Agentforce 360 Platformの評判・口コミ 全184件

改善してほしいポイント

容量の大きいファイルの添付が出来ないので他のメッセージサービス同様に容量の制限がないとやり取りが一元化されると思います。個人的にかもしれません、過去のやり取りを見逃すことが多いので視認性に改善余地があるかもせれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業の時にメンバーとの情報共有に活用していました。それまでは個人的にメッセージをやり取りしていたのに対して個人の成果にはメンバーから賛辞を、緊急事態には早期に対応できるため士気の高まり、効率化に貢献しています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・Chattar自体の検索性がよくない、キーワードだけでなく関連オブジェクトやメンションなどの複合検索ができれば嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コロナ禍で対面でのフィードバックが難しくなった中、SalesforceのChattarを活用することでスムーズなコミュニケーションが実現できた。それにより上司は気付いたタイミングで、部下は必要なタイミングで振り返ることができ、伝達漏れが激減した。

改善してほしいポイント

ライセンス種類によって出来ることが違うので利用者が理解しにくい。
弊社の場合、salesとplatform、communityなど幅広くライセンスを購入しており特に社外とのやりとりには戸惑いがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

希薄だった各部署、部門間の情報連携が密になったように思います。
通常のチャターのやりとりだけでなく、フローにて自動通知も可能です。手配期日切れの通知であったり施工予約の通知などもチャターで実現しており気付きにも大幅な効果がありました。
社内外問わずやりとりの履歴が残るのも問題解決につながります。

改善してほしいポイント

Lightningとclassicの切替が面倒。
データの出力等、それぞれで使い分けをしているので、機能を一本化してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

部署間での対応共有や対応依頼など、しっかりアラートがかけられるので対応漏れが著しく改善した。
また、個人に対してのアラートだけでなく、グループ単位でできるのも助かる。

改善してほしいポイント

Classicに慣れ親しんだお客様からはLightningよりも以前のClassicの画面が慣れて使いやすいという声も多く弊社のお客様対応上、ClassicとLightningと2つのプラットフォームを使っている状態となっている。お客様に慣れていただく必要があるがこれは製品上は改善も困難であるため難しい問題となっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Classic画面にあまり好感度を持っていないお客様にとっては情報がどこにあるのかわかりずらいなどという意見やレイアウトに対する改善要望などもあったがClassicと比較するとUI（ユーザーインターフェース）が大幅に改善された。すっきりとした見た目で新規のユーザーにとっては感覚的に使いやすいと感じされるものとなっている。
特にカスタマイズについては以前は設定画面から行っていたが、従来よりも更にドラッグ & ドロップでスピーディに開発・カスタマイズできる環境が提供されていると感じた。

検討者へお勧めするポイント

Classicと比較するとUI（ユーザーインターフェース）が大幅に改善された。すっきりとした見た目で新規のユーザーにとっては感覚的に使いやすいと感じされるものとなっている事からインターフェースを重視されるお客様にはお勧めである。Classicからと機能はほぼ同等であるため世界最高レベルのSFAとして利用することは業務改善に大きく貢献するものと期待出来る。

改善してほしいポイント

設定項目が多く、どこを設定すれば良いのか迷う場面が多々あります。
マニュアルサイトや検索機能は豊富なのですが、ヒントなど
設定すべき内容が一目でわかる機能があるとよいと思います。
他システムからのデータ連携など、少し難易度が高いことをしようとすると、
システム会社さんにお願いしなければ難しいです。
自分たちでもう少しカスタムできればよいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

明確にその日に行わなければならないタスクの明確化がされ、
訪問件数・報告件数ともにExcel管理の時より増えました。
また紙での報告書が減ったことによる省資源化にも寄与しています。

検討者へお勧めするポイント

「まずはシンプルに営業管理・顧客管理から始めてみよう」という場合でも
一般的なツールは揃っているので始めやすいと思います。

改善してほしいポイント

・ClassicとLightningのUIや機能を近づけてほしい
・ヘルプが非常に分かり辛く調べても解決できない
・画面切り替えやデータの表示速度が遅い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

散らばっているデータを一括管理できるようになり、探しに行く手間が省けました。また登録したデータでレポートやグラフ作成が容易にできるので、会議資料を作成する時間を大幅に短縮できました。

改善してほしいポイント

レポート作成などはClassicの方に慣れていたせいか、使いにくさを感じました。（少し前なので今はどうかわかりません）ただ、営業管理ツールとして以前使いやすいと思います。
あとは、価格面ですかね。。。導入するにはお高い感じがします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

現在、他社のSFAツールを使っていますが、断然SalesfoceのほうがUI面でみても、実際営業しての管理ツールとしても使いやすいなと感じます。動作もスムーズにいきますし、レポート作成が初心者でも使いやすくとにかく便利だと思います。

改善してほしいポイント

集計処理する場所がサーバ上から閲覧PC上に変わった影響で、処理速度がPCスペックに依存するようになった。
周りの人でデータ表示や編集処理の完了まで時間がかかっている方を見かけるので、処理速度の向上は行ってほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

よく使うオブジェクトをスクロールせずに見られる場所に配置できるようになり、データ入力が以前より楽になった気がする。
ダッシュボードも必要データを一括で見ることができるので最近よく利用するようになった。