Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全452件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・ほとんどないですが、挙動がすこし重いくらいです。
基本的に機能や製品にこまることはないです。おそらく会社毎の設定しだいで使いやすさやみたい指標をすぐに見れるかなど変わってくる気がします。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・営業がログを記載する習慣がついてからは営業の業績達成予測ができるようになった。未達予測の場合はいつまでに、何を、どれだけやらないとだめか営業も判断できるため次のアクションに繋がりやすい。

・パイプ管理によってどのような顧客が自分のリストに多いのか判断できるようになった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度はカバーが出来るものの、従来からの会社独自のローカルな運用をこのシステムに合わせよう、という導入ではむずかしいかと思いました。
セールスフォースの提唱する「The Model」の反映や一部取り入れなど、ある程度営業戦略をそれに合わせていく覚悟は必要かと。

あとTrailHeadが米国本国の内容をそのままGoogle翻訳した様なものもあって、多少はそのへんアメリカ的考え方とか商習慣などを学習者の頭の中で割り引いて学習する必要があるかな、と。（ただ思いのほかGoogle翻訳だけでも意味が理解できるのも発見しました）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

当社は老舗中堅メーカーとして営業していて、営業スタイルも営業マン任せ、いわゆる個人商店化していた。また基本的に顧客や代理店からの引合い対応営業スタイルなので、当社側からの積極的な営業展開をする活動はほとんど出来ず苦手でした。
セールスクラウドを導入したことで、商談の管理、特に活動していない顧客対応の洗い出しなどが出来ることで記憶を頼りの営業スタイルから脱却できました。
また、いままでWEBサイトからの問合せはその一時対応で完了し後追いできなかったものを、リードとし管理することで見込み顧客化できこちらからの積極的な活動が出来る様になりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

自由度の高さの裏返しですが、設定が複雑になりがちです。
また、初期状態でも使えないことはないのですが、
業種やビジネススキームごとのテンプレート的な初期設定が選べると便利だと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

新規事業立ち上げの折、エクセルで案件管理をはじめましたがうまくいかず、
商品管理システムと合わせたスクラッチでのSFA構築を検討しましたが、高額になるため、
Salescloudを導入しました。

まずは案件の漏れが無くなった、というのがメリットです。
次のアクションを作成する設定や行動履歴がない顧客の一覧表示等が設定できたためです
（ただし、利用者への入力の徹底は必要です）。

スクラッチのシステムを構築していたとしたら、メンテナンスで費用がかさむため、Salescloudを導入して結果的に安価になったと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

他のツールでも同様のことができる、という場面は多くありますが、
総合力でSalescloudをおすすめします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能が豊富すぎて、初期の設定やカスタマイズが大変なところ。
初期の雛形（サンプルデータ）などが英語でわかりにくい点。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

エクセルで管理していた営業状況の管理や、請求書、見積書などが一元管理できました。
特に見積の場合に、商品の管理や価格表が管理できるので、金額間違いなどの心配がなくなりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

タイトルの通り、広くて浅い基幹システムである
そのため、こちらで不十分なものは別のツールで賄う必要があるため、
要不要のツールの選択ができたらよい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基本的なSFA、CRMに必要な要素これ１つでことがたりると思います。
そのため
・中小企業で
・情シスのリソースが足りないが、
・基幹システム必要な企業
にうってつけだと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

価格面が一番先にでてくるポイントですが、
機能面を考えると大きく値下げはできないものの、
それでもやはり価格がどうしてもネックになります。。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

従来、紙で顧客管理していたものがクラウド上で完結したこと。
また、各拠点の営業情報も把握することができるため、
自分の提案にも生かすことができたこと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ユーザーとして使っている分には、特にない。
現在の組織では、登録されている情報がそれほど多くないからか、検索時のパフォーマンスも良い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報の一元管理。
必要な情報に、いつでもどこからでもアクセスできる。
情報を探し回るのに時間をかける事がなくなった。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

これまで、Salesforce 以外のツール３種類（Siebel, Dynamics CRM, Kintone）を使ってきましたが、転職して初めて利用した感想は、抜群にパフォーマンスが良い、と言う事。検索して待たされることは殆どなく、操作も直感的に解りやすい。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スマートフォンアプリもあるが、自社だけかもしれませんが、アプリから活動情報が入力できないため、外出中の訪問後の活動情報メモを入力するのにタイムラグが発生しまうため、アプリから入力できるようにしてほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社のマーケティング部とインサイドセールス部、フィールドセールス部がそれぞれフェーズが異なるチームがSalesforceを使うことで一元管理、情報共有、可視化することで効率が上がりました。
特に自分はインサイドセールスとして、様々なレポートやダッシュボードを作成して、行動の優先順位をフレキシブルに変えれる点を評価したいです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

カスタマイズ性と引き換えに犠牲にしているのは、その設定方法の複雑さである。
できることが多い分、設定できる項目が多く複雑で、ITリテラシーが高くない人にとっては設定が難しいし、リテラシーが高いとしてもその設定方法に特殊な面があるため苦労することも多い。
また、UIも良いとは言い難い。あと値段が高い。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

自社のやり方に合わせて顧客管理と営業管理ができること。
他チームの動きを把握しつつ、自チームの営業戦略を立てる等。