Agentforce 360 Platform

株式会社セールスフォース・ジャパン

Agentforce 360 Platform

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3.3
184
生成AI機能
その他
その他のAI機能を搭載
生成AI機能満足度
-
0

Agentforce 360 Platformの評判・口コミ 全184件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2026年5 月1 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

Salesforce連携

Salesforceのレコードとチャットを紐づけ、商談や顧客情報の文脈を保ちながら一元管理できる点が高く評価されている。

案件一元管理

案件単位で時系列の履歴や進捗を残せ、引継ぎや過去確認が容易になり業務効率化に寄与する点が多く挙げられている。

グループ・リアルタイム共有

グループ作成や掲示板的運用、ファイル共有や投稿によるリアルタイム共有で部署横断や外部との情報共有がしやすいと評価されている。

使いやすさと導入の容易さ

SNS感覚の直感的なUIと初期導入のしやすさ、スマホからの確認・投稿が利便性として評価されている。

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

案件連携による業務効率化

商談やリード等のレコードと会話を紐づけることで別ツールへの移動を減らし、業務フローの無駄を削減して可視化に貢献する。

組織横断・外部連携の促進

部署や支社、外部パートナーを含むグループでの情報共有や意思決定が容易になり、連携や意思決定のスピード向上に繋がる。

報告作業・コミュニケーションの簡素化

定期報告や集計作業の削減、メール代替としての一覧性・既読管理により報告作業や確認漏れの負担軽減に寄与する。

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

Salesforce導入企業向け

Salesforceを中心に業務を回す組織ではレコード連携の恩恵が大きく、CRMとコミュニケーションを一体化したい場合に特に適している。

営業・案件担当チーム

商談単位でのやり取りや進捗管理が重要な営業チームや案件担当者に向いており、履歴管理を通じた業務効率化が期待できる。

外部パートナー混在プロジェクト

社内外の参加者が同じ履歴やファイルにアクセスする必要があるプロジェクトで、連携や共有基盤として有用である。

小規模組織の利用

業務用とプライベートを分けたい小規模企業や部署では専用SNSとして導入する選択肢として適している。

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Agentforce 360 Platformのユーザーレビュー・評価一覧

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楊 宗翰

Hitachi High-Tech Corporation｜精密機械｜開発｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

使いこなせるメリットよりも覚える苦労のほうが大きい

ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

営業、保守対応などに関する情報をリアルタイムで一元管理できるため、各案件の進捗状況を確認、フォローしやすくなる。また入力した情報からわかりやすい統計グラフを生成できるため、慣れればかなり役に立つツールになる。

改善してほしいポイント

設定が難しい。多機能は良いところだが、ユーザーインターフェースが複雑で直感的ではない。初心者だと、使いこなせるまでに時間がかかる。またカスタマイズに関する自由度も低いため、この問題を改善する術もない。
初心者でもすぐ使えるようにサポート、ガイド機能などをより強化してほしい。
またもう一つの問題は、料金が物凄く高い。部署全員分のラインセンスを用意すると、かなりの負担になる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自分は開発部門なので、過去発生したサービス問題、顧客の要望などを確認する際にこのソフトを利用する。顧客共通の問題を整理、抽出することで、新規開発、ブラシュアップのネタとして参考する。

検討者へお勧めするポイント

ライセンス料が高いため、使いこなせない場合、逆にコスト面の負担になる可能性がある。

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非公開ユーザー

その他サービス｜社内情報システム（開発・運用管理）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

無料アカウントでも利用できて情報共有に役立ちます

ビジネスチャットで利用

良いポイント

Salesforceのオブジェクト（データベース）と関連付ける連絡ツールとして使うと最も実力を発揮できると思います。各レコードにChatterのスレッドを関連付けることや、閾値を越えるレコードが作成された場合にChatterに自動投稿することもできます。
※以下コメントや評価レイティングの前提ですが、当社では有償でSalesforce商品を利用しており、有償アカウントを利用するメンバーは元々Chatter機能を使用できます。また、Chatterのみ使用するアカウントも持っておりますが、無料です。なので、Chatterの導入費用や保守費用は0円と捉えております。ただ、Chatter自体の導入に費用も工数もかかっていませんが、Chatterに自動投稿する仕組みを作るのは苦心したので、そのように読み取っていただければと思います。

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜社内情報システム（開発・運用管理）｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

他サービスとの連携に強みあり

PaaSサービス,ワークプレイス・イノベーション・プラットフォームで利用

良いポイント

Salesforceの強みは、他社サービスとの幅広い連携です。
例えば、SalesforceとZapierを連携すれば、ルーティーンタスクを自動化することができます。
また、TeamSpiritなどの勤怠サービスはSalesforce上で動かすことができるため、社員の勤怠システムへのログインの手間を軽減することができます。

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非公開ユーザー

その他小売・卸売｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

SNS感覚で使える

ビジネスチャットで利用

良いポイント

SNSのようにいいねができるので社内で見たらいいねを押すという風に決めておけば誰が確認したかしていないかがわかります。
若手からはメールよりもSNSみたいで気軽に使えるとの声が聞こえています。

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非公開ユーザー

株式会社ＬＩＸＩＬ｜設備（建設・建築）｜品質管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

セールスフォース内でメッセージのやり取りができて便利です。

ビジネスチャットで利用

良いポイント

営業活動管理のメインシステムとしてセールスフォースを使用しているのですが、そのシステムないでメッセージのやり取りができるので便利です。それまでは、別のメーラーをいちいち起動してユーザーを探してメールを送っていましたが、その手間が無くなりました。

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非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

シェアポイントに代わる掲示板

ビジネスチャットで利用

良いポイント

ユーザーライセンスを持っていれば誰でも簡単に掲示板として情報を掲載、共有できます。同じような機能としてホームページ用のシェアポイントもありますがそちらはその技能が無いと作成不能なので、大きな進歩です。

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット｜その他専門職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

案件進捗のアーカイブに活用

ビジネスチャットで利用

良いポイント

SFDC商談と紐づいて履歴が確認できるため、SFDCとコミュニケーションツール(メールやTemas)を往復せず、1画面で完結できるのが魅力的です

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非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜プログラミング・テスト｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

通常のSNSのように利用できる社内SNSの決定版！

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・「いいね」「共有」「フォロー」など、一般的なSNSと同等の機能が用意されていること。
・Salesforceと連携することで”書き込み→社内資料の閲覧”などが非常にスムーズに行えること。
その理由
・社内SNSとなると堅苦しく一方的な発言が溢れていそうと危惧したものですが、Chatterでは「返信」や「いいね」が行えるため双方向なコミュニケーションが実現でき、告知以外にもユーザー同士で活発なメッセージのやり取りが可能です。
・Chatterでは資料の更新やイベントの開催などを告知することが出来ますが、Salesforceと連携していれば資料をダウンロードすることもなく、全てWeb上で完結できるためユーザーにストレスがなく時間も節約できるのが便利です。

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非公開ユーザー

人材｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

salesforceと連携して利用中 細かいチャット連絡が◎

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・salesforceと連携して利用しています。
　salesforce上のタスクTODOとchatterはメール通知も受信するように設定していますが
　chatterでは特に、メール本文内で書き込みの詳細を把握できるのでタスクの優先順位付けなどに役立っています。

・メンション機能もあるので、自分宛の連絡を見落とすこともありません。便利です。

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非公開ユーザー

その他サービス｜保守・運用管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

情報・活動状況の共有に良いです

ビジネスチャットで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・メンション機能
・ToDo機能
その理由
・共有したい情報や活動内容を、知らせたい個人やグループに即時性をもって通知できる点が優れていると思います。いいね！を押す事で既読状況も見れる点も良いです。
・個人で作成したToDoも期限や内容が一覧で見れるため、組織でカバーする事が可能な点。

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米国(G2 Crowd)のレビューを見る(5)
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184

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　アプリの構築・実行・管理・最適化が可能なクラウドプラットフォームとして高い評価を得ています。 ・Sales Cloud、Service Cloudで培われた実績のあるプラットフォームを、PaaSとして提供 ・業界や顧客の要求する仕様に合わせ、セキュリティや信頼性、コンプライアンスを確保するためのレイヤーを追...

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