Salesforce Sales Cloudの評判・口コミ 全450件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・機能が多すぎて社員全員に全てを使いこなさせるのが難しい
・アプリからログインする場合毎回企業のドメインを入力しないといけないのは勝手が悪い

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・グローバルに展開する中で、グローバル全体で顧客レポートを閲覧できるようになったこと
・必要に応じて特定の知らせたい人に情報共有することができるので、情報の風通しが良くなった
課題に貢献した機能・ポイント
・機能がとても多いので使いこなせるかどうか。

改善してほしいポイント

価格が高いと思う。
うちの会社は6年ほど導入したものの、それほど様々な機能を使いこなせている訳でもないため
他の安価なCRMに乗り換えることになった。
最初からSalesforceを入れるべきではない。最初はスプレッドシートから始め、
スプレッドシートでは実現できないこと、工数がかかる内容を洗い出し、
それが実現するツールの中で一番安価なものを選ぶべき。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

情報を一元管理することで、レビューや案件の進め方を検討する際に情報収集が容易になり、コミュニケーション効率が上がる。また会話した内容からタスクが発生した場合、それらを登録することができるため、どのように案件を進めていったのかを可視化することも可能。リマインドも対応なので、その辺りのタスク管理工数も削減できる。
うちの会社ではメールだけ連携しているが、カスタマーサポート部隊があるのであれば
メール、チャット、電話も連携できる。

改善してほしいポイント

販売レコードや取引先責任者レコードなど、異なるレコード間でデータを紐づけた管理・レポート作成ができないことが多く、作りたいと思ったデータが作れないことが少なくない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまでは営業の進捗状況を、営業チーム内だけでなく他部署へ共有・報告する際にどうしてもタイムラグがあったが、他部署からでもいつでもリアルタイムに進捗を知ることができるようになったため、部署を越えた一体感を高めることができた。

検討者へお勧めするポイント

営業チームが管理する情報を、もっと気軽に早く社内共有したい場合におすすめのツールです。

改善してほしいポイント

クラウドなので、少し、アクセスに時間がかかる。（くるくるまわる表示がでる）。
ダッシュボードの作りこみがもう少し作りやすいと助かります。
メンションする際、メンションする氏名の下にまるいちょんちょんが入っていないと
メンションがされていないかと思います。これがよく、みないと分かりづらい、
メンションしていると思っていたら実際にはメンションされていなくて、手配ができておらず問題になったことがあった。
メンションされているかされていないか確認するために、その氏名にカーソルを当てた時に、メンションされている、メールアドレスなどが非常にされると嬉しい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

業務との納品手配のやりとりする際に、この案件別のチャター機能は役立ちます。チャターに注文書や必要書類を添付してチャター通知、それにより、上長含め関係者にきがるにメンションされて、かつ業務にも良いかたちでトスができる。
インサイトセールスとの連携もこのチャター機能は役立ち、他の部署との連携のときにセールスフォースのこの機能は役立ちます。

検討者へお勧めするポイント

他部署と連携する上で、このSFAは非常に役立つ。
加えてレポート機能が非常に充実していてみやすい。

改善してほしいポイント

機能に応じたエディション区分を細分化してほしいです。
Salesforceは非常に機能充実はしているのですが、正直さほど或いは全く利用していない機能も多々あるため、多少勿体無く感じているので、機能を絞りこんだ値頃感のあるエディション販売もしていただけるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業プロセスを可視化し、上司や高実績プレイヤーからのたくさんのクリティカルなアドバイスが発生することにより、最適なセールスプロセスが社内に共通化するため、企業として売上向上を果たすことができました。

改善してほしいポイント

クラウドの内容としては問題ないと思うのですが導入費用が高額となるため、導入までの期間が弊社の場合は半年を要した。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

生産現場と営業現場の内容共有や進行中の案件、クレーム内容が迅速に正確に共有できるようになった。
例えば、販路拡大のための営業先とのやり取りや記録が分かりやすく共有できる。また、顧客となった販売先の販売状況も生産側に内容を共有できる。

検討者へお勧めするポイント

現場内容に即したシステムづくりができるため、製造現場や営業現場の共有システムに向いていると思います。

改善してほしいポイント

価格が高いのと、導入のハードルが高い点。機能がありすぎてなんでもできるけど、学習コストが高くつき、結局何もできない点は改善してもらいたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードからのリストのナーチャリング や状況の可視化進捗管理ができるようになり、導入後からクロージング率が上がったり、どの経路がリードの質が高いのかなどの分析に使えるので、業績に大きく貢献している点はあると思います。

改善してほしいポイント

高コストなのが最大のネック
全ての機能を活かしきれない企業が多いのではと思います。
明確に便利な機能は、必ず追加料金も発生するので、コスト負けしやすいシステムでもあると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ビジネスでやりたい事は、実現できます。
カスタムオブジェクト作れば、営業活動以外も内包できるので、会計領域以外ならほぼ実現できるかと思います。

今の環境であれば、通常の営業活動に付随する納品管理までカスタムオブジェクトで作成する事で、営業部門がsalesforceのみで業務が回るようになりました。
プロセスビルダーやフローを組み合わせる事で、処理の自動化もできるので、入力作業の軽減や他のシステムを呼び出したりできるのが便利です。

検討者へお勧めするポイント

コストを覚悟して導入してください。
本当に必要なら、他では出来ない事が実現できます。

改善してほしいポイント

様々な機能がきっと使いこなせばできると思うが、なにぶん使える機能が多い為、使いこなせない。もっと便利な使い方があると思うが現状使いこなせてはいない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件の管理や進捗を確認する上でなくてはならないもの。細かいステップや角度が入れられることにより微妙なニュアンスまで表現ができる。