Agentforce Salesの評判・口コミ 全464件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点とその理由
・明細での修正機能がない
→明細単位での修正ができないため、カスタムオブジェクトで作ったデータのメンテ性が著しく悪い
　結局、AppExchangeが必要となってしまう
・出来ることがたくさんある分、何から手を付けたらいいか迷路に迷い込む可能性がある
→推進者が強い意志が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・商談オブジェクトを使い、商談の状況の可視化を実施し、
　案件の確度情報などを入力することで、先々の案件の見込みなどの算出にも活用できるようになった
・またカスタムオブジェクトを活用し、部門間での情報やり取りなどの機能を構築し、
　ツールの集約といった効果があった
・各営業所長が自部門の数値把握などレポート・ダッシュボードを活用して数字での
　営業状況を把握できるようになった
　→その分、各営業マンは案件の最新情報を都度入力しなければならない
商談をSalesforceの集約することで、月次の営業成績などの、数字報告用の資料を作らなくてよくなった
→ダッシュボードで常に最新値が集計される

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・入力項目が多くなり、入力工数がばかにならない。

その理由
・管理項目を多く設定しようとすると、必然的に入力項目が多くなり、入力者の負担が多くなるので注意が必要。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・客先に提案活動をしようとした時、いままでだと身近の人からの情報しか得られないことが全社から客先情報を得ることができること。

課題に貢献した機能・ポイント
・検索機能を利用して、客先名、担当者名などで検索をして、全社で登録した当該情報を得ることができた。

検討者へお勧めするポイント

部門間を超えて情報共有が簡単にできるツールとしてお勧めです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

目的別の操作方法やテクニック集等がわかりやすいところから確認ができるよになるとよい。
名寄の判定に誤判定がある（日本語の問題なので、似たような名前があるので仕方ない部分もあります）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

台帳管理が格段に楽になりました。検索も早く、どの案件を持っているか、いつの話だったか、誰が担当だったか、すぐにわかるようになっている。アナログで管理していると事務所に行かないとわからない…ということがあるが、こちらを用いることでスマートフォンからも確認することができ、どこからでも確認、管理が可能となる。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

本気で営業支援ツールを使って管理・分析・対策を検討している場合は有用なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

便利な機能が多岐にわたりある変わりに使いやすさに関しては、パソコンが最低限使えるレベルでないと厳しい印象。当方では研修などを重ね導入している。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理と一人一人の顧客とのコミュニケーションをとっていく中で、タスク管理の機能などを利用して現在の進行状況の管理、社内管理ができる点で重宝している。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

このツールに限らず、SFAは全てかもしれないが、営業社員が活動状況を正しく入力しなければステータス管理が正しくできない。MAツールと連携していてもデータに欠損があることで正しく評価できない場合がある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

導入前は営業進捗管理をエクセルで部署ごとにやっていたが、このツールに集約することで、全社員が同じデータベースで状況を把握できるようになった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

外部ベンダー、コンサルが多いので困ったときに協力を得やすい

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ほとんどないですが、挙動がすこし重いくらいです。
基本的に機能や製品にこまることはないです。おそらく会社毎の設定しだいで使いやすさやみたい指標をすぐに見れるかなど変わってくる気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業がログを記載する習慣がついてからは営業の業績達成予測ができるようになった。未達予測の場合はいつまでに、何を、どれだけやらないとだめか営業も判断できるため次のアクションに繋がりやすい。

・パイプ管理によってどのような顧客が自分のリストに多いのか判断できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度はカバーが出来るものの、従来からの会社独自のローカルな運用をこのシステムに合わせよう、という導入ではむずかしいかと思いました。
セールスフォースの提唱する「The Model」の反映や一部取り入れなど、ある程度営業戦略をそれに合わせていく覚悟は必要かと。

あとTrailHeadが米国本国の内容をそのままGoogle翻訳した様なものもあって、多少はそのへんアメリカ的考え方とか商習慣などを学習者の頭の中で割り引いて学習する必要があるかな、と。（ただ思いのほかGoogle翻訳だけでも意味が理解できるのも発見しました）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社は老舗中堅メーカーとして営業していて、営業スタイルも営業マン任せ、いわゆる個人商店化していた。また基本的に顧客や代理店からの引合い対応営業スタイルなので、当社側からの積極的な営業展開をする活動はほとんど出来ず苦手でした。
セールスクラウドを導入したことで、商談の管理、特に活動していない顧客対応の洗い出しなどが出来ることで記憶を頼りの営業スタイルから脱却できました。
また、いままでWEBサイトからの問合せはその一時対応で完了し後追いできなかったものを、リードとし管理することで見込み顧客化できこちらからの積極的な活動が出来る様になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自由度の高さの裏返しですが、設定が複雑になりがちです。
また、初期状態でも使えないことはないのですが、
業種やビジネススキームごとのテンプレート的な初期設定が選べると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規事業立ち上げの折、エクセルで案件管理をはじめましたがうまくいかず、
商品管理システムと合わせたスクラッチでのSFA構築を検討しましたが、高額になるため、
Salescloudを導入しました。

まずは案件の漏れが無くなった、というのがメリットです。
次のアクションを作成する設定や行動履歴がない顧客の一覧表示等が設定できたためです
（ただし、利用者への入力の徹底は必要です）。

スクラッチのシステムを構築していたとしたら、メンテナンスで費用がかさむため、Salescloudを導入して結果的に安価になったと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のツールでも同様のことができる、という場面は多くありますが、
総合力でSalescloudをおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が豊富すぎて、初期の設定やカスタマイズが大変なところ。
初期の雛形（サンプルデータ）などが英語でわかりにくい点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

エクセルで管理していた営業状況の管理や、請求書、見積書などが一元管理できました。
特に見積の場合に、商品の管理や価格表が管理できるので、金額間違いなどの心配がなくなりました。