Agentforce 360 Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイント

更新が遅い。重くなることが多い。
パスワードは勝手に入力されて
ログインできるようにしているが、
たまにエラーが発生する

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

紙に記載していた個人の情報が
データで一括管理されることになったおかげで
作業効率が上がった。
個人情報は随時更新があることなので、
とても利用しやすい。

改善してほしいポイント

メンションする際には@をつけてから相手の名前を入力すれば候補がリストアップされるが、ユーザーはいるはずだがリストアップされないケースがある。
その状態になるとメンションできないため改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メールではなく、Salesforce組織上での簡単なメッセージやりとりが可能でスレッド単位で見やすいためメッセージが追いやすい。ただしメールとの使い分けは適切にしないと混乱することになるので注意。
・グループを作成することで、グループメンバー全員にメンションすることができ、メールで言うところのメーリングリストと同じことが実現でき、大量にメンション先を指定する必要がなくなる。

改善してほしいポイント

デフォルトでの画面の縦幅の表示サイズが少なく、詳細を表示するを押さないと、全部見えないので、もう少し縦の表示サイズが大きくなると、情報確認がしやすくなるので、改善してもらえると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

企業ごと、商談ごとに、社内の人とやりとりでき、その履歴も残るので、コミュニケーションの効率、情報のアーカイブ化ができて、あとあとの情報検索・確認も非常に楽になっています。生産性という観点では、5％～10％ぐらい上がっているように感じます。

改善してほしいポイント

@名前でコミュニケーションをとることができるが様とかさんなどの敬称が自動で入るといいと思う。
日本のビジネスシーンでは呼び捨てにすることに抵抗がある。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

いちいちメールアドレスを調べたりする手間がなくなったため業務効率向上に繋がっていると思う。
また連絡がきたタイミングで登録したメールアドレスに通知も来るため見逃しがなく便利。

検討者へお勧めするポイント

Saleceforceの便利な機能のひとつです。

改善してほしいポイント

検索性にはかけているかと思います。蓄積した情報が多いと探すのに苦労するので、タグなどで検索しやすくなるとより便利かと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客にいつ連絡とったのか、そのような商談をしたのかを別ツールを使って取りに行く必要がなくなったので効率的な運用に貢献していると思います。また、顧客ごとに分けられているので見やすいです。

改善してほしいポイント

利用が少ないとアーカイブされてしまう事があるので、その場合メンバーでの復活ができるのであればもう少し便利になると思う。
検索がうまくいかないことがあるので、検索機能を強化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報共有するにはもってこいのアイテムとして利用しています。設定にもよりますがChatter投稿と同時にメール送信も可能ですので確認漏れを少なくすることができた。
メールも送信できるので通知の役割を担っている。
salesforceアプリも併用していれば、メールでなくても通知が来るの便利である。

検討者へお勧めするポイント

salesforceという有料のアカウントが少なからず必要となりますが、無料で利用できるChatterFreeというアカウントもありますので利用する価値はあると思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・非公開チャットグループにアクセスパスワードをつけてほしい
・Twitterの引用リツイートのような機能があるといい
その理由
・システム管理者が与えられた者がグループに入っていない非公開のチャットグループの情報も見ようとすれば見れてしまうため。
・追加情報を下につける方法と、その上にかぶせる方法があればどうなったか、簡単に確認できるのであったら便利だなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・chatterは案件の横にでてくるので経緯が情報を確認しながら1画面で追える為、確認作業の時間短縮に役立った。
課題に貢献した機能・ポイント
・今まで営業の頭の中にあった経緯が一目でわかるようになった為、今までは担当営業が休みだと次回出社時の対応しかできなかったが、導入後は担当営業が休みでもお客様からお問い合わせがあった時にはある程度のことは別の者が答えられるようになった。

検討者へお勧めするポイント

チャット機能だけ見ると問題点もありますが、営業機能と合わせると事務も営業情報が確認できるので電話応対時等に軽い情報交換ができるようになるため効率的になるかと思われます。

改善してほしいポイント

使いやすいとの意見も多くあるが、ある程度のカスタマイズは必須だと思う。またそれにはちゃんとした業務設計からデータの持ち方までの設計が必要となってくるのとSalesforceの機能なども把握しておく必要があるので、システム部門ではないメンバーが対応するには少し壁があると思う。そして、他業務を行いながらの並行対応は結構な努力が必要だと思われる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業関連のデータが一元管理できてなくて、各担当者に属人化されていた。また、そのデータを引き出してもEXCELでまとめないといけないので、管理コストが結構多くなっていたが、Salesforceを導入後は情報を都度システム上に登録して、各種指標との比較から現在のステータスなどまでを必要な部分ですぐ確認できるようになったので、営業管理と顧客対応状況が社内全体で共有され、全社が同じ方向を向けるようになったと思う。

検討者へお勧めするポイント

カスタマイズ性が高いので、様々な利用ニーズに合わせて利用できると思われる。ただし、カスタマイズ性が高い分ある程度の知識も必要ではある。この部分が対応できれば利用範囲は広がっていく製品である。

改善してほしいポイント

昔からあるツールなので、ユーザインターフェースも一昔前のものとなっており、強いていうならそこを改善するともっと使いやすくなるかも知れません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

世界各国にある関連会社と同じ土俵でコミュニティを作成したり、質問を投げかけあったり、知見や情報の共有が進みました。

検討者へお勧めするポイント

グローバルで会社を跨いだコミュニティサイトの作成やチャットツールを検討されている場合は良いかも知れません。