生成AI機能
問い合わせ自動応答
電話、チャット、メール、SMS、LINEなど様々なチャネルでの問い合わせに対して、AIエージェントが24時間365日対応します。
生成AI機能満足度
-
0
サブ生成AI機能: AIエージェントによる業務実行 / FAQ自動生成

Agentforce Serviceの評判・口コミ 全50件

time

Agentforce Serviceのユーザーレビュー・評価一覧

レビュー情報の絞り込み

評価で絞り込む

企業規模で絞り込む

カテゴリーで絞り込む

詳細条件で絞り込む
ベンダーオフィシャルアイコン絞り込み内容の設定
  • 企業名・名前を公開

    • 企業名・名前を公開

      (0)
    • 非公開

      (25)
    • 企業名のみ公開

      (1)
    全てのチェックを外す
  • 業種

    • 小売・卸売

      (5)
    • 飲食・宿泊

      (1)
    • サービス

      (2)
    • IT・広告・マスコミ

      (26)
    • コンサル・会計・法務関連

      (0)
    • 人材

      (3)
    • 病院・福祉・介護

      (0)
    • 不動産

      (0)
    • 金融・保険

      (3)
    • 教育・学習

      (1)
    • 建設・建築

      (1)
    • 運輸

      (0)
    • 製造・機械

      (5)
    • 電気・ガス・水道

      (0)
    • 農林水産

      (0)
    • 鉱業

      (0)
    • 官公庁・自治体

      (0)
    • 組合・団体・協会

      (0)
    • その他

      (1)
    • 不明

      (2)
    全てのチェックを外す
  • 立場で絞り込み

    • ユーザー(利用者)

      (21)
    • 導入決定者

      (1)
    • IT管理者

      (4)
    • ビジネスパートナー

      (0)
    全てのチェックを外す

並び順

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|経営・経営企画職|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

使いこなすとやめられなくなる

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

見込みデータ、契約データ、売上データ、問い合わせ対応ケースなど、バラバラで管理していたデータを一元管理でき、またそれぞれのデータを組み合わせて、レポートを作成できるようになったので、様々な角度から、分析を行えるようになりました。

また、項目を簡単に追加できるので、分析したい項目をすぐに追加できます。
また、メールテンプレートも登録できるので、契約データから、コピペで作っていたメールがかなり手間が減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか?

1日のメール送信可能数をもっと増やしてほしい。
あたらしいライトニングは、慣れもあるかもしれないが、使いづらいと感じています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか?あるいは、どのようなメリットが得られましたか?

あちこちに散らばっていたデータが集約され、メンバーに共有やデータの活用ができるようになった。

加工したデータを社内共有しやすくなり、ビジネススピードが向上した。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

使いこなすには、データを確実に登録する習慣と、それを活用するのが好きな人が必要ですが、活用できはじめると、本当に多くのことの見える化ができるようになります。

閉じる

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|保守・運用管理|100-300人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

他システムとの親和性が非常に高い

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

サポート対応においてインシデント内容をこと細かく登録管理できるので、スタッフ間の連携や引継ぎもやりやすいです。

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|保守・運用管理|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

お高いけど使い始めるとやめられない

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客データはひとつ、参照する情報は利用部門ごとに表示を変えられたり、入力画面も目的や利用部門に応じて変更できます。入力された情報はひとつの顧客情報に集めることができます。魅力のひとつは自由度の高さなのではないでしょうか。

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

株式会社LITALICO|情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

必要最低限な内容を網羅

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

顧客管理を細かく継続的に管理することができます。導入時には時間がかかりましたが、今まで煩雑になっていた情報が集約でき、現在は効率化をできております。

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

放送・出版・マスコミ|宣伝・マーケティング|100-300人未満|IT管理者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

顧客管理のベース基盤

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

CRMをするならこれが鉄板かと思います。
・BtC個人情報管理での拡張性、安定性
・コールセンター業務などへの拡張スケーラビリティ
・リアルタイムチャット構築
・幅広い構築ベンダー、関連ビジネス

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|製品企画|100-300人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

他のサービスとの連携も含め使いやすい

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

・営業管理・CRMの鉄板なので他社事例含めて聴きやすい
・他のサービスとの連携が多い
・SaaSセールスの手法自体をSalesforceから学び、その実践ができる
・権限設定など様々に可能

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

情報通信・インターネット|営業・販売・サービス職|20人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日:

複数の問い合わせを同時に処理

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

営業・CS を含む、お客様ありきの営業管理・顧客管理において Salesforce は非常に優れたサービスであるが、中でも Service Cloud は問い合わせ管理、複数のケース処理をスピーディーに行うことができる UI/UX が設計されている。

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|1000人以上|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

サービス業務に対する効率化

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

Salesforceの製品であるため、他のChatterやSales等と連携ができ、CRM情報との情報共有が容易
Cloud製品のため、コンタクトセンター業務において、場所・人を選ばずに情報共有ができる
また、顧客に対しての対応履歴もわかりやすいためトラブルになりがちなコンタクトセンター業務でも情報の検索が早く、CS向上も見込まれる
昨今増えてきている、ソーシャルメディアやチャット対応も可能

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

広告・販促|営業・販売・サービス職|50-100人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

使いこなせれば良いツール!

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

知識と運用体制があればありとあらゆる指標の可視化が可能になるので非常に便利です。
UIUXも(好みにもよるかもしれませんが)慣れれば問題なく使いこなせます。

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI|営業・販売・サービス職|20-50人未満|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

営業の商談状況やパイプラインを効率的に確認できた

ヘルプデスクツールで利用

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか?

多くの商談を抱える中で、各営業が商談数、ステータス、履歴などを残すことで、失念することを防ぐことができるだけでなく、次のアクションをタスクとして設定することで効率的に営業活動ができる。また管理者も一元管理できる。

レビューの続きを閲覧するには
ログインが必要です

※簡単な入力ですぐに完了します

すでに会員の方はこちらからログイン

ITreviewに参加しよう!