること。
その理由
・社内SNSとなると堅苦しく一方的な発言が溢れていそうと危惧したものですが、Chatterでは「返信」や「いいね」が行えるため双方向なコミュニケーションが実現でき、告知以外にもユーザー同士で活発なメッセージのやり取りが可能です。
・Chatterでは資料の更新やイベントの開催などを告知することが出来ますが、Salesforceと連携していれば資料をダウンロードすることもなく、全てWeb上で完結できるためユーザーにストレスがなく時間も節約できるのが便利です。

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非公開ユーザー

人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属確認済

投稿日： 2022年08月16日

salesforceと連携して利用中細かいチャット連絡が◎

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・salesforceと連携して利用しています。
　salesforce上のタスクTODOとchatterはメール通知も受信するように設定していますが
　chatterでは特に、メール本文内で書き込みの詳細を把握できるのでタスクの優先順位付けなどに役立っています。

・メンション機能もあるので、自分宛の連絡を見落とすこともありません。便利です。

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