Agentforce 360 Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイント

メールからの投稿機能があるのですが、別システムから自動的に飛ばすアラートメールを、Chatterで受け入れるメールアドレスに設定しても投稿できませんでした。何らかのセキュリティがかかっているのかと思いますが、そのあたりは詳細を明記しておいてもらえないと、出来ると思った開発がつまづくので改善してもらいたいです。
プロフィール写真の画質が落ちるのは改善して欲しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceカスタムオブジェクトで管理している内容を、有料ユーザアカウントを持っていないスタッフに伝達するのに役立っています。レコードを更新することはできませんが、Chatter上で内容について情報交換できます。

検討者へお勧めするポイント

Salesforceでカスタムオブジェクトを社内で作って管理している、メールアラートやToDo機能だけでは少し情報共有に課題が残る、という会社の方には是非お勧めです。※Chatter投稿を外注しないで作れる前提でお勧めします。

改善してほしいポイント

日本語のドキュメントが読みづらい場合が多く、英語版と照らし合わせることで単語の意味がわかるケースも多くあります。ある程度の英語力がある方は、最初から英語のドキュメントを参照したほうがいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceを中心にして業務システムを組み立てることで、今後社員が増えていっても継続的に運用できる、スケーラブルな仕組みを構築できました。小規模の企業では「その場しのぎ」の仕組みを構築することが多いなか、Salesforceでは最初からスケーラブルな仕組みを構築できるので、その点でメリットが得られています。

改善してほしいポイント

最初に自分が入っているグループがメンションされた投稿へのコメントが付いたら自分宛のコメントでなくても追えるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

迅速な対応が必要な案件に関してchatterを使って連絡しています。
個人へのメンションだけでなく、グループへまとめてメンションもできます。
メールでの一斉送信よりも簡単・迅速に使えて効率アップをはかれました。

改善してほしいポイント

営業の方はユーザー登録をしているので、メッセージを送れますが、営業では無い方はユーザー登録していないのでメッセージは送れません。なので、営業では無い方に連絡しようとすると、別にメーラーを起動してユーザーを探して、メールを送らなくてはいけません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業活動管理システムの一部として使用しており、上司や同じチームのメンバーへの連絡などが簡単にできます。いちいちメーラーを起動する手間が無くなりました。

改善してほしいポイント

セールスフォースの機能が多岐に亘り、「グループ」「ToDo」などとの連携がいまいちわかりにくく、どのようにすればどう反映されるなどが簡単にわかるようになればいいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

良いポイント欄にも記載しましたが、パソコン技能にかかわらず誰でも情報発信が可能となったことは、それまで眠っていた情報が社内で共有、活用されることとなり、大幅な業務改善となりました。

改善してほしいポイント

メンションしたつもりがテキスト分になっており通知されないことがあります。
これはChatterに限ったことではありませんが、予防策があると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件進捗報告の標準ツールとして活用しています。
以前は様々なコミュニケーションチャネルを各々が使っていたため、管理も出来ず、担当者がかわった際には履歴を確認することが出来ませんでした。
Chatterを活用することでSFDCの商談から過去履歴も一括で確認できとても助かっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ブロックや報告機能がない
その理由
・社内SNSということもあり、他のユーザーをブロックする機能がありません。そのためユーザーによっては「この人には見られたくない」という書き込みは出来ない仕様です。ハラスメントを回避もしくは誘発するという意味でも、ブロック機能は企業によって設定の有無を選択できるようにしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは会議や出社など会話ベースでコミュニケーションを取る必要がありましたが、Chatterを利用するようになってからはSNSのように比較的ラフなスタイルで社内の人ともコミュニケーションを取れるようになりました。
チャットのように目的がない発言も出来るからこそ、コミュニケーションが活発に行えるという側面もあると思うので、このコロナ禍においてコミュニケーションの取り方が問われる現代に非常にマッチしたシステムだと感じます。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・長い間chatterを確認できていないと、埋もれてしまって”通知”からは見えなくなってしまう点が難点です。
　現状は２０件ぐらいまでしか見れないので、過去の１chatterを掘り返す機能などあると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・私の部署ではsalesforce上で新規タスクを作り、担当者に連絡していますが
　トラブル等で早めに対応してほしいタスクには、担当者にchatterを使って連絡し納期の相談をしています。

Teams等の違うツールを使ってコミュニケーションを取るよりも
何のタスクの件なのか一目瞭然なので、無駄なコミュニケーションを省いて端的に仕事の依頼ができる点は非常に助かっています。
chatterで送ったものは、タイムラグなしでメール通知も飛ぶので業務時間中はすぐに気づいてもらえる点もポイントが高いです。
こうして、急ぎの案件の納期もコントロールしているので、大きなトラブルなく業務が行えています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メンション時の通知細分化について

その理由
・メンションされた内容が勤務時間外にも通知され、仕事とプライベートのメリハリがつけづらいため、受けて側で曜日や時間帯で通知する、しないなど設定があると良いと感じます。
※もしかしたら機能があり使いこなせていないかもしれません…

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・リアルタイムでの情報連携と課題解決

課題に貢献した機能・ポイント
・メールでは既読になったか否かがわかりづらいですが、本ツールでは既読状況やいいねボタン押下で見てもらいたい方が見てくれているかがわかりやすい。また担当外であっても担当部門や個人にメンションで展開してくれる事で最適化し、課題解決に繋げられたケースも多々ある。